根據(jù)《福布斯》的榜單,，價(jià)值32億美元的達(dá)拉斯牛仔隊(duì)（Dallas Cowboys）是美國全國橄欖球聯(lián)盟（National Football League,，簡稱NFL）中最具價(jià)值的球隊(duì)。這是牛仔隊(duì)連續(xù)第八年贏得這個(gè)稱號,。恭喜該球隊(duì)老板杰里·瓊斯（Jerry Jones）,。但還不能高興得太早。在《福布斯》把牛仔隊(duì)評為NFL最具價(jià)值球隊(duì)的第二周,，體育新聞（Sporting News）網(wǎng)站就把瓊斯評為NFL的32位球隊(duì)總經(jīng)理中表現(xiàn)最糟糕的一位：“一場正在發(fā)生的災(zāi)難注定了美國最具價(jià)值的球隊(duì)將走向平庸,。”
身為老板，瓊斯完全有權(quán)利擔(dān)任牛仔隊(duì)的總經(jīng)理,。但18年來,，這支球隊(duì)的表現(xiàn)一直不夠給力。無論對于達(dá)拉斯球迷還是瓊斯本人而言,，這都是一種悲哀,。
瓊斯在1989年收購了牛仔隊(duì)，并且任命他以前在阿肯色大學(xué)橄欖球隊(duì)的隊(duì)友吉米·約翰遜（Jimmy Johnson）擔(dān)任主教練,。約翰遜把擁有1-15（即勝1場負(fù)15場）賽季記錄的牛仔隊(duì)打造成了一只強(qiáng)隊(duì),，在1993年和1994年連續(xù)兩屆勇奪超級碗冠軍。一時(shí)間外界對約翰遜的贊譽(yù)無以復(fù)加,，這讓瓊斯感到不滿，他對記者說,，誰都能把牛仔隊(duì)訓(xùn)練成冠軍強(qiáng)隊(duì),。于是瓊斯解雇了約翰遜，自己當(dāng)起了球隊(duì)總經(jīng)理,。
在教練巴利·斯維澤（Barry Switzer）的帶領(lǐng)下,，牛仔隊(duì)于1996年再度贏得超級碗冠軍，但之后便表現(xiàn)平平,，從此再無起色,。
多少企業(yè)家,、老板以及首席執(zhí)行官像瓊斯那樣，因?yàn)樽载?fù)而斷送了潛在的成功,？這樣的人多得令人沮喪,。這讓人想到蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）。在早期歲月里,，喬布斯非常自負(fù),，甚至將他人發(fā)明成果的功勞也攬?jiān)谧约荷砩稀Ｋ刚埣s翰·斯卡利（John Sculley）擔(dān)任首席執(zhí)行官,，但又幾乎立刻想要壓制他,。
但后來喬布斯做了一件驚人的事，這也是很少有人能做到的：他改掉了自己的一些致命缺點(diǎn),。他從一個(gè)在七八十年代不成熟的自我主義者,，變成一位杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，并保持著這種態(tài)度直到他2011年去世為止,。是什么促使他發(fā)生這個(gè)轉(zhuǎn)變,？是因?yàn)樗?985年被趕出蘋果？他接著創(chuàng)立的公司NeXT面臨的種種困境,？他在自己收購的皮克斯（Pixar）那里學(xué)會了一種靈巧的管理風(fēng)格,？還是因?yàn)榛橐龊秃⒆樱〒?jù)大家所說，喬布斯是一位好丈夫和好爸爸）,？無論是什么原因,，這確確實(shí)實(shí)促使喬布斯戒除了自負(fù)，也因而獲得了持久的卓越成就,。
星巴克是如何發(fā)展壯大的
星巴克創(chuàng)始人霍德華·舒爾茨（Howard Schultz）也不得不做出了同樣的轉(zhuǎn)變,。在八十年代末，星巴克的業(yè)務(wù)進(jìn)入了瓶頸期,。舒爾茨試圖盡快在美國各地進(jìn)行門店擴(kuò)張,。但在開設(shè)了幾十家門店之后，其經(jīng)營模式開始失靈了,。反饋報(bào)告中顯示,，星巴克的顧客服務(wù)質(zhì)量正在下滑。而服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要的經(jīng)營要素,，也許比咖啡本身更加重要,。
或許當(dāng)時(shí)星巴克的批評者是正確的。無論是當(dāng)時(shí)還是現(xiàn)在,，把受小眾追捧的品牌進(jìn)行全國范圍拓展是極為困難的,，更不用說全球了。無形資產(chǎn)（包括神奇的顧客服務(wù)）在過去和現(xiàn)在都不會很好地適應(yīng)大小和規(guī)模的變化。
當(dāng)舒爾茨承認(rèn)自己在顧客服務(wù)方面欠缺技巧時(shí),，星巴克終于迎來了突破性進(jìn)展,。打造一家擁有優(yōu)秀服務(wù)的公司需要對員工和員工文化具有一種深切的理解，而舒爾茨并不具有這種理解,。他是這樣一種人：認(rèn)真的A型性格,，超級好勝，出身窮苦家庭,，依靠體育獎學(xué)金念大學(xué),，做任何事情都會成功。這種人幾乎從來不具備一種溫和而又善解人意的行事風(fēng)格,。
所以在1989年,，舒爾茨做了一件非常勇敢的事情。他把自己的自負(fù)放在一邊,，聘請了一位在性格上和自己相反的外部人士,，以此來增強(qiáng)員工的士氣、提高星巴克的顧客服務(wù)水平,。巧的是,，這位外部人士的名字也叫做霍德華——霍德華·畢哈（Howard Behar）。
“我倆非常不一樣,，這一點(diǎn)很有趣,，”畢哈回憶說，“我倆看起來完全不同,。他個(gè)子高大,，體格健壯，立場強(qiáng)硬,。我又矮又胖,。我們對世界的看法也不一樣。員工文化對星巴克在全美乃至全球擴(kuò)展的能力有多么重要,，針對這個(gè)問題我們爭論,、斗爭了三年。對于舒爾茨而言,，文化很重要,，但不是最主要的。但對我而言,，文化就是一切,。”
這兩位霍德華之間的關(guān)系在磕磕絆絆中開始，但兩人堅(jiān)持了下來,。事實(shí)上，畢哈在1995年成為星巴克國際的總裁，在舒爾茨手下?lián)芜@一職務(wù)好幾年,，然后在休息兩年之后作為星巴克北美總裁回到公司,，直到他在2003年退休為止。
當(dāng)擺脫自負(fù)后,，奇跡就會發(fā)生,。
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