我是一家小型工藝設(shè)計(jì)公司老板，人員規(guī)模在60人左右,。這幾年,，公司發(fā)展速度較快，組織架構(gòu)也不斷完善,，目前，正是快速擴(kuò)張時(shí)期,，公司需要一個(gè)行政人事主管,，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政與人事工作，使公司內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范,。但該崗位現(xiàn)在是空缺,，只有一個(gè)任勞任怨行政人事專(zhuān)員，這個(gè)小姑娘自從我創(chuàng)業(yè)以來(lái),，就一直在公司里,，大概有六年的時(shí)間了，創(chuàng)業(yè)前期經(jīng)常因?yàn)槿耸滦姓�工作加班加點(diǎn),，我對(duì)她非常信任,，并在公司公開(kāi)場(chǎng)合多次對(duì)她進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。她在公司也好像有很高的威望,，如果她的能力再好一點(diǎn),，行政人事的管理工作，我肯定是交給她來(lái)做的,。

 

　　最近,，我招聘了一個(gè)行政人事主管，這個(gè)主管雷厲風(fēng)行,，做事效率高,，能力強(qiáng)，我比較認(rèn)可,，但奇怪的是,，不到兩個(gè)月她就離職了。后來(lái)我又陸續(xù)招聘了幾個(gè)行政人事主管,，奇怪的是招聘來(lái)公司的行政人事主管每個(gè)待得時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng),，“走馬觀花”似的一個(gè)接一個(gè)的換，我也試圖和這些離職的行政人事主管聊過(guò),，但我感覺(jué)他們并沒(méi)有說(shuō)出真正離職的原因,。

 

　　有一天中午，我和一個(gè)部門(mén)主管在電梯門(mén)口碰上,，我們相約一起去吃飯,。我和他聊了關(guān)于公司行政人事主管為何總是待不了多長(zhǎng)時(shí)間就離職了，他說(shuō)是因?yàn)槟莻�(gè)行政人事專(zhuān)員小姑娘的原謂“行政人事專(zhuān)員”,，很多時(shí)候,，在公司新來(lái)的行政人事主管推動(dòng)什么工作都推動(dòng)不了，因?yàn)檫@些主管都得不到這個(gè)行政人事專(zhuān)員的支持和資源上的幫助,。另外,，因?yàn)槟鷮?duì)這個(gè)行政人事專(zhuān)員很信任，她在很多時(shí)候,，都有可能會(huì)代表您在公司內(nèi)部發(fā)聲,，她很多時(shí)候就被稱(chēng)作您的“代言人”了。比如上次有個(gè)新來(lái)的行政人事主管說(shuō)要公司各個(gè)部門(mén)的人都提交一份信息表,，但是沒(méi)有人理會(huì)這件事情,。但行政人事專(zhuān)員一說(shuō)，大家紛紛都交上了,。其實(shí),，很多事情，是這個(gè)崗位上的專(zhuān)員不給予行政人事主管以支持,，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展工作,。

 

　　被部門(mén)經(jīng)理這樣一說(shuō)，我好像明白了行政人事主管為何總是待不住了,�,；厝ズ螅�我找這個(gè)小姑娘單獨(dú)進(jìn)行了溝通,，但效果不是很明顯,，后來(lái)招聘的主管也紛紛離職。但是這個(gè)小姑娘任勞任怨,，公司行政人事工作基本全部承擔(dān),，但是能力上有較大欠缺，短期內(nèi)不能滿(mǎn)足公司發(fā)展需求,，對(duì)于像這樣“元老”級(jí)別的任勞任怨的行政人事專(zhuān)員,，我是該辭退還是留用,？

 

　　【案例分析】崗位設(shè)計(jì)，打破壟斷,，提高留任成功率案例所描述的情況是典型的“崗位壟斷”現(xiàn)象,。所謂崗位壟斷，是指一個(gè)崗位由一個(gè)員工長(zhǎng)期從事,，該員工掌握著該崗位的全部資源和信息,，無(wú)論是內(nèi)部的組織工作還是外部的協(xié)調(diào)工作都由該員工一個(gè)人負(fù)責(zé)，任何人包括該員工的上級(jí)主管都無(wú)法在他的工作上插手,，就算插手也解決不了問(wèn)題,。

 

　　案例中的“元老”級(jí)別的行政人事專(zhuān)員小姑娘就是這樣一個(gè)崗位壟斷者，在她身上體現(xiàn)出的崗位壟斷的基本特征是：自公司創(chuàng)業(yè)起就入職,；工作勤奮刻苦,，深得老板信任；在員工中享受較高威信,，被同事認(rèn)定為老板的“代言人”,；公司行政人事工作全部一人獨(dú)攬。

 

　　以上這些特征與崗位壟斷的特點(diǎn)基本上是完全符合的,，因此我們可以認(rèn)定案例中的行政小姑娘實(shí)際上就是公司的一個(gè)崗位壟斷者,。

 

　　實(shí)際上，老板對(duì)行政人事專(zhuān)員的信任不是沒(méi)來(lái)由的,，也不是任意而為的,，而是有深刻的內(nèi)在原因的。一個(gè)公司,，在從無(wú)到有,、從小到大的發(fā)展過(guò)程，除了老板把公司當(dāng)家之外,，排在第二位的人當(dāng)屬行政人事人員,，這一點(diǎn)案例里也講到了—“行政人事專(zhuān)員在公司創(chuàng)業(yè)期經(jīng)常加班加點(diǎn)，在很多時(shí)候被稱(chēng)為老板的‘代言人’”,。行政人事專(zhuān)員作為公司和員工的接口,，無(wú)論新員工招聘還是老員工離職，都要由行政人事專(zhuān)員經(jīng)辦,，如果恰巧行政人事專(zhuān)員比較擅長(zhǎng)和員工聊天,、談心的話(huà)，員工們會(huì)把她作為和公司交流的重要途徑,，而她也會(huì)稱(chēng)為其他員工留任的關(guān)鍵要素,。

 

　　基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們?cè)賮?lái)分析行政人事小姑娘在公司的價(jià)值。她存在的價(jià)值實(shí)際上是非常大的,，原因就在于,，是她在員工和公司之間扮演了潤(rùn)滑劑的作用，她的存在對(duì)于留住人才以及激發(fā)員工士氣等方面都發(fā)揮不可替代的作用,。老板之所以想招聘行政人事主管,，實(shí)際上是看到了行政人事小姑娘在專(zhuān)業(yè)能力方面的短板，希望可以從外面請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員快速提升公司在這一方面的工作水平,。

 

　　因此，老板根本無(wú)需糾結(jié)對(duì)于行政人事小姑娘是留還是走的問(wèn)題,，她的去留原本就不在老板考慮的范圍之內(nèi),，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，答案毫無(wú)疑問(wèn),，一定要留,。不但要留，而且要留得大張旗鼓,。

 

　　實(shí)際上,，老板要解決的真正問(wèn)題是管理問(wèn)題，也就是所謂的打破“崗位壟斷”,，下面談三點(diǎn)解決措施,。

 

　　1.做好工作分析，劃分行政工作與人事工作的范圍和界限公司的發(fā)展階段決定了行政人事工作要從事務(wù)性走向?qū)�業(yè)化,，特別是人事工作的專(zhuān)業(yè)化,。因此，公司需要認(rèn)真審視目前所處的發(fā)展階段,，明確當(dāng)前階段公司業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)行政人事工作的要求,，對(duì)行政人事部的工作職能定位和職責(zé)進(jìn)行細(xì)化梳理，形成系統(tǒng)化的職責(zé)文件,，以此作為行政人事工作開(kāi)展的基礎(chǔ),。特別重要的是要把行政工作和人事工作分開(kāi)，分別對(duì)兩項(xiàng)工作進(jìn)行定位,，提出要求,。

 

　　2.做好崗位設(shè)計(jì)，明確崗位分工

 

　　盡管行政與人事工作進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化分工,，但由于公司的規(guī)模還處于初級(jí)階段,，目前兩項(xiàng)工作仍歸屬同一個(gè)部門(mén)。因此,，在部門(mén)工作職能清晰的基礎(chǔ)上,，對(duì)行政人事部的崗位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)一個(gè)主管崗位，一個(gè)行政專(zhuān)員崗位,，一個(gè)人事專(zhuān)員崗位,。明確各崗位的工作職責(zé)與任職資格要求，形成崗位說(shuō)明書(shū),，作為員工管理和招聘的基礎(chǔ),。

 

　　3.晉升老員工，招聘新員工

 

　　對(duì)于“元老”級(jí)的行政人事小姑娘,，給予晉升機(jī)會(huì),，晉升為行政人事主管，在工作分工上全面管理部門(mén)工作,，兼職行政專(zhuān)員崗位,，在行政工作方面投入80%的精力，其余20%的時(shí)間精力放在人事工作的監(jiān)管上,。

 

　　對(duì)于新員工的招聘,，主要定位是人事專(zhuān)員，主要任職要求是從事人事工作1年以上,，參與人事工作的招聘,、培訓(xùn)、績(jī)效,、薪酬的幾個(gè)模塊,，對(duì)人事工作有熱情等。這樣的定位比原來(lái)老板的要求低,，但有效留任的可能性就大多了,。

 

　　這樣設(shè)計(jì)的理由有兩個(gè)方面。首先,，從定位上來(lái)講比以前低,，以前招聘的是主管，職位高于行政人事小姑娘,，而現(xiàn)在是專(zhuān)員,，職位在行政人事小姑娘的領(lǐng)導(dǎo)下；其次,，專(zhuān)業(yè)做了劃分,，行政人事小姑娘負(fù)責(zé)自己比較擅長(zhǎng)而且可以快速提升的行政工作，而新員工負(fù)責(zé)人事工作,，兩個(gè)專(zhuān)業(yè)劃分比較明顯,，互相職責(zé)沒(méi)有交叉，減少崗位信息不對(duì)稱(chēng),，也有利于打破崗位壟斷,。

 

　　通過(guò)上述措施,，公司不但可以留住以司為家的老員工，激勵(lì)員工的士氣,，而且優(yōu)化了公司的管理機(jī)制,，細(xì)化了崗位分工，打破了崗位壟斷,，對(duì)外部專(zhuān)業(yè)人員敞開(kāi)了大門(mén),，可以大大提高外部人才的留任率和專(zhuān)業(yè)化工作的效率。