大部分組織目前都進(jìn)入了某些社交媒體渠道，然而，他們的很多領(lǐng)導(dǎo)者則不然,。暢銷書作家、奧特米特集團(tuán)(Altimeter Group)創(chuàng)始人沙琳·李(Charlene Li)認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)者必須與下屬及服務(wù)對象直接聯(lián)系——否則,，就會(huì)落在后面。沙琳·李在其新作《積極介入的領(lǐng)導(dǎo)者：你的數(shù)字化轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略》(The Engaged Leader: A Strategy for Your Digital Transformation)一書中,，力促領(lǐng)導(dǎo)者利用社交媒體技術(shù)與其客戶和員工建立聯(lián)系,。
怎樣成為一位“積極介入的領(lǐng)導(dǎo)者”,？
以下即為本次訪談經(jīng)編輯后的內(nèi)容。
沃頓知識在線：你的書名是《積極介入的領(lǐng)導(dǎo)者》,，我和一位同事聊起你的這本書時(shí),，他問我：“不積極介入怎么能成為領(lǐng)導(dǎo)者呢？”這可能也是你的重要論題之一了：確實(shí)不可能,，但你或許根本沒意識到。你能和我們談?wù)剝烧哂惺裁磪^(qū)別嗎,？
沙琳·李：領(lǐng)導(dǎo)者的積極介入,，是領(lǐng)導(dǎo)力的象征。你不能是位孤家寡人的領(lǐng)導(dǎo)者,。然而,，今天仍有很多領(lǐng)導(dǎo)者根本不會(huì)在其客戶和員工所在的數(shù)字和社交渠道露面。他們根本不會(huì)參與其中,。他們或許覺得自己應(yīng)該參與進(jìn)去,，可他們就是不想?yún)⑴c進(jìn)去，他們也不知道如何參與進(jìn)去,，他們對那些東西心存恐懼……到了他們弄清應(yīng)該怎么做,、為什么要那么做以及如何才能取得成功的時(shí)候了。這也是我寫作本書的理由,。
沃頓知識在線：你在本書的引言部分以IBM公司首席執(zhí)行官吉尼·羅曼提(Ginni Rometty)為例說明,，有些人在選擇會(huì)給自己帶來最大商業(yè)價(jià)值的數(shù)字平臺方面考慮得非常周到。那么,，一位領(lǐng)導(dǎo)者怎么進(jìn)行自我判斷,，怎么區(qū)分具有戰(zhàn)略價(jià)值的東西和讓自己感到舒服自在的東西呢？這個(gè)問題有時(shí)候?qū)ξ覀儊碚f很容易回答：“是嗎,，那個(gè)東西并不重要,。”可我們的真實(shí)想法是：“那個(gè)東西讓我不那么自在，所以,，我不想要那個(gè)東西,。”
李：這是個(gè)你要與自己進(jìn)行的一個(gè)坦率對話，你需要自問：“我選擇不去那兒,，是因?yàn)樗鼪]有戰(zhàn)略價(jià)值嗎,？還是因?yàn)槲覜]有時(shí)間仔細(xì)查看它、沒時(shí)間認(rèn)真思考它,？” 吉尼·羅曼提的情況是,，她有一個(gè)推特(Twitter)賬戶，可她從來也沒發(fā)過推文,。不過他們會(huì)讓賬戶保持開放狀態(tài),，這樣,，她和她的團(tuán)隊(duì)就能看到什么時(shí)候人們在交流中會(huì)談到她了。她用這個(gè)賬戶來傾聽人們對她的議論,。
之后,，她會(huì)與人分享這些信息的內(nèi)容并參與交流，不過她主要通過自己制作的視頻,，通過這些視頻引發(fā)的對話,，通過公司中的論壇和即興講話與公司內(nèi)部人員交流。她會(huì)非常積極地參與其中,，以便完成徹底轉(zhuǎn)變IBM,、讓公司更富有創(chuàng)新性的目標(biāo)。還有什么比這個(gè)更重要的呢,？她對待推特的態(tài)度是：“去那里傾聽很重要,，不過這也是我使用它的全部目的了。”
沃頓知識在線：也就是說,，關(guān)鍵問題并是我要使用哪個(gè)平臺或者我是否要使用某個(gè)平臺,，而是要明確我去那里要了解什么以及如何使用它，是嗎,？
李：更重要的問題是,，我為什么要使用這個(gè)平臺呢？同樣,，原因并不是因?yàn)槌霈F(xiàn)在那里很重要,，而是為了完成某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。這就是領(lǐng)導(dǎo)者使用這些工具與普通人在那里現(xiàn)身的區(qū)別所在,。很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以個(gè)人名義使用這些渠道,，不過怎么把它們用于工作、怎么用它們完成自己的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo),，卻讓他們感到不知所措,。
所以，我們又回到了你的目標(biāo)是什么的問題,。在本書中,，我們一開始就提出了你的目標(biāo)是什么的問題。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者,，你想取得什么目標(biāo)呢,？你怎么測評目標(biāo)的完成情況呢？之后,，所有的步驟都要服從這些目標(biāo),。
沃頓知識在線：我發(fā)現(xiàn)很有意思的一點(diǎn)是，你在書中談到,，作為一個(gè)群體,，中層經(jīng)理人正在這種轉(zhuǎn)變中掙扎,，因?yàn)樗麄儾辉偈歉邔宇I(lǐng)導(dǎo)者和普通員工之間溝通的首要線路。現(xiàn)在,，高層領(lǐng)導(dǎo)者很容易接觸客戶,、接觸員工、接觸一位從未謀面的首席執(zhí)行官,。因?yàn)橹袑咏?jīng)理人明天就可能成為需要積極介入的高層領(lǐng)導(dǎo)者,，那么，你給這些人的建議是什么呢,？你怎么確立自己的角色呢,？不管你在公司中處于什么層次。
李：這是個(gè)很好的問題,，因?yàn)樗麄冇X得自己被困在了中間。過去,，他們大權(quán)在握,，因?yàn)樗麄兛梢哉瓶厣蟼魇裁葱畔ⅰ⑾逻_(dá)什么指令,�,？涩F(xiàn)在，人們都可以直接溝通了,。作為中層經(jīng)理人,，我的角色是什么呢？員工的看護(hù)人,？我應(yīng)該做什么呢,？他們必須將自己的角色從信息傳遞者重新定位為交流促進(jìn)者，也就是成為促進(jìn)所有信息流動(dòng)的人,。實(shí)施上,，他們可以建立更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，可以參與到整個(gè)組織的交流中去,，而不僅限于與自己團(tuán)隊(duì)的交流,，所以，這個(gè)變化實(shí)際上給他們提供了權(quán)力和影響力的全新資源,。他們處在領(lǐng)導(dǎo)力正在與其頭銜分離這一變化的關(guān)鍵位置,。他們所面臨的問題更多的是誰會(huì)跟隨你、跟隨你的領(lǐng)導(dǎo),、跟隨你的想法,，誰會(huì)傾聽你講述的故事，你的選擇必須是完成公司的目標(biāo),，而不僅僅是你自己的目標(biāo),。
沃頓知識在線：是的,。因?yàn)橐I(lǐng)人們的不再是某個(gè)頭銜，而是某個(gè)人以及某個(gè)人帶給自己的感受,。
李：是的,。這就涉及到了關(guān)系問題。所有的領(lǐng)導(dǎo)力都是渴望領(lǐng)導(dǎo)他人的人和愿意追隨他人的人之間的關(guān)系,。但現(xiàn)在,，領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)不再來自你的地位了，不再來自他人的頭銜,、直接管理責(zé)任或者預(yù)算了,。在這個(gè)需要跨筒倉(silos)、跨越組織不同層次來完成工作的世界里,，領(lǐng)導(dǎo)力變得比以往更重要了,。
沃頓知識在線：所以，從很多方面來說,，這樣的領(lǐng)導(dǎo)力就要求(他們)擁有某些技術(shù),。如果你是個(gè)對技術(shù)不甚了了的領(lǐng)導(dǎo)者，你怎么能深入其中呢,？你在本書中談到,，領(lǐng)導(dǎo)者掌握這些技術(shù)不應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)中千禧世代員工的工作，不應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)中技術(shù)員工或者精通技術(shù)的員工的工作,�,？勺鳛橐晃活I(lǐng)導(dǎo)者，你怎么利用這些人在知識,、專業(yè)能力和自己經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢,，但又不會(huì)把你利用技術(shù)的需求變成他們的專職工作呢？
李：只要你能在線購物,，你就能發(fā)推文,。其中涉及到的更多的是你的藝術(shù)觀和科學(xué)觀。你要說些什么呢,？你什么時(shí)候參與其中呢,？你要講述什么樣的故事呢？這就是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),。領(lǐng)導(dǎo)者知道自己怎么做就是領(lǐng)導(dǎo)之道�,，F(xiàn)在，不管出于什么理由,，他們都要面對一種全新的技術(shù),，(在這種情境中)他們對領(lǐng)導(dǎo)之道充滿信心的感覺都消散了，因?yàn)樗麄儾恢涝趺蠢眠@些技術(shù)。
雖然這些技術(shù)的使用有其基本原則和基本禮儀,，不過我發(fā)現(xiàn),，與教會(huì)千禧世代的某個(gè)人如何利用這些技術(shù)來領(lǐng)導(dǎo)他人相比，教會(huì)一位領(lǐng)導(dǎo)者如何利用這些技術(shù)成為一個(gè)(積極參與)的領(lǐng)導(dǎo)者要容易得多,。(千禧世代的人)在生活中并不了解領(lǐng)導(dǎo)之道,，更不用說通過這些渠道(來領(lǐng)導(dǎo))了。而這些領(lǐng)導(dǎo)者則可以重新獲得信心——比如說,，“他們知道想要完成什么目標(biāo)”,。他們從需要從他人那里獲得的技巧是，“這是我想講述的故事,，那么,，講述這個(gè)故事的最佳方式是什么呢？這是我想獲得的成果,，那么,，在這些渠道中，我為取得這些成果需要建立什么樣的恰當(dāng)渠道,、使用什么樣的恰當(dāng)工具和語言呢,？”
沃頓知識在線：因?yàn)橥铺睾虵acebook的廣泛使用，很多這類技術(shù)促進(jìn)了人們之間的快速溝通：一位領(lǐng)導(dǎo)者必須立刻做出反應(yīng),，或者如果他們想要那么做的話，就可以立刻做出反應(yīng),。我想知道的是,，這是否會(huì)讓人們有些“恐懼”呢？因?yàn)樗麄冊僖膊荒芟?0年,、15年或者20年前那樣有時(shí)間進(jìn)行思考和處理信息了,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要立刻閱讀某個(gè)他們從未見過面的客戶的信息時(shí)，他們怎么在滿足客戶需求的同時(shí)依然顯得真誠呢,？你怎么讓真誠和適宜達(dá)成平衡呢,？
李：好的，我們先來談?wù)務(wù)嬲\,，之后,，我們再聊聊應(yīng)對速度的問題。如果你想一想便會(huì)知道,，真誠并不是人天然擁有的品質(zhì),。因?yàn)槿藗兌加写嗳跣裕瑢λ硕加幸欢ǖ男湃味�,，都愿意講真話,、愿意保持開放態(tài)度。所以，你在和他人的關(guān)系中要展現(xiàn)出真誠,。如果你對表達(dá)方式?jīng)]有信心,，對于與他人在這些渠道中構(gòu)建的關(guān)系沒有信心，只是隨隨便便地走進(jìn)其中,，那么,，期望你立刻就能表現(xiàn)出自己的真誠就勉為其難了。作為一個(gè)起始點(diǎn),，我讓領(lǐng)導(dǎo)者們從傾聽開始,。這樣，可以讓你了解別人想聽到什么,。之后,，再開始講故事，那些故事要能激起他們付諸你希望看到的行動(dòng),，而且還必須是他們喜歡聽的,，你要讓這兩個(gè)環(huán)節(jié)保持一致。我發(fā)現(xiàn),，講故事是個(gè)非常好的起點(diǎn),，因?yàn)槊總�(gè)人都喜歡聽故事。人們喜歡聽的,，是你根據(jù)自己的觀點(diǎn)和自己的角度講述的故事,。
不過我經(jīng)常說的是，沒人想知道你中午飯吃了什么,，不是嗎,？那些東西并不有趣。不過他們喜歡聽到你在吃午飯的時(shí)候都說了些什么,。你認(rèn)為什么東西很重要呢,？給我講一個(gè)你和某位能讓你更多地思考將目的和使命統(tǒng)一起來的員工、客戶或者合作伙伴交流的故事吧,。那就是他們想從你那里聽到的東西,，那就是你展現(xiàn)真誠的機(jī)會(huì)。
沃頓知識在線：應(yīng)對速度怎么把控呢,？怎么在這個(gè)過程中掌控適當(dāng)?shù)乃俣饶兀?/div>
李：人們都有這樣一種感覺,，因?yàn)樗械氖虑槎际菍?shí)時(shí)發(fā)生的，所以,，你必須實(shí)時(shí)回應(yīng),。從某種程度上來說，你確實(shí)應(yīng)該這么做,，不過我認(rèn)為,，我們過高估計(jì)了迅速響應(yīng)的重要性,。除非處在危機(jī)時(shí)刻，否則,，你完全可以選擇自己何時(shí)以及如何參與其中,。這很重要，因?yàn)槟悴豢赡軐λ械氖虑槎甲龀龌貞?yīng),。這樣的交流并不是電子郵件(一定要回復(fù)),，也不是作為領(lǐng)導(dǎo)者的你必須付諸實(shí)施的行動(dòng)。事實(shí)上,，就參與什么的問題,，你應(yīng)該有非常嚴(yán)密的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，因?yàn)檫@可以表明,，什么東西對你來說是真正重要的,，什么東西對組織來說是很重要的，之后,，再對那些東西予以關(guān)注,。
沃頓知識在線：我想，即便你想?yún)⑴c所有的事情,，其實(shí)你也沒有足夠的時(shí)間,。
李：參與所有的事情是不可能的，所以,，你必須有所選擇,。
沃頓知識在線：是的，這讓我想到了你談到的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)變化的因素——大數(shù)據(jù),。我想知道的是,，積極參與的領(lǐng)導(dǎo)者如何將數(shù)據(jù)的使用與故事和真誠整合到一起呢？你怎么判斷如何使用數(shù)據(jù),、如何提出恰當(dāng)?shù)膯栴}呢？如果我們想的話,，現(xiàn)在我們都可以搜集大量的數(shù)據(jù),，可問題的關(guān)鍵是，你怎么使用它們,、使用哪些數(shù)據(jù)呢,？
李：我的同事蘇珊·埃特林格(Susan Etlinger)在“你到底用這些大數(shù)據(jù)干什么？”這個(gè)問題上做了很多研究工作,。我們經(jīng)常談到的一個(gè)話題是,，最困難的并不是積累巨量的數(shù)據(jù)……做到這一點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)輕松，我們很容易把很多數(shù)據(jù)聚攏到一起,。最困難的部分是提出恰當(dāng)?shù)膯栴},，以便搞清楚要收集什么數(shù)據(jù)，再有，你希望(用數(shù)據(jù))來回答什么問題,。同樣,，這些問題也是由你的戰(zhàn)略目標(biāo)決定的。
比如說,，你的一個(gè)目標(biāo)可能是“我們想接觸新受眾并進(jìn)入一個(gè)新市場”,。那么，你希望獲得的大數(shù)據(jù)就是：這個(gè)市場的現(xiàn)狀怎么樣,？人們都在干什么,？他們彼此之間都交流些什么？他們關(guān)心什么東西,？什么東西能刺激他們呢,？他們的心理統(tǒng)計(jì)特征是什么樣的？你怎么和他們討論你的品牌呢,？他們怎么議論你們的競爭地位,？有了這些非常具體的問題，我們接下來就可以提出如下問題了：好了,，能幫助我做出這些決策的數(shù)據(jù)都是什么呢,？我怎么才能獲取讓我了解人們都在想什么、能讓我開始與他們建立關(guān)系的合適數(shù)據(jù)呢,？
沃頓知識在線：你認(rèn)為有沒有什么特定的平臺或者特定的數(shù)據(jù)類型,，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給予更多的關(guān)注但卻被他們中的很多人忽視了呢？
李：“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”(unstructured data)可能就是其中最重要的一種,，這種數(shù)據(jù)是對某些特定主題的評論,，比如在推特上發(fā)布的圖書更新鏈接，你們組織內(nèi)部的議論也可歸為此類,。那么,，你怎么更好地傾聽呢？我建議的方法是大規(guī)模傾聽,，不是只用耳朵傾聽,，不是傾聽一個(gè)又一個(gè)客戶的聲音，而是用你的“眼睛傾聽”,，因?yàn)槟憧梢愿斓亻営[大量信息,。這是一種能讓你感到舒服自在的瀏覽技巧和深度挖掘技巧。這種傾聽方式與統(tǒng)計(jì)學(xué)的方式相去甚遠(yuǎn),，但是,，你能就此獲得對市場現(xiàn)狀和公司內(nèi)部狀況的感受，能了解它們的氣氛和脈搏,。
這么做只需數(shù)秒鐘的時(shí)間,。一天只需花費(fèi)數(shù)分鐘的時(shí)間,，就可以完成登錄、進(jìn)入推特頁面和企業(yè)儀表盤(dashboards),、進(jìn)入內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò),、瀏覽幾個(gè)推送。不妨看看你能從中發(fā)現(xiàn)些什么,。
沃頓知識在線：這么做而且要取得很好的效果,，還需要你放棄對敘事的預(yù)期。這讓我想到了以前當(dāng)記者時(shí)的生活,，我一直覺得,，最重要的是，傾聽消息提供者的講述時(shí),，不要自己判斷故事會(huì)怎么演繹,，因?yàn)楣适碌恼归_方式可能和你的預(yù)期南轅北轍。我想,，對想這么做的領(lǐng)導(dǎo)者來說,，這一點(diǎn)也同樣很重要。他們必須忘記自己腦子里的敘事,，忘記對敘事的預(yù)期,，對不同的表述抱持開放的態(tài)度。
李：……我覺得他們倒不一定完全放棄,。他們要有自己的觀點(diǎn),，也就是說，他們要明確這就是我的觀點(diǎn),。我能證明它嗎,？為了證明和調(diào)整自己的觀點(diǎn)，我還需要弄清其他什么東西,、添加什么東西,？我是調(diào)整它還是徹底改變它呢？我能證明自己可以了解既有事實(shí)嗎,？沒有什么比了解外面的現(xiàn)狀更重要的了,。
我一直在和首席執(zhí)行官們交流，他們都說,，最艱難的部分就是了解事實(shí),。外面的現(xiàn)狀到底是什么樣的呢,？因?yàn)橥饷娴默F(xiàn)狀非常模糊,，而且他們與現(xiàn)場的距離非常遙遠(yuǎn)。在他們和員工,、前線,、商店和各地的客戶之間隔著很多層面,。而這么做則可以讓他們看到尚未消失的、沒有經(jīng)過潤色的事實(shí)的本來面目,。他們渴望看到這樣的事實(shí),。
沃頓知識在線：你在本書中為人們制定數(shù)字化轉(zhuǎn)變計(jì)劃提出了一個(gè)工作表方法。你能簡單談?wù)勥@種方法的主要特點(diǎn)嗎,？你建議讀者怎么將這種方法與他們從本書中學(xué)到的其他東西整合到一起呢,？
李：好的。按章節(jié)排列的工作表就是你制定的計(jì)劃,。計(jì)劃總是由你的目標(biāo)開始：你想完成什么目標(biāo),？我了解的每一位領(lǐng)導(dǎo)者都很清楚自己的目標(biāo)。不妨把目標(biāo)寫下來,。通常情況下,，你會(huì)有三個(gè)到五個(gè)目標(biāo)……(其中也包括)目標(biāo)是否真的完成的測評標(biāo)準(zhǔn)。這些測評標(biāo)準(zhǔn)不一定是數(shù)字,，也可以是對現(xiàn)狀和未來狀態(tài)的描述,。可你怎么知道是否真的完成了目標(biāo)呢,？
之后,，將注意力轉(zhuǎn)向大規(guī)模傾聽、分享對現(xiàn)狀的觀照結(jié)果并參與到轉(zhuǎn)變中去,。那么,，你怎么才能讓這三個(gè)環(huán)節(jié)幫助你完成那些目標(biāo)呢？只需采用工作表的方法即可,，不過不是專注于特定的渠道,，不是從技術(shù)手段開始，而是從你的目標(biāo)開始,，之后向自己提出這樣的問題：怎么靠這些行為讓我完成那些目標(biāo)呢,？
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