洲際酒店集團自1984年進入中國市場以來,，目前在華擁有180多家酒店及160家在建酒店，用將近30年的時間,，成為了大中華區(qū)最大的國際酒店管理企業(yè),。而大中華區(qū)也成為洲際酒店集團的全球第二大市場，僅次于美國,。

在洲際酒店未來的發(fā)展目標中,，首要的是進一步提升品牌知名度，讓更多的客人知道和喜歡洲際酒店的品牌。而不管是提升知名度,，還是提高服務質量,，最重要的是要找到合適的人才，推動酒店業(yè)人力資源的發(fā)展,，使酒店業(yè)人才有更好的平臺去發(fā)展,。

洲際酒店集團強勁的業(yè)務發(fā)展策略滿足了全球旅游業(yè)持續(xù)攀升的需求，憑借其遍布全球的酒店網(wǎng)絡,，洲際酒店集團預計在2014年之前,，在全球范圍內新增9萬個職位。這就對洲際酒店集團及酒店業(yè)的人力資源提出了巨大的挑戰(zhàn),。

洲際酒店集團大中華區(qū)首席執(zhí)行官柏思遠認為，“在未來的市場競爭中可以脫穎而出成功的企業(yè),，一定是對人力資源有良好的架構和設計,，及擁有長遠的培訓計劃和可持續(xù)發(fā)展計劃的企業(yè)，才有可能在競爭中取得優(yōu)勢,。在人力資源市場當中,，正如中國有句古語——”授人以魚，不如授人以漁“,，大多數(shù)的企業(yè)都像漁夫一樣,，不停的去池塘里釣魚，來尋找人才,。而在未來,，一個企業(yè)要成功就要學會”養(yǎng)魚“，要培養(yǎng)人才,。不僅在企業(yè)內部,，同時在市場上培養(yǎng)人才，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠的成功,。”

對于洲際酒店來說,，如何很好的吸引員工，同時保留他們,，當他們成長為中層或者高層員工時,，使他們對企業(yè)更有忠誠度，可謂是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石,。

因此,，洲際酒店集團從2006年開始在正式成立了“洲際酒店英才培養(yǎng)學院”，在全球范圍內與當?shù)厣鐓^(qū)組織和教育機構積極合作,，為本地人才提供業(yè)務技能培訓以及加入酒店業(yè)的就業(yè)機會,。

目前，洲際酒店集團英才培養(yǎng)學院已遍布全球37個國家,。在全球第150家洲際酒店集團英才培養(yǎng)學院落戶云南省之后,，洲際酒店集團在大中華區(qū)英才培養(yǎng)學院的數(shù)量也已增至25家,。這就為洲際酒店集團旗下的酒店帶來了寶貴的人才資源庫，其中不乏擁有專業(yè)技能的酒店人才以及對酒店業(yè)懷有熱情并愿意為客人提供杰出服務的有志青年,。

柏思遠：目前中國的畢業(yè)生面臨一個很大的問題就是沒有實踐和行業(yè)經(jīng)驗,，包括很多教課的老師其實也沒有行業(yè)的實踐經(jīng)驗,。那么，英才培養(yǎng)學院在中國的主要模式是與大中專院校及職業(yè)學校等院校合作,。通過這樣的合作,，我們酒店的總經(jīng)理、部門經(jīng)理等高層管理人員會到學校去教課,，教授學生們實際工作和行業(yè)知識,，并把這些知識融入到學生的日常課程里，同時我們還為他們提供很多實習的機會,。這樣當他們畢業(yè)時,，就已經(jīng)擁有一手的行業(yè)和實踐經(jīng)驗，對學生的就業(yè)及未來在行業(yè)里的繼續(xù)發(fā)展都非常有幫助,。

每一年,，洲際酒店集團大中華區(qū)需要招聘差不多1萬個左右的新職位，而我們在中國的25家英才培養(yǎng)許愿差不多有5000名左右的畢業(yè)生,，其中絕大部分畢業(yè)生在他們學習的過程中在洲際酒店集團下屬的酒店實習過,，因此，很多畢業(yè)生會最終加入到我們酒店,。這樣的模式對我們雙方來講是雙贏的,，首先對學生來講，他們擁有了實踐的經(jīng)驗,，了解了洲際是怎樣的一家公司,，以及公司未來會對他們有怎樣的發(fā)展和培訓計劃，那么他們加入酒店之后,，基于他們對公司的了解,，忠誠度相對而言會有所提高。

柏思遠：我認為培養(yǎng)好的人才，不應該僅僅只針對基層員工。在洲際酒店集團,，每一個層面的員工我們都會花很多的時間,、人力和物質投入為他們提供良好的培訓和發(fā)展機會。除了英才培養(yǎng)學院,，我們還會有很多其他的課程,，是針對不同層面的管理團隊。例如我們有“職業(yè)認知”項目,，可以幫助中高層管理人員認知到他們目前的發(fā)展需要,，通過一些課程，幫助他們成為更高級別的人才,。通過“職業(yè)認知”培訓項目,，在未來2~3年的時間里，能夠幫助一些部門經(jīng)理晉升為酒店總經(jīng)理,。因此,，對于洲際酒店集團來講，培養(yǎng)人才是由不同的層面組成的,，首先是幫助基層員工開始職業(yè)起步及更好的認知行業(yè)；其次是幫助中層員工全面發(fā)展和提升專業(yè)技能,，使他成為酒店總經(jīng)理或者未來領導者,，這些都是企業(yè)發(fā)展和成功的關鍵。簡而言之,，從不同層面的員工出發(fā),，給予不同的人力資源幫助，為他們的職業(yè)生涯提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺,。

柏思遠：實際上,，洲際酒店集團在英才培養(yǎng)學院這個項目上并沒有金錢的投入,，我們并不是自己開一個學校，而是和現(xiàn)有的職業(yè)技術學校,、職業(yè)教育機構及大中專院校合作,，在他們現(xiàn)有的課程中加入我們的內容。我們的高級管理團隊會到學校去給學生上課,，每個學期有不同的內容,。比如這個學期是前廳服務，那么下個學期可能會有市場銷售,、房務等內容,，把洲際的模式與學校現(xiàn)有的課程相融合。在人力資源方面,，我認為最大的投入就是時間,、承諾以及平臺的打造。這對任何一個成功的企業(yè)來講,，都是有最大回報的投入,，因為從外部招人的成本其實遠遠比內部培訓的成本高。洲際酒店集團在大中華區(qū)的酒店和集團的員工融入程度是集團內全球最高的,，同時高層管理團隊的流動率也是全球最低的,，這個對我們來講是最大的回報。

柏思遠：在全球，洲際酒店集團的企業(yè)文化關鍵詞是“盡炫自我”,，我們首先認可每一名員工都是一個擁有獨立意識的人,，而不是企業(yè)生產(chǎn)流水線上的零部件。因此,，我們希望每一名員工都可以把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,。“盡炫自我”分為兩個部分，首先是要有良好的開端,，很多員工的流失是因為在入職的前六個月當中覺得沒有辦法融入,，因此在員工剛剛加入公司的這180天里，我們有很多項目和流程幫助他們融入到企業(yè)的文化中,；第二是員工成長的空間,。如何使每一位員工，無論是前臺還是總經(jīng)理,，都有良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也是人力資源要考慮的問題,。每一年每位員工都要做這樣的發(fā)展計劃，規(guī)劃未來12~18個月到達到的程度,，而依據(jù)這個程度,，公司會提供相應的平臺和培訓。

除此之外,，在溝通方面,，比如我的辦公室的門是一直開著的，任何員工都可以走進來跟我聊天,，而且每一個層面的管理團隊都需要做到這一點,。我們在辦公室里也會粘貼一些“盡炫自我”的照片，每一位員工都有自己的興趣愛好,，能夠把對興趣愛好上的熱情投入到工作中來,，我們相信可以最大程度的發(fā)揮每一位員工的潛力,。只有通過不同層面的360度讓員工展現(xiàn)自我、表現(xiàn)自己最好的一面的氛圍,，才可以讓大家最大程度上貢獻自己的力量,。