那么，當(dāng)溝通遇紅燈,，出現(xiàn)了職場(chǎng)溝通危機(jī),，一個(gè)聰明的危機(jī)處理高手會(huì)怎么做呢？

 

　　法則1：情緒中不要溝通

 

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛,。情緒中的溝通常常無(wú)好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔！

 

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果，所以,，這種溝通無(wú)濟(jì)于事,。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí),，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào),，反而更會(huì)火上澆油,。

 

　　法則2：開誠(chéng)布公的交流和溝通

 

　　這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩,、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗,。

 

　　溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通,。著名企管專家譚小芳老師表示,，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性,。

 

　　法則3：把握好自己的角色和定位

 

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度,。一為信息的發(fā)送者,，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往,，角色互相轉(zhuǎn)換,，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”,；這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn),；這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí),。

 

　　尤其是職場(chǎng)新人要切記,，溝通不是洗耳恭聽，無(wú)聲無(wú)息,，也不是口若懸河,，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等,、融洽的互動(dòng)交流,，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

 

　　法則4：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間

 

　　如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,，則是最糟糕的行為。

 

　　要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意,。“當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談,。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏,，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通,。

 

　　法則5：溝通的方式不能一成不變

 

　　每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此,，你有多少種方法去跟那個(gè)”沒(méi)法溝通“的人去做溝通,？要世界上所有的人都聽得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛,。比如在外企里,，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通,，對(duì)方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了,，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂,。

 

　　提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式,，嘗試用不同的方法去做溝通,。我們可以改變自己，但不可以改變別人,，除非”別人“愿意去改變,。