“你查誰呀,，我憑什么告訴你？”

 

　　“還行吧,、湊合吧,、一般吧……”

 

　　在背景調(diào)查中，證明人配合度低,，是常見的普遍問題。

 

　　有一種配合度低,，是由于溝通方式不恰當(dāng)甚至令人反感,，或由于對方質(zhì)疑你的來意和專業(yè)度導(dǎo)致的，這時(shí)需要我們使用有效的技巧,，調(diào)節(jié)配合度,。還有一種，其實(shí)并不是對方不配合,，而是不知怎樣表達(dá)或從何說起,，那就需要有效的引導(dǎo)。

 

　　提升背調(diào)配合度,，本質(zhì)是優(yōu)化溝通技巧,，采用有效的方法，可以促進(jìn)對方的配合意愿,。

 

　　善變,，營造溝通氛圍

 

　　針對不同的case，我們要善于變換訪談技巧,，根據(jù)不同證明人的溝通習(xí)慣,，迎合其喜好的溝通方式。

 

　　興爺在9年前發(fā)明過一個(gè)調(diào)查技巧：同性相吸,，投其所好,。并不是說必須模仿“斷臂山”的橋段才能做好背調(diào),，此處是指：同樣性質(zhì)的，可以相互吸引,，而不易排斥,；同樣性格的，容易產(chǎn)生認(rèn)可,，從而提升配合,。

 

　　舉例，如果我們發(fā)現(xiàn)對方的外資范兒比較濃,，說話時(shí)會帶出英文詞,，那就應(yīng)該這樣訪談：“請問您這是HR department么？我想做一個(gè)background check,，這位candidate名字是Tracy張,，能否幫助search一下database？”這時(shí)對方可能會很配合的說：“OK,，稍等,，Let me see~”這就說明，符合了別人習(xí)慣的溝通風(fēng)格,，讓對方覺得是同類,，可以拉近距離，也就提升了配合度,。

 

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方語速很快,，那你就不要慢條斯理了。

 

　　若對方想緩緩道來,，你就不要說話像機(jī)關(guān)槍一樣催人家了,。

 

　　如果對方是國企的老處長，就別滿嘴英文了,，否則直接掛你電話了,。

 

　　謹(jǐn)慎，充分表達(dá)善意

 

　　如果沒有清楚的說明來意,，稍有不慎,，就可能招來對方的質(zhì)疑，導(dǎo)致配合度降低,。比如,，上來就說“你好，我想調(diào)查一下你們的前員工”,，對方可能會想,，你是誰呀？憑什么就調(diào)查呀,？你是哪個(gè)派出所的,？他出什么事兒了,？

 

　　所以要注意措辭，盡量不提“調(diào)查”,，因?yàn)檫@個(gè)詞從check翻譯成中文后顯得比較敏感,，有時(shí)會讓人聽起來不舒服，我們可以改用“核實(shí)”或“信息備案”,，換一種表達(dá)方式,，就能減少不必要的誤會。

 

　　還要注意,，提前明確告知對方,，我們是經(jīng)過候選人授權(quán)允許，才聯(lián)系您進(jìn)行訪談的,，也想多聽取您的寶貴意見,。這樣可以提前打消對方的疑慮，表達(dá)善意的同時(shí),，禮貌的暗示對方應(yīng)該配合,。

 

　　贊揚(yáng)，提升積極情緒

 

　　在溝通中,，要使用適度的贊揚(yáng),，這能讓對方感覺跟你對話很舒適、很愉悅,，就可能愿意多說一些信息,。而且全程要保持禮貌，畢竟有求于人,，不排除刻意的微笑，禮多人不怪,，能有效提升對方的配合度,。

 

　　如果對方說到一個(gè)有價(jià)值的點(diǎn)，我們可以很合時(shí)宜的說一句：您說的這一點(diǎn)我非常認(rèn)可,、您說的這一點(diǎn)非常參考有參考價(jià)值,、非常感謝您給出如此專業(yè)的評價(jià)、等等,。

 

　　大多數(shù)人聽到這種話,，都會感到高興，那就能有效拉進(jìn)距離,，不會再有抵觸情緒,，而是積極主動(dòng)的反饋更多信息。

 

　　不過,，這招也不要頻繁且過分的使用,，如果對方每說一句,，你都表示太有水平太精彩，仿佛沒見過世面一樣,，那就顯得假了,，可能招來對方的反感，反而降低配合度,。

 

　　設(shè)計(jì),，明確深挖細(xì)節(jié)

 

　　有時(shí)對方反饋“還好/不錯(cuò)/一般”這種過于簡單的回答，并不一定是配合度低,，而是你用錯(cuò)了發(fā)問方式,。有很多HR在訪談時(shí)，都會照著問題列表問“領(lǐng)導(dǎo)力怎么樣,？人際關(guān)系如何,？等等”，這種限制性的問法,，必然引來的反饋就是簡單回答,。還有一種情況，就是對方想配合,，但不知從何說起,，因?yàn)槟銌柕奶珜挿海�比如前瞻性思維,、影響力等等,，這些問題涉及的面都太廣，很容易讓人不知所措,。

 

　　所以,，我們應(yīng)該學(xué)會如何“設(shè)計(jì)問題”，其中很實(shí)用的技巧,，就是拆分問題,、細(xì)化深挖。以前瞻性思維舉例,，可以具體問對方在哪種情況或事件中,，候選人能不能提前預(yù)估可能發(fā)生的問題；提前準(zhǔn)備哪些預(yù)案來應(yīng)對,；實(shí)施效果如何,；是否引發(fā)了新的問題，等等,。

 

　　另外,，在發(fā)問時(shí)，要確保對方真正聽懂了問題,，否則對方可能由于聽不懂,，所以才會敷衍回答,。必要時(shí)，也可以加幾句解釋,，明確我們到底想了解什么,，如果對方反饋的信息不夠豐富，或依然理解有偏差,，還要進(jìn)行有效的追問,。

 

　　如此提前設(shè)計(jì)好問題，就能做到有針對性的明確訪談,，同時(shí)避免簡單式,、敷衍性的答案，獲得豐富的深度反饋,。

 

　　再次強(qiáng)調(diào),，溝通要講究技巧！注意禮貌和善意的引導(dǎo),，制造讓人愉悅的溝通氛圍,，提前設(shè)計(jì)有效的發(fā)問方式，鼓勵(lì)提升對方的積極性,，都是優(yōu)化訪談配合度的有效方式,。

 

　　最后，興爺想起曾經(jīng)幾次遇到的特殊情況,，以上招數(shù)暫時(shí)無效,，必須具備特殊技能方可破解，敬那些“只接受（小語種）方言訪談”的HR大神們,！墻都不扶就服你了,！