“你查誰呀,，我憑什么告訴你？”

 

　　“還行吧,、湊合吧,、一般吧……”

 

　　在背景調(diào)查中，證明人配合度低,，是常見的普遍問題,。

 

　　有一種配合度低，是由于溝通方式不恰當甚至令人反感,，或由于對方質(zhì)疑你的來意和專業(yè)度導致的,，這時需要我們使用有效的技巧，調(diào)節(jié)配合度,。還有一種,，其實并不是對方不配合，而是不知怎樣表達或從何說起,，那就需要有效的引導,。

 

　　提升背調(diào)配合度，本質(zhì)是優(yōu)化溝通技巧,，采用有效的方法,，可以促進對方的配合意愿。

 

　　善變,，營造溝通氛圍

 

　　針對不同的case,，我們要善于變換訪談技巧，根據(jù)不同證明人的溝通習慣,，迎合其喜好的溝通方式,。

 

　　興爺在9年前發(fā)明過一個調(diào)查技巧：同性相吸，投其所好,。并不是說必須模仿“斷臂山”的橋段才能做好背調(diào),，此處是指：同樣性質(zhì)的，可以相互吸引,，而不易排斥,；同樣性格的，容易產(chǎn)生認可,，從而提升配合,。

 

　　舉例，如果我們發(fā)現(xiàn)對方的外資范兒比較濃,，說話時會帶出英文詞,，那就應該這樣訪談：“請問您這是HR department么,？我想做一個background check，這位candidate名字是Tracy張,，能否幫助search一下database,？”這時對方可能會很配合的說：“OK，稍等,，Let me see~”這就說明,，符合了別人習慣的溝通風格，讓對方覺得是同類,，可以拉近距離,，也就提升了配合度。

 

　　當發(fā)現(xiàn)對方語速很快,，那你就不要慢條斯理了,。

 

　　若對方想緩緩道來，你就不要說話像機關(guān)槍一樣催人家了,。

 

　　如果對方是國企的老處長,，就別滿嘴英文了，否則直接掛你電話了,。

 

　　謹慎,，充分表達善意

 

　　如果沒有清楚的說明來意，稍有不慎,，就可能招來對方的質(zhì)疑,，導致配合度降低。比如,，上來就說“你好,，我想調(diào)查一下你們的前員工”，對方可能會想,，你是誰呀,？憑什么就調(diào)查呀？你是哪個派出所的,？他出什么事兒了,？

 

　　所以要注意措辭，盡量不提“調(diào)查”,，因為這個詞從check翻譯成中文后顯得比較敏感,，有時會讓人聽起來不舒服,，我們可以改用“核實”或“信息備案”,，換一種表達方式，就能減少不必要的誤會,。

 

　　還要注意,，提前明確告知對方,，我們是經(jīng)過候選人授權(quán)允許，才聯(lián)系您進行訪談的,，也想多聽取您的寶貴意見,。這樣可以提前打消對方的疑慮，表達善意的同時,，禮貌的暗示對方應該配合,。

 

　　贊揚，提升積極情緒

 

　　在溝通中,，要使用適度的贊揚,，這能讓對方感覺跟你對話很舒適、很愉悅,，就可能愿意多說一些信息,。而且全程要保持禮貌，畢竟有求于人,，不排除刻意的微笑,，禮多人不怪，能有效提升對方的配合度,。

 

　　如果對方說到一個有價值的點,，我們可以很合時宜的說一句：您說的這一點我非常認可、您說的這一點非常參考有參考價值,、非常感謝您給出如此專業(yè)的評價,、等等。

 

　　大多數(shù)人聽到這種話,，都會感到高興,，那就能有效拉進距離，不會再有抵觸情緒,，而是積極主動的反饋更多信息,。

 

　　不過，這招也不要頻繁且過分的使用,，如果對方每說一句,，你都表示太有水平太精彩，仿佛沒見過世面一樣,，那就顯得假了,，可能招來對方的反感，反而降低配合度,。

 

　　設(shè)計,，明確深挖細節(jié)

 

　　有時對方反饋“還好/不錯/一般”這種過于簡單的回答，并不一定是配合度低，而是你用錯了發(fā)問方式,。有很多HR在訪談時,，都會照著問題列表問“領(lǐng)導力怎么樣？人際關(guān)系如何,？等等”,，這種限制性的問法，必然引來的反饋就是簡單回答,。還有一種情況,，就是對方想配合，但不知從何說起,，因為你問的太寬泛,，比如前瞻性思維、影響力等等,，這些問題涉及的面都太廣,，很容易讓人不知所措。

 

　　所以,，我們應該學會如何“設(shè)計問題”,，其中很實用的技巧，就是拆分問題,、細化深挖,。以前瞻性思維舉例，可以具體問對方在哪種情況或事件中,，候選人能不能提前預估可能發(fā)生的問題,；提前準備哪些預案來應對；實施效果如何,；是否引發(fā)了新的問題,，等等。

 

　　另外,，在發(fā)問時,，要確保對方真正聽懂了問題，否則對方可能由于聽不懂,，所以才會敷衍回答,。必要時，也可以加幾句解釋,，明確我們到底想了解什么,，如果對方反饋的信息不夠豐富，或依然理解有偏差,，還要進行有效的追問,。

 

　　如此提前設(shè)計好問題,，就能做到有針對性的明確訪談，同時避免簡單式,、敷衍性的答案,，獲得豐富的深度反饋,。

 

　　再次強調(diào),，溝通要講究技巧！注意禮貌和善意的引導,，制造讓人愉悅的溝通氛圍,，提前設(shè)計有效的發(fā)問方式，鼓勵提升對方的積極性,，都是優(yōu)化訪談配合度的有效方式,。

 

　　最后，興爺想起曾經(jīng)幾次遇到的特殊情況,，以上招數(shù)暫時無效,，必須具備特殊技能方可破解，敬那些“只接受（小語種）方言訪談”的HR大神們,！墻都不扶就服你了,！