在最初講授組織管理課程的時候,，我就一直為這樣一些問題困擾：為什么同樣的資源和人,，交給不同的管理者進(jìn)行管理,，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn),？為什么這樣多的人,，陷入無效的,、甚至毫無意義的工作中？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么,？為什么這樣多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用,？管理真正的價值到底在什么地方？

對于這些問題的思考和研究，一致貫穿在我整個教學(xué)和研究中,，我知道,，如果我們不能解決這些問題，我們就會浪費(fèi)很多人的付出,，讓人們變得毫無價值,；而解決了這些問題，就可以讓人們做出巨大的貢獻(xiàn),，管理的確關(guān)系到我們每一個人的切身利益,。導(dǎo)致出現(xiàn)這些問題的核心因素就是：沒有很好的理解管理。無論是對于管理相關(guān)概念的理解,，還是對于管理相關(guān)理論及其規(guī)律的認(rèn)識,，都產(chǎn)生了偏差，甚至在很多基本概念的理解上存在錯誤,。這些認(rèn)知上的偏差,，導(dǎo)致了管理行為的偏差，也就影響了人們的績效,。換個角度說,，因?yàn)楣芾碚咦陨韺τ诠芾碚J(rèn)識的偏差，導(dǎo)致人們無效的工作,。

無論是從管理實(shí)踐的角度,，還是管理教學(xué)的角度，我了解到：

管理是“管事”還是“管人”,？

人與組織到底是什么樣的關(guān)系,？

組織結(jié)構(gòu)在什么情況下才能夠改變？

領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮作用,？

人為什么要工作,？

群體決策還是個人決策有效？

為什么計劃沒有變化快,？

??????

這些都是在日常管理中必須面對的話題,，如果我們沒有正確的認(rèn)識，就會產(chǎn)生很多管理行為的誤差,，而這些誤差就會導(dǎo)致績效結(jié)果受到傷害,。事實(shí)上，在大部分效率低下,，內(nèi)部無法協(xié)同的組織中,，由于管理誤解所導(dǎo)致的因素占了絕大多數(shù)，很多時候,，我并不認(rèn)為是員工的素質(zhì)不行,，更不認(rèn)為是我們的企業(yè)文化不行，遇到管理不暢，員工能力弱的情況,，首先需要檢討的是管理者自身,，管理的認(rèn)知和行為是否正確，只要管理者具有另外正確的認(rèn)知和行為,，所有人的績效就一定會展示出來,。

因?yàn)檠芯亢驼n程的緣故，我有幸擔(dān)任過山東六和集團(tuán)的總裁,，在此之前和之后也一直擔(dān)任一些公司的顧問,，我在每一家公司都看到相同的情況：對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識和思考,，很多人只有憑借經(jīng)驗(yàn),、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。我所看到的是個人績效的損傷,、組織效率的消耗,，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā),，整理清楚,，就可以避免，于是我決定來梳理這些概念,，從最基本的部分入手,，來解決問題。

在我的內(nèi)心里,，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用,；每一個人都有能力解決自身的問題；而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效,，并獲得成長,；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨�,，本不能勝任的工作得以勝任,，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出,。

有關(guān)管理的各種問題都會呈現(xiàn)在每一個管理者的面前,，這些問題紛繁、瑣碎,，幾乎涉及到組織的每一個人,，每一個環(huán)節(jié)，我也深知最重要的不是陷入在這些問題中,，最重要的是解決問題,，因此我抽離出最基本的管理概念，就讓我們從最基本的概念入手，了解什么是管理,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、計劃,、決策,、結(jié)構(gòu)和激勵，這些日常管理中不斷面對,，習(xí)以為常的管理概念入手,，整理清晰，明確內(nèi)涵,，為此我寫了一本書《管理的常識》,，而在這本書里我詮釋了這七個概念。

?什么是管理,？管理是人,、物、事三者的辯證關(guān)系,，不同的組合就會得到不同的結(jié)果,，而管理，就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事情來,，這也正是管理的魅力之所在,。因此，管理就是讓下屬明白什么是最重要的,；管理沒有對錯,，管理就是面對事實(shí)解決問題；管理是“管事”而不是“管人”,；管理就是讓個人目標(biāo)和組織目標(biāo)合二為一,；管理就是讓一線員工得到并可以使用資源。

?什么是組織,？組織是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人的組合,，組織是為目標(biāo)存在的，組織最大的功效就是讓本不能勝任工作的人可以勝任,。因此,，正式的組織更強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo),，而非情感,、興趣和愛好；在組織中人與人公平而非平等,，承擔(dān)更大責(zé)任的人會獲得更大權(quán)力,，從而具有更高的低位和尊重,，某種程度上講，在組織里最重要的是“正式身份”,；分工是個人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法,；組織因目標(biāo)而存在意味著任何組織離開任何人都是沒有問題的，只要這個組織的目標(biāo)是明確而有生命力的,。

?什么是組織結(jié)構(gòu),？組織結(jié)構(gòu)有著自己的特性，一方面結(jié)構(gòu)的作用是保持穩(wěn)定,，只有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)才可能產(chǎn)生效率,，另一方面每一次結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重組，都意味著對于變化的適應(yīng),。組織結(jié)構(gòu)所要解決的就是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問題,，只有在匹配的權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系中，組織管理才會發(fā)揮作用,。所以組織結(jié)構(gòu)需要清晰地設(shè)計出溝通線,、控制線、責(zé)任線和權(quán)力線,，其中權(quán)力線和責(zé)任線是組織結(jié)構(gòu)的縱向安排,，溝通線和控制線是組織結(jié)構(gòu)的橫向安排。組織結(jié)構(gòu)的縱向安排必須依照：誰責(zé)任大,，誰權(quán)力大的原則,，讓承擔(dān)責(zé)任的人具有最大的權(quán)力，離總經(jīng)理最近,；組織結(jié)構(gòu)的橫向安排必須依照：做同一件事的人需要在一個部門里交由一個經(jīng)理來負(fù)責(zé),，盡可能的減少部門�,？v向安排以實(shí)現(xiàn)績效,、貼近顧客為主，橫向安排以提升效率,、降低成本為主,。組織結(jié)構(gòu)一定要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)可以建立組織和個人之間的心理契約,，組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要,，影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素是策略、規(guī)模,、技術(shù)和環(huán)境,，因此領(lǐng)導(dǎo)人變更并不是組織結(jié)構(gòu)改變的影響因素。

?什么是領(lǐng)導(dǎo),？領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人,，以達(dá)到群體目標(biāo)的過程。這個定義意味著領(lǐng)導(dǎo)是一個施加影響力的過程,，是一個管理職能,，因此每一個領(lǐng)導(dǎo)者以及每一個管理者都需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的職能。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者卻有著根本的區(qū)別,，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是：定立方向,、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)變革,；管理者需要做的是：解決問題,，保持穩(wěn)定、按章行事,。換句話說就是領(lǐng)導(dǎo)者對成長負(fù)責(zé),，管理者對績效負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)這個職能最重要之處就是如何把人用好,，在日常的管理中,，用人會出現(xiàn)兩種情況：做好事情和做不好事情。如果所用之人可以把事情做好就應(yīng)該授權(quán),，如果所用之人做不好事情,，也只有兩種情況，一是不會做,，二是不愿意做,。不會做就提供培訓(xùn)，不愿意做就要激勵,，因此,，領(lǐng)導(dǎo)的職能如果在管理中發(fā)揮的話，應(yīng)該是授權(quán),、激勵和培訓(xùn),。如果我們可以這樣理解領(lǐng)導(dǎo)的職能，就不會出現(xiàn)在管理中找不到合適的人來做事的情況,，因?yàn)椴还軉T工的能力如何,？只要管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，就可以產(chǎn)生績效,，因此沒有不好的士兵只有不好的將軍,，就是在說明這個道理。

?什么是激勵,？激勵就是如何使人更好的,、更愿意的工作。首先我們需要了解到人為什么工作,？人要工作的理由是非常多的,，但是歸結(jié)起來大約是五個方面：賺錢,、消耗能量、社會交往,、成就感以及社會地位,，而激勵正是從這個五個方面展開。在激勵中需要我們注意以下這些問題：漲工資并不會帶來滿足感,，只會降低不滿,；最低層次的需求如果得不到滿足影響力最大；人不流動也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展,；人的需求很難滿足所以需要引導(dǎo)需求,；滿足高的員工并不一定帶來高績效；不公平是絕對的,，公平是相對的,；人會成為他所期望的樣子；在三種情況下激勵不發(fā)揮作用：工作超量所造成的疲憊,；角色不清,、任務(wù)沖突；不公平的待遇,。如何使激勵措施有效：重要性,、可見度和公平感，從這個意義上看,，金錢是最重要的激勵措施,。

?決策如何有效？決策是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理行為,，一方面需要快速決策,，另一方面又要保證決策有效。經(jīng)常很多人問我,，如何保證決策是正確的,，我?guī)缀鯚o法回答，因?yàn)檫@個問題本身就偏離了決策的方向,，決策是為了能夠執(zhí)行,，而不是追求正確性，或者說決策正確性指的不是決策本身而是決策得到執(zhí)行的結(jié)果,。重大的決策必須是理性決策,，而在這個決策的過程中，需要遵循這樣的原則：集體決策,，個人負(fù)責(zé),，我之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)楹芏鄾Q策其實(shí)是個人決策,，集體負(fù)責(zé),。如果每一個參與決策的人不能夠真正承擔(dān)責(zé)任,，這樣的決策是無法理性的。我們需要了解到個人決策的局限性,，也需要了解到群體決策一定不是最好的決策,，而是風(fēng)險比較小的決策,。當(dāng)遭遇到重大問題的時候,，決策是為了控制風(fēng)險，這一點(diǎn)請大家一定要了解,。

?什么是計劃,？計劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動。計劃是管理中最基礎(chǔ)的職能,，但也是大家最容易忽略其管理價值的一個職能,。對于很多管理者而言，計劃只是一個紙面的文本,，是年初上繳的提案,，年底總結(jié)的參照，而在管理過程中用計劃職能來工作的人并不多,。但是計劃確是所有管理的基礎(chǔ),，因?yàn)槠髽I(yè)管理所有活動中最基本的活動是目標(biāo)與資源，圍繞著目標(biāo)展開責(zé)任,、流程,、控制等一系列的管理活動，組織目標(biāo)決定管理的所有活動的出現(xiàn)以及這些活動的價值,。我偏愛計劃管理還因?yàn)檫@個職能具有解決企業(yè)健康成長問題的能力,。企業(yè)在其成長過程中需要協(xié)調(diào)三對矛盾：長期與短期，變化與穩(wěn)定,，效率與效益,，計劃管理確定高層管理者投資回報和市場占有率的增長負(fù)責(zé)，而這正是長期和變化的基礎(chǔ),；中層管理者需要對生產(chǎn)力和人力資源負(fù)責(zé),，而這正是穩(wěn)定和效率的基礎(chǔ)；基層管理者需要對定額,、品質(zhì),、成本負(fù)責(zé)，這也正是效益和短期的基礎(chǔ),。在理解計劃最需要提醒各位是：第一,，目標(biāo)因?yàn)槭腔�于對未來的預(yù)測而無法合理，計劃可以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動是合理的,；第二,，目標(biāo)必須是每一個人的目標(biāo),；第三，計劃沒有變化快的原因是計劃沒有包含變化,。