“溝通”一詞在辭海中的解釋是：使兩方能通連。按照字面的意思,，“通”可以看作是效果,，是信息從一端到另一端流動，而“溝”可以看作動詞，指的是挖溝的過程,。聯(lián)系起來解釋,，如果要使信息朝向既定方向通暢流動，之前的策劃過程就如同“挖溝”,，沒有這一努力過程,，信息很可能就像潑撒到地上的水，四散而去,，達到目的地的“水量”和“水質(zhì)”都有問題,。如何策劃溝通，各種教科書和培訓中推廣的套路和方法形形色色,，往往讓人眼花繚亂,，卻不得其解。其實,，溝通技巧正如每個人的穿衣打扮,，根據(jù)個人的高矮胖瘦、環(huán)境的冷熱干濕,，場合的隆重隨意,，需要策劃、設計,。開始階段,，免不了勞神費力、推敲琢磨,，久而久之,，則形成個人的特定風格，信手拈來,，水到渠成,。在勞神推敲階段，如果能掌握一些基本的工具,，的確可以幫助解決“芝麻開門”的問題,。對職場“菜鳥”而言，一個簡單易行的“通關秘籍”可以簡寫為AACC,，代表溝通策劃中的四大要素,。

 

　　第一個A代表aim，就是溝通的目的,。任何一次溝通,，都應當事先擬定要達成的目標。根據(jù)所期待的效果,，溝通目的包括：讓溝通對象知曉信息,、接受信息,、改變看法、采取行動等等,。目的擬定要明確、具體,、切合實際,，才能相應策劃出合適的方法與手段，進而達成預期的效果,。如今大名鼎鼎的影星周潤發(fā),，在職業(yè)生涯早期，曾經(jīng)是香港TVB無線電視臺藝員訓練班一個無名小卒,。關于周潤發(fā)如何得到最初的試鏡機會,，從而一發(fā)沖天，無限電視臺廣為流傳的一個“段子”就是,，那時的周潤發(fā)為了引起無線高層,、監(jiān)制人員的注意，經(jīng)常守在人來人往的電梯口,，裝作等電梯,，見到VIP進出電梯，他就不失時機地說聲“早晨”,。不久以后,，這位外型俊朗、穿著整潔,、總是笑容滿面的小伙子就引起了大家的注意,，于是當有新戲籌拍，就有人想起這個電梯邊“偶遇”的小伙子是何許人,。這個故事中,，周潤發(fā)的溝通目的非常明確、直接,，他應當是在對自己的狀況進行仔細琢磨后,，意識到，演藝事業(yè)的第一步,，就是讓無線的“伯樂”們對自己從完全陌生到“面熟”,，產(chǎn)生初步印象，機會才能到來,。首先要目的設定恰當,，再根據(jù)自己的特質(zhì)和資源，量體裁衣,，功到自然成,。如果當年的發(fā)仔把溝通目的設定為“爭取到男一號角色”，那么由此產(chǎn)生的溝通，很可能變成在電梯間攔截導演,、硬塞簡歷等屢試屢敗的職場新人鬧劇了,。

 

　　第二個A 代表audience，指對溝通對象的分析,。溝通涉及到至少兩方,，對于溝通對象的了解、把握是達到預期效果的重要前提,，錯誤地評估了溝通對象將導致南轅北轍,。記得幾年前，陪孩子參加了一次少兒文藝匯演,�,；顒娱_始前，主辦方邀請主要贊助商,、一家國內(nèi)知名的保險公司代表上臺講話,，該代表慷慨激昂，用了近半個小時,，展示了專業(yè)的PPT,，詳細介紹了該公司多種產(chǎn)品，重點推介了幾類新上市的大病保險產(chǎn)品,，針對的是少兒人群,。從內(nèi)容到講解，該代表的表現(xiàn)都無可指摘,。然而,，當時正值六一兒童節(jié)，諾大的劇場內(nèi)座無虛席,，五,、六百名觀眾，一半是3-10歲的兒童,，不少已經(jīng)穿著停當,，化身為小蝴蝶，小兔子,，臉上涂滿紅紅綠綠的油彩,。孩子們心情激動，只待輪到自己的節(jié)目,，上臺唱唱跳跳,。家長的眼睛都在孩子身上，拍照,、錄影,、喝水,、吃餅干�,？上攵���,，面對這樣的觀眾，臺上的保險代表,，無論推出什么樣超值的產(chǎn)品,，對臺下的觀眾無異于對牛彈琴。事實上,，就在他開講不到十分鐘時間，已經(jīng)有“小蝴蝶”的翅膀打翻了水壺,，“小兔子”們難以忍受服裝悶熱又哭又喊,，老師、家長進進出出安慰,、救援,。難得的是這位 “敬業(yè)”的代表，在一片喧鬧中,，仍堅持講完所有的PPT,。可以肯定的是,，作為贊助單位,，從主辦方那里爭取來的30分鐘，對這家保險公司來說,，收效甚微----從始至終,，全場觀眾甚至沒有記住這是哪一家保險公司。

 

　　第三個字母C代表credibility,，包括溝通者在溝通對象心中的地位,，或是與溝通對象之間的關系。人微言輕,，盡管歷史上無數(shù)故事告誡我們,，不能以出身論英雄，然而,，現(xiàn)實中,，大家都意識到，具有權威性的地位能夠令溝通對象更容易接受溝通內(nèi)容,。廣告節(jié)目中,，重金聘用的代言人，明星云集,，或娛樂圈當紅演員,，或體育界新秀,，推廣的產(chǎn)品，從化妝品,、飲料,，到豪車、名表,，說服觀眾的不是他們對產(chǎn)品的知識或經(jīng)驗,，而是代言人在觀眾心目中早已形成的地位，以及由此而來的影響力,。作為普通工作族,，要打造明星般的影響力不是一朝一夕能夠練就的本領，良好的人際關系也是溝通順暢進行的保障,。如果溝通者與溝通對象之間建立了相互信任的關系,，就會減少溝通中的障礙，甚至消除了語言溝通的必要性,，典型的例子就是人際交往中達到的“默契”層次,。相反，如果不注重建立與溝通對象之間的良性關系,，只一味強調(diào)表面的溝通技巧,，則會陷入舍本逐末的怪圈。曾經(jīng)看到過一些危機公關的培訓,，完全無視重建信任這樣的重要指標,，而一味教授詭辯之術，深感荒謬,。

 

　　最后一個C代表context,，就是溝通的情境。溝通的方式是否恰當,，結果是否如愿,，很大程度上取決于因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗的環(huán)境策略,。舉例而言,，IT技術的進步給予了人們在溝通方式上更大的選擇空間，更便利,、低廉的溝通媒介,。與此同時，也給人們帶來不小的困擾,，如何恰當使用這些溝通方式,，需要充分考慮多種環(huán)境因素。例如,，在A企業(yè)中,，官方指定,，使用內(nèi)部郵件系統(tǒng)作為正式溝通方式，于是乎,，員工養(yǎng)成了隨時隨地收發(fā)郵件的習慣,，大事小情，全部通過To, Cc按鈕來解決,。用到極致,，普通工作日，同一間辦公室的同事約吃午飯,，發(fā)起人從早上10點開始發(fā)郵件,，經(jīng)由多番往復，才能確定時間,、地點,、人物。然而,，到了B企業(yè),，傳統(tǒng)的敲門而入,，侃侃而談仍然盛行,，如果你發(fā)了電子郵件給對方，可能被列入“最不緊急待辦事項”的冷宮里,，靜候佳音,。因此，情境因素的角色相當于“一夫當關”,，對上述三大要素分析下來的結果,，以“是否合適”行使一票否決權。

 

　　向前文求教的朋友傳授了AACC這一“秘訣”,，他拊掌稱是：“是啊,，從采購到市場，這一職能轉(zhuǎn)變,，意味著在工作溝通中,，1）目標變化了，2）對象變化了,，3）與新同事或客戶的關系需要重新建立,，4）新的工作環(huán)境有許多不同的規(guī)則與“潛規(guī)則”，需要慢慢了解,、適應,。難怪從前的經(jīng)驗都不適用，這下真是找到芝麻開門的口訣了,！”“哈哈,，先不要急著對過去的經(jīng)驗說再見,。說到底，洞門打開以后,，如何尋找洞中的財寶,，創(chuàng)造最大價值，還是要依靠你以往的行業(yè)知識,、人生經(jīng)驗啊,。”