直系下級(jí)：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,，督導(dǎo),、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,，滿足客人的服務(wù)需求,，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目,。

　　工作內(nèi)容：

　　1. 每天安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配好人員使用、檢查儀表儀容,。

　　2. 每天仔細(xì)檢查每一間走客房,，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,、設(shè)施情況良好,。

　　3. 客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

　　4. 巡視公共區(qū)域,，保持清潔,、整齊、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患,。

　　5. 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量,。

　　6. 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求,。

　　7. 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作,。

　　8. 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用,、消耗控制得當(dāng),。

　　9. 做好棉織品的收發(fā)、送洗,、交接等工作,。

　　10. 按要求管理好酒店制服，做好保管,、發(fā)放,、洗滌,、申領(lǐng)等工作。

　　11. 做好每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃,。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表,。

　　12. 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn),。

　　13. 每天二次準(zhǔn)確地填寫(xiě)房態(tài)表，及時(shí)交給值班經(jīng)理,。

　　14. 負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管,。

　　15. 負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,。指導(dǎo)客房服務(wù)員,、安全使用和稀釋。

　　16. 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作,。

　　17. 關(guān)心員工,，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理、店長(zhǎng),。

　　18. 寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作,。

　　19. 做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,，并做好記錄,。

　　20. 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。