真正的領(lǐng)導力必須是言行合一的,。領(lǐng)導者如果不夠用心,，他的行動就可能會與言論背道而馳。有時候,，領(lǐng)導者會出于只有自己知道的某些原因,，擔任某種特定的角色。而體現(xiàn)某種具體行為的角色,，又有可能會損傷或削弱個人肩負責任的愿望,。經(jīng)過長期的觀察研究，我歸納了影響責任心的六種特定角色（當然還可能存在其他的角色）,。

 

　　1. 獎勵者

 

　　這種領(lǐng)導者認為,，員工每做一件事，當領(lǐng)導的都應該給他們發(fā)點獎勵,。這種行為令員工覺得自己得到獎勵是理所當然的,，結(jié)果變成了不給獎就不干活的“投幣型”員工。他們開始期待甚至要求領(lǐng)導者對自己的具體工作成果予以獎勵——尤其是那些必須額外付出努力才能實現(xiàn)的成果,。這種領(lǐng)導行為不僅令員工對獎勵心生期盼,，而且還容易傷害他們的主動性和責任心。

 

　　高效的領(lǐng)導者不能做獎勵者,，而是要成為激勵者,。激勵者會用心去了解自己的員工。他們力求發(fā)現(xiàn)每名員工的獨特價值,，鼓舞和激勵他們拓展自身能力,，追求更高水平的績效。

 

　　2. 釋罪者

 

　　這種領(lǐng)導者,，無論員工為自己缺乏責任心的行為編造出什么樣的謊言或借口,，他都照單全收。他可能會說：“哦,，我能想到那是怎么回事,。不要緊,。咱們來談?wù)劕F(xiàn)在該怎么做吧。”請注意：意外時有發(fā)生,，重點可以調(diào)整,，所以期望和要求常常要應勢而變。但如果領(lǐng)導者總是為績效欠佳的種種假話和借口圓謊,，他就會向員工傳遞出一種信息：只要你能把瞎話編得天衣無縫,，就算是缺乏責任心也不要緊，盡可以瞞天過海,。從本質(zhì)上說,，釋罪者放任員工違背承諾。

 

　　領(lǐng)導者不能做釋罪者,，而是要采取措施努力成為卓越的戰(zhàn)略家或規(guī)劃者,，詳細研究按時完成任務(wù)并達到卓越標準所需的種種要素。規(guī)劃不到位,，結(jié)果往往也好不到哪去,。

 

　　3. 拯救者

 

　　這種領(lǐng)導者實際上是越俎代庖搶了員工的工作。新提拔上來的領(lǐng)導者往往容易出現(xiàn)這種問題,，因為他們做自己的老本行比學習如何領(lǐng)導別人更加得心應手,。也有可能是他們懷疑員工根本無法做好手頭的工作，于是便火速馳援,，親自替他們扛起重任,。這種行為會導致員工出現(xiàn)“習得性無助”（learned helplessness）。領(lǐng)導者的行為發(fā)出了這樣的信息：你不必勝任自己的工作,。員工知道自己用不著負責,，因為有人會來救他們脫困的。

 

　　領(lǐng)導者不要做拯救者,，而是要學會如何成為促進者,，懂得如何順勢而為，推動工作的進展,。他們知道如何通過提問來發(fā)現(xiàn)員工工作能力欠缺之處,，如何利用這一信息來制定行動方針，幫助員工為自己的工作職能獲取必要的技能,，承擔必要的責任。

 

　　4. 挑刺者

 

　　這種領(lǐng)導者從來不會感到滿意,，因為在他們眼里,，沒有一件事是完美的，所以他們總喜歡吹毛求疵,。伴隨這種行為的,，常常是對績效未達標的員工劈頭蓋臉,、沒完沒了的訓斥,，結(jié)果員工對領(lǐng)導不是曲意逢迎巴結(jié)討好,，就是唯唯諾諾言必稱是，所有的時間都用來猜測領(lǐng)導的真正用意,。挑刺者還會令一些員工產(chǎn)生“習得性絕望”（learned hopelessness）,，他們早已預料到自己就算再努力也不會被接受。當辛勤的工作總是錯失方向或無法得到認可時,，員工的責任心就會喪失殆盡,，取而代之的是漠不關(guān)心的冷淡。

 

　　習慣挑刺的領(lǐng)導者應該下決心成為澄清者,。澄清者能清醒地認識到自己的想法,。他們對“完美”和“合格”的標準了如指掌，并付出積極的努力,，以確定員工是否也明確知曉這些標準,。當員工對“完美”或“正確”的情景做到心中有數(shù)時，他們就極有可能達到這種績效水平,，滿足領(lǐng)導者的期望,。

 

　　5. 指責者

 

　　我曾經(jīng)就有過這樣一位上司。如果我照他說的辦,，但結(jié)果不夠理想,，他會指責我。如果我沒按他說的辦,，那么不管最終結(jié)果如何,，他都會指責我。他無疑是位“無過錯的”領(lǐng)導者,；他這種行為令他手下和周圍的每個人在面對他時都如臨大敵,。大家只顧自保，無心根據(jù)自己的判斷酌情付出努力,。從我的經(jīng)驗來看,，他的行為更有可能導致責任心缺失，而不是激勵員工把工作做好,。

 

　　指責者要學會成為表揚者。表揚者會留意創(chuàng)造卓越績效的行為,，對員工個人的貢獻予以認可,。當某項任務(wù)未能取得理想的結(jié)果時，表揚者會耐心地坐下來,，同員工一起核對各個流程和程序,，找出問題所在,。接下來，他們會提出建議或做出一些有利于改進績效和結(jié)果的變動,。他們會歡慶成功,，幫助別人培養(yǎng)技能來彌補不足之處。表揚者看重過程,，不會輕易懲罰員工,。

 

　　6. 事必躬親者

 

　　這種領(lǐng)導者將員工的工作和工作責任心控制到極致,。事必躬親的管理方式常常令員工感到氣憤,、沮喪,、意志消沉,，生出跳槽的念頭。這種行為傳遞出的信號就是：“你做這工作我不放心,！”

 

　　事必躬親者應該轉(zhuǎn)換角色,，成為信任者。信任者賦予員工工作自主權(quán),，讓他們通過自己的努力去學習和成長,。對員工表現(xiàn)出信任的領(lǐng)導者不遺余力地在工作中為他們提供支持和幫助，并允許他們對結(jié)果負責,。

 

　　幫助個人,、團隊和工作組為自己的結(jié)果負責，是讓工作富有成效,、獲得收益的關(guān)鍵所在,。為了增強員工的責任心，高效的領(lǐng)導者會評估自己是否言行一致,，了解自己的行為究竟會促進還是破壞自己努力要實現(xiàn)的結(jié)果,。