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    做個(gè)善于解決問(wèn)題的HR

    來(lái)源:三茅人力資源網(wǎng) 時(shí)間:2018-07-13 作者:涂熙
    核心提示:需要更懂得人性的東西才可以更好的做好人資。
       今天中午一個(gè)部門(mén)經(jīng)理和我聊天,聊著聊著他對(duì)我說(shuō),,你們大部分人資還是太傳統(tǒng)了,,要與時(shí)俱進(jìn)啊,都啥年代了,還這么老套,一點(diǎn)心意都沒(méi)有。世界杯球隊(duì)都這么多新鮮元素,,玩老套的都被淘汰了。等他噼里啪啦說(shuō)完之后,,我笑著問(wèn),,王經(jīng)理,您具體說(shuō)說(shuō)啥事讓你不爽啦,?我洗耳恭聽(tīng),。后來(lái)了解到原來(lái)是王經(jīng)理的頂頭上司推薦了一個(gè)應(yīng)屆生,想來(lái)看看公司有沒(méi)有什么合適的崗位可以應(yīng)聘,。王經(jīng)理就把簡(jiǎn)歷發(fā)給了招聘主管小陳,,這小陳就按部就班的按既定路數(shù)進(jìn)行了�,?上攵�,,應(yīng)屆生確實(shí)沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn),也說(shuō)不出自己的目標(biāo),,就這樣連電話面試就沒(méi)過(guò),。后來(lái)小陳就直愣愣的拒絕了候選人。雖然按流程這樣也沒(méi)什么不對(duì),,但王經(jīng)理就尷尬了,,畢竟是公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,還是需要一個(gè)比較委婉合適的方式比較妥當(dāng)。王經(jīng)理接著說(shuō),,你們啊,,真是老傳統(tǒng)。想想看應(yīng)屆生的職業(yè)目標(biāo)可以有多清晰呢,?對(duì)于這樣的關(guān)系戶,,還是得有更適合的溝通方式吧?如果是我,,肯定會(huì)提前和應(yīng)屆生介紹公司的整體情況,,然后把一些相關(guān)的職位信息大概描述一下,然后讓他自己先想想,。而且不管怎樣都要給個(gè)面試機(jī)會(huì)吧,。確實(shí)我知道公司有制度,但如何靈活應(yīng)對(duì)還是得有吧,。我是業(yè)務(wù)出身,野路子的,,但我覺(jué)得需要更懂得人性的東西才可以更好的做好人資,。
     
      王經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào)的抱怨的傳統(tǒng)人資的做法,就是死摳條款和制度,,缺乏一定的靈活性和應(yīng)變性的做法,。想想自己的日常也會(huì)或多或少的出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。雖然沒(méi)有錯(cuò),,但是做的不圓滿,,客戶雖然表面接受,但內(nèi)心不爽,。很多從業(yè)者雖然覺(jué)得自己做事很專業(yè),,很有規(guī)矩,很系統(tǒng)化,,但沒(méi)有獲得滿意的評(píng)價(jià),。但有些雖然不是本專業(yè)出身的人,就像王經(jīng)理,,但知道如何處理微妙的關(guān)系,,如何讓別人感受度更好。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到說(shuō)野路子很牛掰,。野路子是什么特點(diǎn)呢,?似乎沒(méi)有專業(yè)的詞匯、沒(méi)有系統(tǒng)的做法,、很隨性,、很自由、但是有一個(gè)核心特點(diǎn)是快速響應(yīng)、站在客戶的角度,、不斷的有解決方案,、執(zhí)著、接地氣,。不按常理出牌,、敢于冒險(xiǎn)的做法。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),,需要的是在現(xiàn)有資源下可以解決問(wèn)題的HR,,而不是不斷拋出問(wèn)題和困難的HR。
     
      首先需要對(duì)規(guī)則規(guī)章了然于心,,才能隨心所欲不逾矩,。
     
      比如說(shuō)前面談到的關(guān)系戶的面試安排。有的人一提到關(guān)系戶,,總覺(jué)得好像會(huì)出什么事,,見(jiàn)不了光一樣。其實(shí)并不是,。當(dāng)你了解清楚公司對(duì)人員錄用的硬性要求和底線,,就知道該如何應(yīng)對(duì)了。記得我的一位同事是安排關(guān)系戶面試的高手,,并不一定每個(gè)人最終都被錄用了,,但總是讓關(guān)系戶們?yōu)樗c(diǎn)贊滿滿。當(dāng)然他所做的一切都是在公司的制度規(guī)則之下的,,完全遵守的,。但是他會(huì)多做的是,和候選人們多聊聊,,多介紹公司的情況和面試的流程,、面試方式的介紹。比如說(shuō)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的這種形式,,很多應(yīng)屆生也不了解,,當(dāng)HR直接說(shuō)出這個(gè)名詞的時(shí)候,不少人會(huì)愣住,。那這位同事會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的情景模擬,,讓候選人真正了解清楚。所以即使是沒(méi)面試成功的關(guān)系戶們,,也會(huì)把學(xué)到的方法運(yùn)用到其他的面試機(jī)會(huì)中,。
     
      其次始終牢記以終為始,為客戶提供多種解決方案,。
     
      再舉個(gè)例子,,公司的預(yù)算費(fèi)用很緊張,,但有個(gè)部門(mén)人員流失比較嚴(yán)重,所以挽留人才需要一筆費(fèi)用,,但超過(guò)了目前可以給與的預(yù)算,。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你怎么辦?預(yù)算是不可以超出的,,但人才也必須要挽留的,。是否可以分步進(jìn)行呢?將需要挽留的人才分為三個(gè)梯隊(duì),,按預(yù)定的期限進(jìn)行晉升調(diào)薪或先進(jìn)行短期激勵(lì),。是否還可以將預(yù)計(jì)調(diào)薪比例略下調(diào),滿足所有需要挽留的人才費(fèi)用需求,?是否還可以將整個(gè)公司各部門(mén)的人員情況進(jìn)行梳理,,看看是否可以進(jìn)行費(fèi)用資源的傾斜。其實(shí)方法還是很多的,,只是看你是否愿意去想去做,。
     
      最后心里要明白,結(jié)果很重要,,過(guò)程反饋很多時(shí)候也需要,。
     
      還是提到安排面試的事,也遇到過(guò)有的HR從接到這個(gè)任務(wù)后一個(gè)星期都沒(méi)有任何反饋的情況,。既然是安排這種情況的面試,對(duì)方肯定是很重視的,,即使不用做到每天一匯報(bào),,至少隔三差五也得有個(gè)進(jìn)度反饋吧,要不對(duì)方怎么知道有在跟進(jìn)處理呢,?還有的HR在內(nèi)心總覺(jué)得如果是關(guān)系戶就一定得最終錄用才可以,,其實(shí)也不一定。有時(shí)候只是推進(jìn)了一步,,比如安排了面試,,或者進(jìn)入了復(fù)試都可以是任務(wù)已完成的狀態(tài)。所以要明白自己權(quán)限范圍內(nèi)的任務(wù)應(yīng)該做到哪一步,。
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