前幾天一個從事招聘的朋友向我訴苦,，說是提前一天通知了10個應(yīng)聘者，結(jié)果第二天面試的時候就來了兩個，因?yàn)樘崆案�相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)有過溝通,，叫人家把時間空出來參加面試，結(jié)果白白的等了一天,。最終的結(jié)果可想而知,，相關(guān)部門的抱怨增加，而我那位朋友也被領(lǐng)導(dǎo)狠批一頓,。

　　相信很多從事招聘的朋友都有這樣的經(jīng)歷,、困惑。“我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠信等,，其實(shí)問題往往出現(xiàn)在我們招聘專員自身,。”筆者認(rèn)為，“電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法,，既然是預(yù)約,，那么這里其實(shí)存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中,，包括天氣,、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等,。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時赴約我們不可能強(qiáng)制要求,，但是我們可以吸引。”

　　給那位HR朋友的建議是：在電話預(yù)約面試的時候一般采用的話術(shù)：

　　1,、您好,，請問是某某先生/女士/小姐嗎,？

　　2、我是某某公司人力資源部,，我姓楊,，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？

　　3,、您在上周五的時候通過招聘網(wǎng)站——泵閥英才網(wǎng)給某某公司發(fā)了一份求職簡歷,，是應(yīng)聘我們某某職位的，您還記得嗎,？

　　4,、您的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡歷上內(nèi)容來看,，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的,，想和您約個時間到公司來進(jìn)行一個當(dāng)面的溝通，同時您也可以對我們公司做一個進(jìn)一步的了解,，我們公司的網(wǎng)址是…,，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎？

　　5,、我們公司的地址是在……,，你可以乘坐XX路公交車到達(dá)，面試時間為上午10點(diǎn),，請準(zhǔn)時參加,。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話,，請告知我的同事也可以,，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。

　　6,、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎,？

　　7、最近天氣比較冷,，出門請注意保暖,，我們明天上午10點(diǎn)見。

　　整個話術(shù)的基調(diào)是平等,、尊重,、強(qiáng)調(diào)信息的對等溝通。

　　招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚Φ�,，�?dǎo)致雙方溝通的不順暢,，如果從電話預(yù)約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問題，最終導(dǎo)購招聘的失效,。

　　除此之外,，筆者還想提出以下建議：

　　1、一般我們建議都用您字而不用你字,，表示尊重,。雖然電話中有時候聽起來的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會有很大的區(qū)別,，況且很多的求職者比我們的年齡要大,，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié),，一個優(yōu)秀的求職者同樣在意我們在細(xì)節(jié)問題上的處理方式,。

　　2、告知對方公司的全稱,，并告知你的姓或者職位,。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認(rèn)為你自己對公司的認(rèn)可程度不高,。你不知道你打這個電話的時候,，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話,，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重,。

　　3,、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應(yīng)聘很多家公司,，我們給求職者一個簡單的提示,，提示一下簡歷發(fā)送的時間、渠道,、和應(yīng)聘職位,，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可,、尊重和理解,。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下,，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡歷,，就我個人而言表示理解。

　　4,、電話預(yù)約面試的人,，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重,，讓求職者感到我們的重視,，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息,，面試是一個雙方溝通的過程,，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況,。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成,。

　　5、詳細(xì)告知對方面試的地址和乘車路線,，很多時候求職者對當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜�,，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達(dá)給求職者,，如果有臨時的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時赴約的時候,，我們表示可以理解，而不是責(zé)備,，但是前提是提前和我們說明情況,，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話,，請告知我的同事也可以,，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來說我都會加上這么一句話,，目的在于向求職者傳達(dá)一個信息,，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和諧的,，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西,，這樣其實(shí)對求職者會產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望,。

　　6,、給求職者一個發(fā)問的機(jī)會，我們想的再周全,，總是有難免疏漏的地方,，所以多問一句不為過，同時表示尊重,。

　　7,、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況,，做一個溫馨的提示,，會讓求職者很溫馨,，很感動，不管后期雙方能否合作,，那么從這一刻開始,，就已經(jīng)對公司有了一個很高的認(rèn)可�,；蛟S以后還會產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的合作,，作為企業(yè)來說何樂而不為呢？

　　8,、之前我接到過面試通知中,，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說了一句：“請準(zhǔn)時參加,，我們過時不候”,，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中,，沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時間,，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者,，在這樣的提示之后,，相信對時間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。

　　9,、最后想說一點(diǎn),，對于未能準(zhǔn)時參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通,，了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因,，以便我們改進(jìn)自己的工作。