“溝通”一詞在辭海中的解釋是：使兩方能通連,。按照字面的意思，“通”可以看作是效果,，是信息從一端到另一端流動,，而“溝”可以看作動詞，指的是挖溝的過程,。聯(lián)系起來解釋,，如果要使信息朝向既定方向通暢流動，之前的策劃過程就如同“挖溝”,，沒有這一努力過程,，信息很可能就像潑撒到地上的水，四散而去,，達到目的地的“水量”和“水質(zhì)”都有問題,。如何策劃溝通，各種教科書和培訓(xùn)中推廣的套路和方法形形色色,，往往讓人眼花繚亂,，卻不得其解。其實,，溝通技巧正如每個人的穿衣打扮,，根據(jù)個人的高矮胖瘦、環(huán)境的冷熱干濕,，場合的隆重隨意,，需要策劃、設(shè)計,。開始階段,，免不了勞神費力、推敲琢磨,，久而久之,，則形成個人的特定風(fēng)格，信手拈來,，水到渠成,。在勞神推敲階段，如果能掌握一些基本的工具,，的確可以幫助解決“芝麻開門”的問題,。對職場“菜鳥”而言，一個簡單易行的“通關(guān)秘籍”可以簡寫為AACC,，代表溝通策劃中的四大要素,。

 

　　第一個A代表aim,，就是溝通的目的。任何一次溝通,，都應(yīng)當事先擬定要達成的目標,。根據(jù)所期待的效果，溝通目的包括：讓溝通對象知曉信息,、接受信息,、改變看法、采取行動等等,。目的擬定要明確,、具體、切合實際,，才能相應(yīng)策劃出合適的方法與手段,，進而達成預(yù)期的效果。如今大名鼎鼎的影星周潤發(fā),，在職業(yè)生涯早期,，曾經(jīng)是香港TVB無線電視臺藝員訓(xùn)練班一個無名小卒。關(guān)于周潤發(fā)如何得到最初的試鏡機會,，從而一發(fā)沖天,，無限電視臺廣為流傳的一個“段子”就是，那時的周潤發(fā)為了引起無線高層,、監(jiān)制人員的注意,，經(jīng)常守在人來人往的電梯口，裝作等電梯,，見到VIP進出電梯,，他就不失時機地說聲“早晨”。不久以后,，這位外型俊朗,、穿著整潔、總是笑容滿面的小伙子就引起了大家的注意,，于是當有新戲籌拍,，就有人想起這個電梯邊“偶遇”的小伙子是何許人。這個故事中,，周潤發(fā)的溝通目的非常明確,、直接，他應(yīng)當是在對自己的狀況進行仔細琢磨后,，意識到,，演藝事業(yè)的第一步，就是讓無線的“伯樂”們對自己從完全陌生到“面熟”，產(chǎn)生初步印象,，機會才能到來。首先要目的設(shè)定恰當,，再根據(jù)自己的特質(zhì)和資源,，量體裁衣，功到自然成,。如果當年的發(fā)仔把溝通目的設(shè)定為“爭取到男一號角色”,，那么由此產(chǎn)生的溝通，很可能變成在電梯間攔截導(dǎo)演,、硬塞簡歷等屢試屢敗的職場新人鬧劇了,。

 

　　第二個A 代表audience，指對溝通對象的分析,。溝通涉及到至少兩方,，對于溝通對象的了解、把握是達到預(yù)期效果的重要前提,，錯誤地評估了溝通對象將導(dǎo)致南轅北轍,。記得幾年前，陪孩子參加了一次少兒文藝匯演,�,；顒娱_始前，主辦方邀請主要贊助商,、一家國內(nèi)知名的保險公司代表上臺講話,，該代表慷慨激昂，用了近半個小時,，展示了專業(yè)的PPT,，詳細介紹了該公司多種產(chǎn)品，重點推介了幾類新上市的大病保險產(chǎn)品,，針對的是少兒人群,。從內(nèi)容到講解，該代表的表現(xiàn)都無可指摘,。然而,，當時正值六一兒童節(jié)，諾大的劇場內(nèi)座無虛席,，五,、六百名觀眾，一半是3-10歲的兒童,，不少已經(jīng)穿著停當,，化身為小蝴蝶，小兔子，臉上涂滿紅紅綠綠的油彩,。孩子們心情激動,，只待輪到自己的節(jié)目，上臺唱唱跳跳,。家長的眼睛都在孩子身上,，拍照、錄影,、喝水,、吃餅干�,？上攵���,，面對這樣的觀眾，臺上的保險代表,，無論推出什么樣超值的產(chǎn)品,，對臺下的觀眾無異于對牛彈琴。事實上,，就在他開講不到十分鐘時間,，已經(jīng)有“小蝴蝶”的翅膀打翻了水壺，“小兔子”們難以忍受服裝悶熱又哭又喊,，老師,、家長進進出出安慰、救援,。難得的是這位 “敬業(yè)”的代表,，在一片喧鬧中，仍堅持講完所有的PPT,�,？梢钥隙ǖ氖牵�作為贊助單��,，從主辦方那里爭取來的30分鐘,，對這家保險公司來說，收效甚微----從始至終,，全場觀眾甚至沒有記住這是哪一家保險公司,。

 

　　第三個字母C代表credibility，包括溝通者在溝通對象心中的地位,，或是與溝通對象之間的關(guān)系,。人微言輕，盡管歷史上無數(shù)故事告誡我們,，不能以出身論英雄,，然而,，現(xiàn)實中，大家都意識到,，具有權(quán)威性的地位能夠令溝通對象更容易接受溝通內(nèi)容,。廣告節(jié)目中，重金聘用的代言人,，明星云集,，或娛樂圈當紅演員，或體育界新秀,，推廣的產(chǎn)品，從化妝品,、飲料,，到豪車、名表,，說服觀眾的不是他們對產(chǎn)品的知識或經(jīng)驗,，而是代言人在觀眾心目中早已形成的地位，以及由此而來的影響力,。作為普通工作族,，要打造明星般的影響力不是一朝一夕能夠練就的本領(lǐng)，良好的人際關(guān)系也是溝通順暢進行的保障,。如果溝通者與溝通對象之間建立了相互信任的關(guān)系,，就會減少溝通中的障礙，甚至消除了語言溝通的必要性,，典型的例子就是人際交往中達到的“默契”層次,。相反，如果不注重建立與溝通對象之間的良性關(guān)系,，只一味強調(diào)表面的溝通技巧,，則會陷入舍本逐末的怪圈。曾經(jīng)看到過一些危機公關(guān)的培訓(xùn),，完全無視重建信任這樣的重要指標,，而一味教授詭辯之術(shù)，深感荒謬,。

 

　　最后一個C代表context,，就是溝通的情境。溝通的方式是否恰當,，結(jié)果是否如愿,，很大程度上取決于因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗的環(huán)境策略,。舉例而言,，IT技術(shù)的進步給予了人們在溝通方式上更大的選擇空間,，更便利、低廉的溝通媒介,。與此同時,，也給人們帶來不小的困擾，如何恰當使用這些溝通方式,，需要充分考慮多種環(huán)境因素,。例如，在A企業(yè)中,，官方指定,，使用內(nèi)部郵件系統(tǒng)作為正式溝通方式，于是乎,，員工養(yǎng)成了隨時隨地收發(fā)郵件的習(xí)慣,，大事小情，全部通過To, Cc按鈕來解決,。用到極致,，普通工作日，同一間辦公室的同事約吃午飯,，發(fā)起人從早上10點開始發(fā)郵件,，經(jīng)由多番往復(fù)，才能確定時間,、地點,、人物。然而,，到了B企業(yè),，傳統(tǒng)的敲門而入，侃侃而談仍然盛行,，如果你發(fā)了電子郵件給對方,，可能被列入“最不緊急待辦事項”的冷宮里，靜候佳音,。因此,，情境因素的角色相當于“一夫當關(guān)”，對上述三大要素分析下來的結(jié)果,，以“是否合適”行使一票否決權(quán),。

 

　　向前文求教的朋友傳授了AACC這一“秘訣”，他拊掌稱是：“是啊,，從采購到市場,，這一職能轉(zhuǎn)變，意味著在工作溝通中,，1）目標變化了,，2）對象變化了,，3）與新同事或客戶的關(guān)系需要重新建立，4）新的工作環(huán)境有許多不同的規(guī)則與“潛規(guī)則”,，需要慢慢了解,、適應(yīng)。難怪從前的經(jīng)驗都不適用,，這下真是找到芝麻開門的口訣了,！”“哈哈，先不要急著對過去的經(jīng)驗說再見,。說到底,，洞門打開以后，如何尋找洞中的財寶,，創(chuàng)造最大價值,，還是要依靠你以往的行業(yè)知識、人生經(jīng)驗啊,。”