1,、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論，就某一具體事情達(dá)成一致,，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程,。

　　2,、職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)：利益。

　　3,、內(nèi)部溝通的障礙：性格問(wèn)題,、派系影響、利益關(guān)系,、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)間缺乏信任,、出現(xiàn)過(guò)不良事件,。

　　4,、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽話者意思是一樣的,、我們的溝通主要靠詞匯、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要,、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng),。

　　5,、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：

　　步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象,。

　　步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

　　步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨�,，相處時(shí)避重就輕,。

　　步驟四：留意及控制自己的行為。

　　步驟五：引導(dǎo)他人的行為,。

　　步驟六：檢討雙方的交往,。

　　6、從溝通的角度學(xué)SPIN：

　　S－－狀況型提問(wèn)－－搜集對(duì)方信息,；

　　P－－困難型提問(wèn)－－發(fā)覺(jué)對(duì)方的困難和在意點(diǎn),；

　　I－－影響型提問(wèn)－－引發(fā)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，擴(kuò)大共識(shí)點(diǎn),；

　　N－－解決型提問(wèn)－－提供解決方案,，達(dá)成一致。

　　7,、職場(chǎng)溝通用五力：

　�,。�1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中,，在拒絕中自我修復(fù)的能力,。

　�,。�2）理解能力,、對(duì)象信息搜集,，理解對(duì)方,、換位思考。

　�,。�3）影響能力,、對(duì)象引導(dǎo)和說(shuō)服,。

　�,。�4）取悅能力,、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)烈被贊賞欲望,。

　�,。�5）持續(xù)能力、讓人感覺(jué)你的真誠(chéng),。相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對(duì)方帶來(lái)更好的選擇及幫助解決問(wèn)題做你自己、獨(dú)一無(wú)二,！

　　8,、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：信任別人,，相信對(duì)方的溝通意愿,；求同存異、不否定他人的意見(jiàn),；接納外來(lái)影響,，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對(duì)方的真實(shí)意見(jiàn)和立場(chǎng),；耐心,、平和而客觀地表述自己的意見(jiàn)；從雙方共同點(diǎn)開始溝通,，再慢慢解決歧見(jiàn),。