我想告訴大家，績效很重要,，只是績效主義不那么重要,。硅谷很有意思，大多數(shù)企業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn),，一個(gè)就是創(chuàng)始人沒有大學(xué)畢業(yè),，成功企業(yè)都是半路出來；第二對(duì)績效不那么重視，不要KPI,，給你一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),，別人做得好不好跟你沒有關(guān)系。所以KPI經(jīng)常被拋棄,，但他們依然績效很好，那么怎么做到的呢,？不用KPI怎么完成績效呢,？

沒有測量就沒有管理，績效之所以能夠出現(xiàn)是因?yàn)橛袦y量,，而且有一句更經(jīng)典的話：你無法得到你的東西,，除非你去測量你所要管理的內(nèi)容,。

管理需要進(jìn)行測量，我們看社會(huì)發(fā)展過程中,，到底怎么測量才是合理的？以前是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，地主最有錢，因?yàn)樗�有土��,。后來我們進(jìn)入工業(yè)時(shí)代,，地下的礦產(chǎn)很重要，比拼的是機(jī)器和能源�,，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì),，知識(shí)如果不進(jìn)入人的大腦，不會(huì)發(fā)生作用,，所以大腦最重要,。在人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)之前，測量是以效率體現(xiàn),，KPI和所有的一切測量，都是圍繞著效率出發(fā),，都是為了提升效率而存在,，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，效率不存在,，對(duì)大腦無法用效率衡量，創(chuàng)意無法去衡量。

微軟是一個(gè)很不錯(cuò)的公司,，我很尊重它,，兩年前他們的CEO下臺(tái)了，下臺(tái)之后他們做了一個(gè)決定,，把他們的績效管理系統(tǒng)也廢除,。為什么廢除呢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微軟被后面的公司趕超了,，目前市值也在下降,。微軟原來是強(qiáng)調(diào)KPI的，我們知道KPI是要看結(jié)果的,，作為一個(gè)創(chuàng)新型的公司,，你的創(chuàng)新，如果做十件事成功一件事是可以的,，如果做五件事成功一件事,，那成功率就上升了，我做兩件事成功一件,，就成功50%,。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新公司,，拿傳統(tǒng)方式去考量是不對(duì)的,。

我們知道，這兩個(gè)時(shí)代不同,，導(dǎo)致我們的思維管理模式不一樣,，工業(yè)化時(shí)代，我們認(rèn)為效率最重要,，用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),，所以有研發(fā)中心來研發(fā)產(chǎn)品，再推向市場,，這是那個(gè)時(shí)代告訴我們的理論,。今天全部顛覆了，我們今天談效能,，要做對(duì)的事情,，不是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)而是用戶驅(qū)動(dòng)，讓用戶定義你的需要,、定義你的未來,，我們是去中心化，這個(gè)時(shí)代最重要的變化是沒有中心,。

全世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中國做的是很棒的,，尤其在電商這塊,，在美國很少發(fā)現(xiàn)電商，因?yàn)槊绹�找不到快遞員,，我去美國定居,，最痛苦的是怎么把席夢思拿回家，那個(gè)轎車放不進(jìn)去,，這是真事,。中國人多，這就不是問題,。法國很厲害,，全球GDP排名前五名，一個(gè)國家人口很有限（只有6000多萬）,，所以中國做得是非常強(qiáng)的,。我們要感謝喬布斯，他重新定義了這個(gè)世界,，人們把2007年iphone手機(jī)面世的那一天定義為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年,，那時(shí)候人們也會(huì)懷疑，人們?yōu)槭裁茨弥�手機(jī)到處跑,？現(xiàn)在拿著手機(jī)很正常,，如果早上上班沒有拿手機(jī)很不安，這就是這個(gè)時(shí)代,，iphone體現(xiàn)了極簡主義——這是它的原理。

我們用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)定義人才,，上午講到一個(gè)做法,，一個(gè)朋友搜一個(gè)朋友，二維世界里面可以搜到一百萬人,，這是什么概念,，這個(gè)世界是極為豐富的模式。今天去打車,，滴滴給你錢，我們?cè)谠瓉頃r(shí)代積累的經(jīng)驗(yàn)到今天完全沒用了,，反而是制造一種障礙,，無法顛覆自己的想法，我認(rèn)為在這個(gè)時(shí)代,，年輕是最大的資本,，沒有經(jīng)驗(yàn)是最大的經(jīng)驗(yàn)。

談到測量,，一種是低價(jià)值測量,。我們的培訓(xùn)出勤率多少？我們項(xiàng)目的短期成本多少,？我們安全檢查中的違規(guī)數(shù)量多少,？我們招聘人員的數(shù)量與成本多少？一種是高價(jià)值測量,，我們談的不是培訓(xùn)出勤率,，而是培訓(xùn)帶來的效果，我們不是要看短期成本,，要看長期回報(bào)在哪里,，我們不是看招聘人員的數(shù)量和成本，而是看進(jìn)來了多少優(yōu)秀人才,，有多少會(huì)留在這里,，這是完全不一樣的。

我們做財(cái)務(wù)盤點(diǎn),，重點(diǎn)是成本收入比,、人員成本、人均利潤,、流失率,、貢獻(xiàn)率、人員替換成本等,。我們的人力資源管理在績效方面,，其實(shí)也符合這樣的規(guī)律。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，經(jīng)常提到一個(gè)觀點(diǎn)：這個(gè)世界每個(gè)人都有價(jià)值,，你的責(zé)任是如何幫助發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值，把資源變成資本,。我們知道資源是要充分利用,、挖掘的，資本可以帶來回報(bào),。所以這里有一句話很重要：除了上帝,，任何人都必須拿數(shù)據(jù)來說話！我們把人從資源轉(zhuǎn)化為資本就是一個(gè)量化的過程,，資源可以量化,，資本的回報(bào)率、投入產(chǎn)出比可以量化,。

我舉一個(gè)小例子來說明測量,，在人類發(fā)現(xiàn)高端儀器之前,，你能不能去測算地球周長,？故事說的是,，在埃及南部，有一個(gè)井,，井很深,，每年只有一天井底能見到陽光，那天太陽照著井的正上方,。同時(shí),，那天埃及亞歷山大港口城市的建筑都會(huì)有陰影，可以想象一個(gè)球,，太陽在這邊,，那邊的城市建筑有陰影，建筑物和陰影有一個(gè)扇形夾角,，我知道扇形弧長,，能不能知道周長的長度？這樣就算出來了,，準(zhǔn)確到跟我們今天拿最高端科技儀器算出來的數(shù)據(jù),，誤差在3%以內(nèi)，可以看出,，很難做到的事通過小的方法就能夠測量,。

我們?cè)賳栆粋�(gè)測量問題：風(fēng)馬牛之間有多少關(guān)系？關(guān)系在哪里,？有位同行告訴我,，風(fēng)吹草低見牛羊。我說的是牛馬不是牛羊,。只要你愿意,，這個(gè)世界都是會(huì)找到關(guān)聯(lián)，例如：它們都是漢字,，筆劃都很少。

我想告訴大家,，在這個(gè)時(shí)代測量是很重要的,，因?yàn)檫@是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，要掌握三個(gè)能力：首先是思維變革,，其次是管理變革,，最后形成我們的商業(yè)變革。這是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)我們的要求,，績效管理給我們提出,，人不再有短板，短板思維被拋棄了,，你現(xiàn)在要用長板思維,，思維發(fā)生變革了,，所以就不一樣了。今天的制度應(yīng)該思考,，怎么讓99%的好人做更多的好事,，不再使用“二八原則”,，認(rèn)為中小客戶都很重要,，這就是“屌絲經(jīng)濟(jì)”。

什么叫大數(shù)據(jù)時(shí)代,？有一天你到電影院去看電影,，一個(gè)小時(shí)不到，電影院給你發(fā)消息：你座位旁邊的號(hào)被一個(gè)女孩買走了,，數(shù)據(jù)顯示是單身，年齡跟你相近,，如果你覺得需要,，可以付費(fèi)把她的信息給你,，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代,。

我們生活在一個(gè)完全不確定的時(shí)代，信息價(jià)值,、風(fēng)險(xiǎn)到底如何量化呢,？有一本書講，有三個(gè)蘋果改變了我們的世界,，首先是伊甸園的蘋果,，第二個(gè)蘋果是牛頓家院子里的蘋果；第三個(gè)蘋果是喬布斯的蘋果,，很有意思,。人類發(fā)展這么長時(shí)間，發(fā)明是重要的,，一個(gè)是火，火雖然是自然界的,，但是人類進(jìn)化到現(xiàn)代人,，靠的就是火，有了火才有熟的食物,，食物對(duì)人的大腦發(fā)育是非常重要的,；第二個(gè)重要發(fā)明是輪子,，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一切都跟輪子有關(guān)系，電,、能源,、各種汽車，所有的動(dòng)力都跟輪子有關(guān)系,，這是人類第二個(gè)偉大發(fā)明,；第三個(gè)重大發(fā)明是貨幣，這個(gè)問題很復(fù)雜,，不展開談,。這三個(gè)蘋果為什么那么有意思呢？背后代表的是很重要的人類基因,，我們叫做好奇心,。因?yàn)楹闷嫘模�我們才�?huì)吃那個(gè)蘋果,，因?yàn)楹闷嫘�,，才�?huì)思考蘋果為什么掉在地上。我對(duì)這個(gè)東西好奇,，不代表你也對(duì)它好奇,，我們的共同點(diǎn)是都有巨大的好奇心理。

人的好奇心是無法抹去的,，我們的測量也是一樣,，因?yàn)橛胁淮_定性的存在，怎么才能做到更好的測量呢,？科技會(huì)幫我們解決很多問題�,，F(xiàn)在美國已經(jīng)推向市場的一個(gè)汽車，這個(gè)汽車跟我們一般的汽車不一樣,，它沒有方向盤,，因?yàn)樗�不需要司機(jī)，汽車上面有很多傳感器,，它能感知到前面的車在哪里,，如果很近就慢一點(diǎn)，如果這個(gè)汽車推行,，社會(huì)將發(fā)生很大的變化，一旦推行司機(jī)就失業(yè)了,，司機(jī)失業(yè)了駕校就要關(guān)門了,。西方有預(yù)言，到2030年,，我們有很多崗位會(huì)消失,，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,。我們最初是電腦和電腦關(guān)聯(lián)，后來是人和人關(guān)聯(lián),，再后來是人和電腦關(guān)聯(lián),。這就是未來很美好的時(shí)代，將有效消除許多人為干預(yù)的事情,。

管理從原來模糊的方式,，發(fā)展到用量化方式來管理，我們通過大數(shù)據(jù)能夠精確測量出很多不可想象的東西,。人力資源工作怎么來測量,？告訴你，你只是站在人力資源角度測量,，永遠(yuǎn)找不到答案,，你站在老板的角度，那就可以測量,。大數(shù)據(jù)本身就是消除你的不確定性,，體現(xiàn)你的信息價(jià)值，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代我們要去做的事情,。我們要把經(jīng)驗(yàn)管理去掉,，積累的所有經(jīng)驗(yàn)，在今天不是你的優(yōu)勢,，相反那是你的障礙,，所以要學(xué)會(huì)如何從經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)化到數(shù)據(jù)管理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，我們的績效管理,，只有績效主義顯然不夠，但是對(duì)績效依然要保持重視,。大數(shù)據(jù)時(shí)代,，很多工具可以幫助我們做到這一點(diǎn)，把數(shù)據(jù)變成信息,，幫助我們決策,，消除不確定性、風(fēng)險(xiǎn)度,，這是我們要做的第一點(diǎn),。第二點(diǎn)是忘掉你的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不重要,，把你的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為是一種累贅,，你的思維不改變，這個(gè)世界你看不懂。其實(shí)學(xué)習(xí)是最重要的,，如果你不能每周看一本書的話,，你也要保證一個(gè)月看一本書，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代變化太快了,。