對于課程而言，首先我們需要從課程設(shè)計(jì)開發(fā)談起,，什么是課程設(shè)計(jì)開發(fā),？有兩個(gè)概念：課程設(shè)計(jì)與課程開發(fā)，設(shè)計(jì)主要偏向于設(shè)計(jì)課程大綱與培訓(xùn)心電圖,，大綱是課程的骨架,，心電圖是課程的活躍程度，大綱偏向于理性素材,，而心電圖偏向于感性素材,；課程開發(fā)主要是開發(fā)課件、講義,、學(xué)員及教師手冊,、考試材料、教學(xué)材料五類可視化材料,。

 

　　對于一門課程而言,，筆者經(jīng)過實(shí)踐及結(jié)合以往課程設(shè)計(jì)開發(fā)模型總結(jié)出課程設(shè)計(jì)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從認(rèn)知,、技能,、情緒、體驗(yàn)四個(gè)維度進(jìn)行課程設(shè)計(jì),。

 

　　認(rèn)知與技能線：

 

　　現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的起點(diǎn)來自于知識,，而知識的學(xué)習(xí)核心是什么？有的人認(rèn)為是記憶,，有的人認(rèn)為是理解,，孔子在培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)在7歲到13歲之前大量背誦記憶知識,，隨著人生閱歷的不斷增長,，會(huì)慢慢理解體悟到這些知識的真正含義,。可以看出記憶理解都很重要,，筆者覺得理解大于記憶,，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)知識泛化時(shí)代，如何有效讓學(xué)員去理解知識,。在設(shè)計(jì)知識點(diǎn)時(shí),，一定去鏈接學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)很多TTT課程都會(huì)講到,，以往經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)是學(xué)員已經(jīng)理解的經(jīng)驗(yàn),，比如：講解什么是教練技術(shù)時(shí)？先從體育中的教練開始引入（人們以往認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)）,；另一種情況為學(xué)員對某一塊領(lǐng)域沒有任何過往經(jīng)驗(yàn),，這就需要前置一些知識讓學(xué)員去自學(xué)之后開始講解，或是通過案例類比引導(dǎo),。當(dāng)解決學(xué)員經(jīng)驗(yàn)問題之后,，在知識層面設(shè)計(jì)時(shí)，還有一個(gè)重要因素,，講師的講解,，講解讓學(xué)員集中注意力，講解讓學(xué)員理解,，講解讓學(xué)員感性與理性思考并重,；直白說，就是講師講清楚,，講透徹的功底,，培訓(xùn)圈流行一句話：呈現(xiàn)授課技巧等屬于TTT的外圍技術(shù)，TTT的內(nèi)圈技術(shù)在于設(shè)計(jì)與講解功力,。對于講解功力最重要兩點(diǎn)：講解邏輯性與講解感性素材與理性素材并重,。

 

　　知識如何轉(zhuǎn)化為技能？需要有場景作支撐,，場景包含四個(gè)要素：流程信息,、人、需求,、痛點(diǎn)（挑戰(zhàn)）,，流程信息指where、when等,，需求指在這個(gè)場景中人想要達(dá)到的目的或解決問題,，為了解決問題達(dá)到目的需要通過怎樣的手段方法實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的過程中有哪些阻力,，該阻力為痛點(diǎn),，其中場景最關(guān)鍵的是人,，培訓(xùn)對象。舉個(gè)例子：人從A到B,，想盡快達(dá)到B，這個(gè)需求產(chǎn)生,，為了滿足人達(dá)到B,，有很多障礙需要克服，需要一輛汽車,，有汽車沒有汽油怎么辦等等因素,，該因素屬于痛點(diǎn)，克服此類因素所做的行為屬于技能點(diǎn),。作為培訓(xùn)師可以按照此原理從知識中萃取可以場景化運(yùn)用的技能點(diǎn),，這里的技能點(diǎn)可以分為三種（根據(jù)加涅觀點(diǎn)）：動(dòng)作技能、人際關(guān)系技能,、智慧技能,。在技能維度，最重要的是創(chuàng)設(shè)場景,，在場景中需求與痛點(diǎn),，為了克服痛點(diǎn)需要哪些技能點(diǎn)，有意識的去訓(xùn)練,，也就是刻意訓(xùn)練,。

 

　　有了技能還不夠，學(xué)員需要到真實(shí)的工作中去完成任務(wù)產(chǎn)生績效才是最終目的,。給學(xué)員一個(gè)任務(wù),，讓他自己去完成，在加上環(huán)境因素與輔導(dǎo)激勵(lì)等作為支撐,，學(xué)員在任務(wù)中去運(yùn)用技能點(diǎn)時(shí),，頭腦中的認(rèn)知是：回憶場景——質(zhì)疑之前的技能點(diǎn)是否可靠——做中不斷反饋——反饋中不斷體悟——最終形成一個(gè)總結(jié)，當(dāng)學(xué)員在面對新場景時(shí),，會(huì)有路徑依賴,，以之前思考作為解決問題的支撐點(diǎn)，在質(zhì)疑過程中不斷做,，做中反饋,，加深對于技能的理解，最終形成自己的工作方式/技能點(diǎn),，需要設(shè)計(jì)對應(yīng)技能的遷移點(diǎn),。

 

　　在學(xué)員不斷完成任務(wù)時(shí)，慢慢會(huì)形成一套屬于自己的工作方法論,，或者套路,；培訓(xùn)師設(shè)計(jì)課程時(shí),，一定去萃取不同崗位工作任務(wù)的方法論、模型,、工作流程等,，在方法論前提下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)開發(fā)，此課程設(shè)計(jì)開發(fā)有兩條線：一條線是課程內(nèi)容方法論的設(shè)計(jì),，一條是課程技術(shù)設(shè)計(jì),。其中方法論也是萃取環(huán)節(jié)中顯性經(jīng)驗(yàn)，需要培訓(xùn)師廣泛在企業(yè)中去推廣,，復(fù)制,。

 

　　在方法論推廣到其它員工時(shí)，其它員工運(yùn)用過程中會(huì)出現(xiàn)兩種情況,，此方法論一部分對員工完成工作任務(wù)立刻有效果,，一段時(shí)間后形成員工行為習(xí)慣；還有一種情況在于方法論一部分不能在員工的任務(wù)完成中立刻有效,，員工會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代形成自我工作流程與經(jīng)驗(yàn)等,，此類經(jīng)驗(yàn)屬于隱形經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)師在企業(yè)所要做的就是不斷挖掘以往的方法論,、流程等顯性經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣,，同時(shí)在學(xué)員中挖掘隱形經(jīng)驗(yàn)使其不斷迭代顯性化。

 

　　總結(jié),，認(rèn)知線設(shè)計(jì)如下：

 

　　情緒線

 

　　加涅九事件教學(xué)法,，第一個(gè)是引起注意，如何有效引起注意力,，沒有注意力的培訓(xùn)很難開展,，對于教學(xué)情緒線而言，基本流程為：刺激到反應(yīng)——學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)到注意力——參與——情緒,，

 

　　滿足學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的刺激才能有效引起學(xué)員注意力,，好比加涅說的選擇性知覺記憶，對于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)而言,，像鏈接學(xué)員以往經(jīng)驗(yàn),、講師資力信服力、期望學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定等,，滿足以上能有效引起學(xué)員注意力,，比如：講師的背景與特點(diǎn)，課程大綱撰寫的質(zhì)量,，與學(xué)員之前經(jīng)驗(yàn)相悖的案例,，學(xué)員需求點(diǎn)等可以引起學(xué)員注意力。

 

　　在學(xué)員注意力集中的情況下，學(xué)習(xí)活動(dòng)才正式開始,，這時(shí)需要讓學(xué)員多參與到學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中,，參與的方式很多：如老師的講授、小組討論,、示范演示,、教授他人等，通過不同教學(xué)策略與手段讓學(xué)員參與進(jìn)來,，一方面學(xué)員在思考學(xué)習(xí),，一方面學(xué)員情緒會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)將學(xué)員情緒分為四種：1.清楚,、沉悶；2.混亂,、枯燥,；3.卓越；4.熱鬧,、好玩,。

 

　　培訓(xùn)中光講故事、段子,、做游戲活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)熱鬧,、好玩的情況；講師過多講解概念,、原則,、缺少對于概念的演示討論就會(huì)出現(xiàn)清楚、沉悶的情況,；當(dāng)講師主動(dòng)講解故事概念并讓學(xué)員主動(dòng)參與討論,、實(shí)踐類學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)達(dá)到卓越。

 

　　體驗(yàn)線：

 

　　體驗(yàn)線：所謂的學(xué)員體驗(yàn)感,，遵從學(xué)員感知——認(rèn)知——第一印象流程,，諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）是個(gè)超級高手，他在《思考,，快與慢》（Thinking,Fast and Slow）一書中將我們的大腦劃分為兩個(gè)系統(tǒng)：系統(tǒng)1,，依賴情感、經(jīng)驗(yàn)和直覺,，速度很快,，不需要有意識的努力和思考，而使我們能夠迅速對眼前的情況做出反應(yīng),；系統(tǒng)2,，通過調(diào)動(dòng)注意力來分析和解決問題，做出決定,，速度比較慢,，但更理性,、周密、有邏輯,，因此在認(rèn)知上需要付出更多的努力,。

 

　　丹尼爾舉了一個(gè)例子。當(dāng)你聽到“粉紅色大象”時(shí),，第一反應(yīng)是什么,？大部分人的第一反應(yīng)是在大腦里出現(xiàn)一只粉紅色大象的樣子，然后搖搖頭對自己說,，這不可能,。這就是大腦的決策過程：先相信，后懷疑,。也就是說,，先系統(tǒng)1，后系統(tǒng)2,。就像丹尼爾說得一樣,，學(xué)員的體驗(yàn)感先是感性快速的去感知，不管好與壞,，之后去懷疑,、去思考，該事物是否好,，最后形成對該事物的第一印象,，人們對于第一印象的評價(jià)就形成了體驗(yàn)感。所以體驗(yàn)感的建立一般是短時(shí)間,、第一次的,。

 

　　對于課程而言，有五點(diǎn)感知很重要：1.課程痛點(diǎn),；2.課程營銷,；3.課程大綱與講師介紹；4.課程交付過程（講師,、交互,、環(huán)境等）；5課程結(jié)果呈現(xiàn),。課程痛點(diǎn)：一門課程必須要有一個(gè)中心思想或一個(gè)知識點(diǎn)必須要解決學(xué)員的什么痛點(diǎn),，痛點(diǎn)可以從三個(gè)方面去理解，剛需,、高頻,、標(biāo)準(zhǔn)化，比如：對于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，找工作的面試技巧可以理解為剛需,，但是對于行業(yè)的知識卻不急于需求,，課程痛點(diǎn)的需求指：重要且緊急的問題點(diǎn)；高頻是經(jīng)典課程的長青要素,，最后課程必須是標(biāo)準(zhǔn)化,，心態(tài)類課程就不容易標(biāo)準(zhǔn)化，技巧,、流程化知識反而容易標(biāo)準(zhǔn)化,。課程大綱與講師介紹：在商業(yè)化的今天，課綱與講師介紹必須有一個(gè)“好賣相”,，什么叫“好賣相”,？一個(gè)原則課綱與講師介紹是建立在課程對象認(rèn)知基礎(chǔ)上，而非培訓(xùn)師專業(yè)基礎(chǔ)上,，其實(shí)課綱不一定按照背景,、目的、對象,、目錄大綱這樣的方式撰寫展開，可以是一個(gè)動(dòng)畫視頻,、語音等形式,，只要能夠站在課程對象基礎(chǔ)上進(jìn)行展開就是好課程和介紹。

 

　　課程交付過程：包括課程內(nèi)容質(zhì)量,、講師講課能力,、環(huán)境因素等，不再贅述,。

 

　　課程結(jié)果呈現(xiàn)：一般培訓(xùn)結(jié)束后,，培訓(xùn)師會(huì)讓大家訓(xùn)練，讓大家來展示成果,，亦或是考試,，做一些活動(dòng)、合影結(jié)束課程,，筆者認(rèn)為：心理學(xué)中有一個(gè)原理叫做目標(biāo)定向論,，學(xué)員參與課程目的有兩種，一是為了提升能力,，一是為了獲得證書,、分?jǐn)?shù)（可用于學(xué)習(xí)目標(biāo)）。依據(jù)此原理課程結(jié)果分為學(xué)員感知到的行為變化與實(shí)際證書實(shí)物,。

 

　　體驗(yàn)感依據(jù)學(xué)員感知——認(rèn)知——第一印象流程：極致體驗(yàn),，第一印象如何？首先是學(xué)員感知，這是一個(gè)非常感性階段,，或是帶有一些個(gè)人的情緒沖動(dòng),，在不斷的感知中，學(xué)員結(jié)合個(gè)人以往認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn),，形成對這個(gè)事物的第一感覺,，進(jìn)而產(chǎn)生對這類事物的第一印象，形成對第一印象的評價(jià),。