對(duì)身居高位的老板們來(lái)說(shuō)，壞消息必須“過(guò)五關(guān),，斬六將”才能傳到他們的耳朵里,。他們是影響公司決策，最需要了解公司情況的人,，但往往卻又是最后一個(gè)知道壞消息的人,。端坐于辦公桌后的老板們已經(jīng)習(xí)慣了每天翻翻財(cái)務(wù)報(bào)表，開開總裁會(huì)議的工作方式,。但遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)流程,、遠(yuǎn)離市場(chǎng)真相的工作方式就像慢性毒藥，正在侵蝕著企業(yè)的健康,。
層層修正壞消息
一線人員通常是最早知道壞消息的人,，但在層級(jí)化的管理體系中，層層匯報(bào)可能意味著層層掩蓋問(wèn)題,，至少員工在匯報(bào)的過(guò)程中,，會(huì)對(duì)壞消息進(jìn)行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到老板耳中時(shí),，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息,。
有一家公司2014年3月份以來(lái)就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里,。老板問(wèn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理,，經(jīng)理告訴老板，缺貨是因?yàn)殇N量太好,，產(chǎn)品供不應(yīng)求,。聽到這樣的消息，老板自然很高興,。接下來(lái)老板可能會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)線,，以滿足市場(chǎng)需求。
事實(shí)并非如此,。這家公司缺貨是因?yàn)槿龡l生產(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障,，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也常常不合格,。然而，對(duì)于這一情況,，老板卻被蒙在鼓里,。
我一直十分關(guān)注兩家紙尿褲公司的動(dòng)向。其中A公司銷量連續(xù)幾年下滑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司則連續(xù)5年以30%以上的增長(zhǎng)率增長(zhǎng),。從市場(chǎng)角度看,，A公司已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反超，從以前華南區(qū)的老大的寶座上滑落下來(lái),。
然而,，對(duì)于這樣的局面A公司老板卻渾然不知。一次,，與老板聊天的過(guò)程中,，老板還神色飛舞地告訴我，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就要完蛋,。銷售很不好,，人員也走了很多，資金鏈也很有問(wèn)題,，連包裝的顏色都是抄襲他們的,。聽完他的話，我大為驚訝,。
事后,，我在思考，老板為什么對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)情況了解得那么少,？尤其是對(duì)市場(chǎng)一線的問(wèn)題知之甚少,？是什么原因?qū)е逻@樣的一個(gè)結(jié)果？又是什么緣故令老板們聽不到真話,？為什么老板沒(méi)有能夠第一時(shí)間聽到真實(shí)消息,？
老板真想聽真話么
很多企業(yè)，上級(jí)對(duì)車間的了解,、對(duì)市場(chǎng)的了解,，主要的渠道http://job.foodmate.net/就是層層聽匯報(bào)，各級(jí),、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話,、套話、假話,，甚至是官話,。就算老板親自下市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線,，提前思考老板要去哪里,，提前安排好老板要接見的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購(gòu)之類的基層人員設(shè)計(jì)好“臺(tái)詞”,，要提前背熟,。
企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”,，往往老板就是最主要的原因。成功的老板通常自信,，甚至有點(diǎn)自負(fù),。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，在行業(yè)里摸爬滾打多年,，最終取得了今天的成績(jī),。這讓老板們有充分的理由相信自己的判斷，忽視了數(shù)據(jù)和事實(shí)在公司發(fā)展中的重要作用,。
另外,，老板往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會(huì)誤導(dǎo)員工認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題必須自己解決,，再做匯報(bào),。這個(gè)過(guò)程，本身就可能出現(xiàn)新的問(wèn)題,。
一線員工是最早知道壞消息的,，當(dāng)他們將情況上報(bào)的時(shí)候，每一層都在過(guò)濾,、修正消息,。最后一個(gè)報(bào)告老板的人，最終還要考慮老板當(dāng)時(shí)的心情,，再?zèng)Q定是否匯報(bào),，匯報(bào)的內(nèi)容也會(huì)經(jīng)過(guò)篩選。老板自然無(wú)法聽到真實(shí)的消息,。
有一則典故就挺能說(shuō)明問(wèn)題,。據(jù)《古文輯要》記載，李世民時(shí)期有一個(gè)忠直敢諫,、有棱有角的諍臣叫http://job.foodmate.net/裴矩,。此君在隋朝做官時(shí)，是個(gè)阿諛?lè)畛�,、八面玲瓏,、溜須拍馬之徒，一味地想方設(shè)法討好隋煬帝,�,？傻搅颂瞥麉s一反常態(tài),，經(jīng)常對(duì)朝政發(fā)表不同意見,，有時(shí)甚至敢當(dāng)面跟唐太宗頂撞、爭(zhēng)論,，成了有名的諍臣,。對(duì)他這種前后不一的反�,，F(xiàn)象，元朝名相拜統(tǒng)引用孔子的話,，進(jìn)行了解釋：盂圓則水圓，盂方則水方,。
阻斷真話的內(nèi)部機(jī)制
從外因上看,，老板聽不到真話的另一個(gè)原因是企業(yè)里沒(méi)有一個(gè)好機(jī)制。在“一言堂”,、“武斷型”老板領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)制下,，這種組織機(jī)制是一種淘汰精英、淘汰好人,、淘汰有能之士的機(jī)制,。
一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無(wú)情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒,、見風(fēng)使舵之徒,、投機(jī)鉆營(yíng)之徒、貪污腐敗之徒,、出賣良心之徒,，則往往可以上位。
可能這些老板也想有一個(gè)很好的組織機(jī)制,，但他們自己常常又是打破機(jī)制之人,，喜歡越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)下達(dá)命令,。隨時(shí)都在打聽下面的人到底在做什么,，有沒(méi)有對(duì)他不忠心之類的，這種做法會(huì)讓下面的人工作很難開展,。
我們知道,，凡是“一言堂”、“獨(dú)裁制”的機(jī)制組織,，都很難容納與老板有相悖意見存在,，也不能容納反對(duì)自己意見的人留在企業(yè)里，或美其名曰是“這一類人不適應(yīng)企業(yè)文化”,�,？傊袊�(guó)式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”,、“諍臣”的生存余地,。毫不諱言地說(shuō)，中國(guó)式管理無(wú)非就是封建式的管理模式,，是一種馭人的管理模式,。
老板聽不到真話還有一個(gè)原因,，那就是某些利益關(guān)系人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實(shí)情況會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改革,。員工之間平時(shí)可能有諸多矛盾,，但在向老板掩蓋問(wèn)題時(shí)，卻往往能達(dá)成驚人的一致,。很多人在想,，講真話實(shí)話，既得罪人,，又有礙自己被提拔,。在企業(yè)上混的人，好不容易有點(diǎn)職權(quán)了,，誰(shuí)也不愿因?yàn)橹v幾句真話丟了利益,。
講真話實(shí)際上是在講問(wèn)題，真話講得越多,，問(wèn)題就越多,，把問(wèn)題看得就越深越透。問(wèn)題越多,，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就越反感,，這與自己的前途就越不利。因而,，講真話的人很可能得不到重用,，說(shuō)假話的反而步步高升。久而久之,，大家也就都不講真話了,。
老板如何聽到真話
那么，老板如何才能聽到真話,？除了第一時(shí)間掌握市場(chǎng)實(shí)際情況,，一定要建立好的機(jī)制，鼓勵(lì)員工說(shuō)真話,。老板自身也要放下身段,，走到一線去，主動(dòng)聽真話,。
可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
量化業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),，讓員工能夠判斷自己的工作質(zhì)量，也限制部分職務(wù)權(quán)力被放大,。有一位上市企業(yè)的老板,，多年來(lái)不習(xí)慣看報(bào)表。通過(guò)下屬電話匯報(bào)，了解公司情況,。公司沒(méi)有員工績(jī)效考核制度,，員工職務(wù)的變動(dòng)，以老板秘書的意見為準(zhǔn),。這樣一來(lái),，秘書就如同握有尚方寶劍，實(shí)質(zhì)上的人事權(quán)力甚至超過(guò)了人事部門,。那么,，各級(jí)主管的工作重心自然已經(jīng)不在業(yè)務(wù)本身，而是如何跟秘書保持良好關(guān)系,。在這樣一個(gè)沒(méi)有規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境里,，所有的事實(shí)和問(wèn)題都會(huì)讓位于人情關(guān)系,。
以獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化鼓勵(lì)
基層是公司最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，基層的問(wèn)題才是公司真正的問(wèn)題,。好領(lǐng)導(dǎo)知道在基層里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后再往上推，看看問(wèn)題到底是什么原因造成的,，再舉一反三地提出解決問(wèn)題的方案,。如何聽到基層的聲音？
有一個(gè)老板,，為了鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題,，建立了一個(gè)激勵(lì)機(jī)制：?jiǎn)T工書面反映一次意見，就獎(jiǎng)勵(lì)100元,。獎(jiǎng)勵(lì)辦法出來(lái)之后,，第三天就有員工寫了建議給老板。老板將獎(jiǎng)勵(lì)在公司公示,，越來(lái)越多的員工開始提意見,。公司內(nèi)部出現(xiàn)以反映意見為榮，沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)為恥的氣氛,。
打破利益壁壘
不要讓利益集團(tuán)壓制言論,。利益集團(tuán)往往是因?yàn)楹ε吕媸艿角趾Γ艜?huì)努力壓制住問(wèn)題不往上匯報(bào),，因?yàn)樗麄冋镜慕嵌炔灰粯印?/span>
我們?cè)凇痘实鄣男卵b》中看到,，兩個(gè)并不高明的騙子竟然騙過(guò)皇宮里的所有人，上至皇帝,，下到百姓,，每個(gè)人的鼻子都被兩個(gè)騙子牽著走。這是因?yàn)樗麄兌颊驹谧约毫?chǎng)上判斷是非，因?yàn)樗麄兌己ε伦约旱睦媸艿綋p害,，所以,，他們歪曲事實(shí)以趨利避害。但小孩沒(méi)有經(jīng)過(guò)世俗污染,，眼睛是明亮的,，沒(méi)有利益價(jià)值點(diǎn)，看到什么就說(shuō)什么,。
在有利益關(guān)系的公司里,，我們難以保證“孩子”就能說(shuō)真話。有人為《皇帝的新裝》續(xù)了一個(gè)結(jié)尾：皇帝氣急敗壞,，獎(jiǎng)勵(lì)小孩敢說(shuō)真話,，對(duì)不說(shuō)真話的大臣處以極刑。真話就猶如一把利劍,，切開炫目的包裝,，露出那些大臣虛偽的心靈，讓說(shuō)謊者無(wú)所遁形,，這無(wú)疑給那些謊言制造者和受益者釜底抽薪般地打擊,。
真相在一線
一線是離市場(chǎng)最近的地方，一線員工最清楚市場(chǎng)的變化,，用戶的需求,。一線員工也是公司里離老板最遠(yuǎn)的一群人。老板被部門主管層層包圍,，很難聽到來(lái)自一線員工的聲音,。主動(dòng)走近一線員工，才能讓老板“突破包圍”,，了解最真實(shí),、即時(shí)的市場(chǎng)情況。
某快消品上市公司的老板,，對(duì)市場(chǎng)了如指掌,，對(duì)產(chǎn)品的出樣條數(shù)、陳列方法,、堆頭的擺放,、價(jià)格體系都一清二楚。這位老板每到一個(gè)城市,，都會(huì)請(qǐng)一線業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)吃飯,。吃飯的時(shí)候，老板要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要發(fā)表意見,。一頓飯的功夫,，老板就已經(jīng)基本摸清市場(chǎng)現(xiàn)在的問(wèn)題。
層級(jí)化企業(yè)管理中，層級(jí)越多,，一個(gè)消息要由下往上傳達(dá)的壁壘也就越多,。層層傳達(dá)，有時(shí)會(huì)造成層層掩蓋,。報(bào)喜不報(bào)憂,，是員工們心照不宣的共識(shí)。要打破這種共識(shí)和壁壘,，老板才能聽到真實(shí)的壞消息,。
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