我想告訴大家，績(jī)效很重要,，只是績(jī)效主義不那么重要,。硅谷很有意思，大多數(shù)企業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn),，一個(gè)就是創(chuàng)始人沒(méi)有大學(xué)畢業(yè),，成功企業(yè)都是半路出來(lái)；第二對(duì)績(jī)效不那么重視,，不要KPI,，給你一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，別人做得好不好跟你沒(méi)有關(guān)系,。所以KPI經(jīng)常被拋棄,，但他們依然績(jī)效很好，那么怎么做到的呢,？不用KPI怎么完成績(jī)效呢,？

沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，績(jī)效之所以能夠出現(xiàn)是因?yàn)橛袦y(cè)量,，而且有一句更經(jīng)典的話：你無(wú)法得到你的東西,，除非你去測(cè)量你所要管理的內(nèi)容。

管理需要進(jìn)行測(cè)量,，我們看社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，到底怎么測(cè)量才是合理的,？以前是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，地主最有錢，因?yàn)樗�有土��,。后�?lái)我們進(jìn)入工業(yè)時(shí)代,，地下的礦產(chǎn)很重要，比拼的是機(jī)器和能源�,，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì),，知識(shí)如果不進(jìn)入人的大腦，不會(huì)發(fā)生作用,，所以大腦最重要,。在人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)之前，測(cè)量是以效率體現(xiàn),，KPI和所有的一切測(cè)量,，都是圍繞著效率出發(fā),，都是為了提升效率而存在，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn),，效率不存在,，對(duì)大腦無(wú)法用效率衡量，創(chuàng)意無(wú)法去衡量,。

微軟是一個(gè)很不錯(cuò)的公司,，我很尊重它，兩年前他們的CEO下臺(tái)了,，下臺(tái)之后他們做了一個(gè)決定,，把他們的績(jī)效管理系統(tǒng)也廢除。為什么廢除呢,？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微軟被后面的公司趕超了,，目前市值也在下降。微軟原來(lái)是強(qiáng)調(diào)KPI的,，我們知道KPI是要看結(jié)果的,，作為一個(gè)創(chuàng)新型的公司，你的創(chuàng)新,，如果做十件事成功一件事是可以的,，如果做五件事成功一件事，那成功率就上升了,，我做兩件事成功一件,，就成功50%,。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新公司,，拿傳統(tǒng)方式去考量是不對(duì)的。

我們知道,，這兩個(gè)時(shí)代不同,，導(dǎo)致我們的思維管理模式不一樣，工業(yè)化時(shí)代,，我們認(rèn)為效率最重要,，用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，所以有研發(fā)中心來(lái)研發(fā)產(chǎn)品,，再推向市場(chǎng),，這是那個(gè)時(shí)代告訴我們的理論。今天全部顛覆了,，我們今天談效能,，要做對(duì)的事情，不是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)而是用戶驅(qū)動(dòng),，讓用戶定義你的需要,、定義你的未來(lái),，我們是去中心化，這個(gè)時(shí)代最重要的變化是沒(méi)有中心,。

全世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)做的是很棒的,，尤其在電商這塊，在美國(guó)很少發(fā)現(xiàn)電商,，因?yàn)槊绹?guó)找不到快遞員,，我去美國(guó)定居，最痛苦的是怎么把席夢(mèng)思拿回家,，那個(gè)轎車放不進(jìn)去,，這是真事。中國(guó)人多,，這就不是問(wèn)題,。法國(guó)很厲害，全球GDP排名前五名,，一個(gè)國(guó)家人口很有限（只有6000多萬(wàn)）,，所以中國(guó)做得是非常強(qiáng)的。我們要感謝喬布斯,，他重新定義了這個(gè)世界,，人們把2007年iphone手機(jī)面世的那一天定義為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，那時(shí)候人們也會(huì)懷疑,，人們?yōu)槭裁茨弥�手機(jī)到處跑,？現(xiàn)在拿著手機(jī)很正常，如果早上上班沒(méi)有拿手機(jī)很不安,，這就是這個(gè)時(shí)代,，iphone體現(xiàn)了極簡(jiǎn)主義——這是它的原理。

我們用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)定義人才,，上午講到一個(gè)做法,，一個(gè)朋友搜一個(gè)朋友，二維世界里面可以搜到一百萬(wàn)人,，這是什么概念,，這個(gè)世界是極為豐富的模式。今天去打車,，滴滴給你錢,，我們?cè)谠瓉?lái)時(shí)代積累的經(jīng)驗(yàn)到今天完全沒(méi)用了，反而是制造一種障礙,，無(wú)法顛覆自己的想法,，我認(rèn)為在這個(gè)時(shí)代，年輕是最大的資本,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是最大的經(jīng)驗(yàn),。

談到測(cè)量，一種是低價(jià)值測(cè)量,。我們的培訓(xùn)出勤率多少,？我們項(xiàng)目的短期成本多少？我們安全檢查中的違規(guī)數(shù)量多少,？我們招聘人員的數(shù)量與成本多少,？一種是高價(jià)值測(cè)量，我們談的不是培訓(xùn)出勤率,，而是培訓(xùn)帶來(lái)的效果,，我們不是要看短期成本，要看長(zhǎng)期回報(bào)在哪里,，我們不是看招聘人員的數(shù)量和成本,，而是看進(jìn)來(lái)了多少優(yōu)秀人才，有多少會(huì)留在這里,，這是完全不一樣的,。

我們做財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，重點(diǎn)是成本收入比,、人員成本,、人均利潤(rùn)、流失率,、貢獻(xiàn)率,、人員替換成本等。我們的人力資源管理在績(jī)效方面,，其實(shí)也符合這樣的規(guī)律,。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)常提到一個(gè)觀點(diǎn)：這個(gè)世界每個(gè)人都有價(jià)值,，你的責(zé)任是如何幫助發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值,，把資源變成資本,。我們知道資源是要充分利用,、挖掘的，資本可以帶來(lái)回報(bào),。所以這里有一句話很重要：除了上帝,，任何人都必須拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話！我們把人從資源轉(zhuǎn)化為資本就是一個(gè)量化的過(guò)程,，資源可以量化,，資本的回報(bào)率、投入產(chǎn)出比可以量化,。

我舉一個(gè)小例子來(lái)說(shuō)明測(cè)量,，在人類發(fā)現(xiàn)高端儀器之前,，你能不能去測(cè)算地球周長(zhǎng)？故事說(shuō)的是,，在埃及南部,，有一個(gè)井，井很深,，每年只有一天井底能見(jiàn)到陽(yáng)光,，那天太陽(yáng)照著井的正上方。同時(shí),，那天埃及亞歷山大港口城市的建筑都會(huì)有陰影,，可以想象一個(gè)球，太陽(yáng)在這邊,，那邊的城市建筑有陰影,，建筑物和陰影有一個(gè)扇形夾角，我知道扇形弧長(zhǎng),，能不能知道周長(zhǎng)的長(zhǎng)度,？這樣就算出來(lái)了，準(zhǔn)確到跟我們今天拿最高端科技儀器算出來(lái)的數(shù)據(jù),，誤差在3%以內(nèi),，可以看出，很難做到的事通過(guò)小的方法就能夠測(cè)量,。

我們?cè)賳?wèn)一個(gè)測(cè)量問(wèn)題：風(fēng)馬牛之間有多少關(guān)系,？關(guān)系在哪里？有位同行告訴我,，風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊,。我說(shuō)的是牛馬不是牛羊。只要你愿意,，這個(gè)世界都是會(huì)找到關(guān)聯(lián),，例如：它們都是漢字，筆劃都很少,。

我想告訴大家,，在這個(gè)時(shí)代測(cè)量是很重要的，因?yàn)檫@是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,，要掌握三個(gè)能力：首先是思維變革,，其次是管理變革，最后形成我們的商業(yè)變革,。這是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)我們的要求,，績(jī)效管理給我們提出，人不再有短板，短板思維被拋棄了,，你現(xiàn)在要用長(zhǎng)板思維,，思維發(fā)生變革了，所以就不一樣了,。今天的制度應(yīng)該思考,，怎么讓99%的好人做更多的好事，不再使用“二八原則”,，認(rèn)為中小客戶都很重要,，這就是“屌絲經(jīng)濟(jì)”。

什么叫大數(shù)據(jù)時(shí)代,？有一天你到電影院去看電影，一個(gè)小時(shí)不到,，電影院給你發(fā)消息：你座位旁邊的號(hào)被一個(gè)女孩買走了,，數(shù)據(jù)顯示是單身，年齡跟你相近,，如果你覺(jué)得需要,，可以付費(fèi)把她的信息給你，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代,。

我們生活在一個(gè)完全不確定的時(shí)代,，信息價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)到底如何量化呢,？有一本書(shū)講,，有三個(gè)蘋果改變了我們的世界，首先是伊甸園的蘋果,，第二個(gè)蘋果是牛頓家院子里的蘋果,；第三個(gè)蘋果是喬布斯的蘋果，很有意思,。人類發(fā)展這么長(zhǎng)時(shí)間,，發(fā)明是重要的，一個(gè)是火,，火雖然是自然界的,，但是人類進(jìn)化到現(xiàn)代人，靠的就是火,，有了火才有熟的食物,，食物對(duì)人的大腦發(fā)育是非常重要的,；第二個(gè)重要發(fā)明是輪子,，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一切都跟輪子有關(guān)系，電、能源,、各種汽車,，所有的動(dòng)力都跟輪子有關(guān)系，這是人類第二個(gè)偉大發(fā)明,；第三個(gè)重大發(fā)明是貨幣,，這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，不展開(kāi)談,。這三個(gè)蘋果為什么那么有意思呢,？背后代表的是很重要的人類基因，我們叫做好奇心,。因?yàn)楹闷嫘�,，我們才�?huì)吃那個(gè)蘋果，因?yàn)楹闷嫘�,，才�?huì)思考蘋果為什么掉在地上,。我對(duì)這個(gè)東西好奇，不代表你也對(duì)它好奇,，我們的共同點(diǎn)是都有巨大的好奇心理,。

人的好奇心是無(wú)法抹去的，我們的測(cè)量也是一樣,，因?yàn)橛胁淮_定性的存在,，怎么才能做到更好的測(cè)量呢？科技會(huì)幫我們解決很多問(wèn)題�,，F(xiàn)在美國(guó)已經(jīng)推向市場(chǎng)的一個(gè)汽車,，這個(gè)汽車跟我們一般的汽車不一樣，它沒(méi)有方向盤,，因?yàn)樗�不需要司機(jī),，汽車上面有很多傳感器，它能感知到前面的車在哪里,，如果很近就慢一點(diǎn),，如果這個(gè)汽車推行，社會(huì)將發(fā)生很大的變化,，一旦推行司機(jī)就失業(yè)了,，司機(jī)失業(yè)了駕校就要關(guān)門了。西方有預(yù)言,，到2030年,，我們有很多崗位會(huì)消失，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,。我們最初是電腦和電腦關(guān)聯(lián),，后來(lái)是人和人關(guān)聯(lián),，再后來(lái)是人和電腦關(guān)聯(lián)。這就是未來(lái)很美好的時(shí)代,，將有效消除許多人為干預(yù)的事情,。

管理從原來(lái)模糊的方式，發(fā)展到用量化方式來(lái)管理,，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠精確測(cè)量出很多不可想象的東西,。人力資源工作怎么來(lái)測(cè)量？告訴你,，你只是站在人力資源角度測(cè)量,，永遠(yuǎn)找不到答案，你站在老板的角度,，那就可以測(cè)量,。大數(shù)據(jù)本身就是消除你的不確定性，體現(xiàn)你的信息價(jià)值,，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代我們要去做的事情,。我們要把經(jīng)驗(yàn)管理去掉，積累的所有經(jīng)驗(yàn),，在今天不是你的優(yōu)勢(shì),，相反那是你的障礙，所以要學(xué)會(huì)如何從經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)化到數(shù)據(jù)管理,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，我們的績(jī)效管理，只有績(jī)效主義顯然不夠,，但是對(duì)績(jī)效依然要保持重視,。大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多工具可以幫助我們做到這一點(diǎn),，把數(shù)據(jù)變成信息,，幫助我們決策，消除不確定性,、風(fēng)險(xiǎn)度,，這是我們要做的第一點(diǎn)。第二點(diǎn)是忘掉你的經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不重要,，把你的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為是一種累贅，你的思維不改變,，這個(gè)世界你看不懂,。其實(shí)學(xué)習(xí)是最重要的，如果你不能每周看一本書(shū)的話,，你也要保證一個(gè)月看一本書(shū),，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代變化太快了,。