據(jù)殼牌石油企業(yè)1983年所做的調(diào)查顯示：全球300強(qiáng)企業(yè)的生命周期平均而言僅30-40年,。這份調(diào)查還顯示：曾經(jīng)的全球500強(qiáng)企業(yè)生命在200年以上的僅僅有20家,。對(duì)于這些大企業(yè)而言,，不乏技術(shù)，也不缺少戰(zhàn)略,，更不存在人才斷流,。那么是什么導(dǎo)致了他們的曇花一現(xiàn)呢？在中國(guó),，好的技術(shù),、優(yōu)秀的人才都集中在大企業(yè)，尤其是有政府背景的企業(yè),！

　　然而相關(guān)調(diào)查顯示：中國(guó)的企業(yè)生命周期更短,！在中國(guó)很多大企業(yè)沒有倒逼，尤其是那些有著深厚背景的國(guó)有企業(yè)還不倒閉,，其實(shí)不是沒有到了倒閉的時(shí)刻,，而是因?yàn)橛兄�政府背景。那��,，又是什么允許這樣的企業(yè)繼續(xù)存在呢,？

　　舍本逐末的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想

　　什么是舍本逐末？對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,，什么才是它堅(jiān)實(shí)的生命力,？在服務(wù)、快消行業(yè)“客戶就是上帝”的傳說(shuō)早已興起,，甚至于家喻戶曉,。但這也僅僅是個(gè)傳說(shuō)，因?yàn)樗�很少被�?zhí)行過(guò),。作為數(shù)億計(jì)的客戶中的一員,，我想談點(diǎn)兒自己的感悟。2006年初,，我買了部手機(jī),，店商與聯(lián)通合作，贈(zèng)送了我600元的花費(fèi),。對(duì)此,，我非常的高興，但那個(gè)聯(lián)通號(hào)碼我用了不到2個(gè)月就不再用了,。從哪兒以后,，聯(lián)通即便是再優(yōu)惠，給我們?cè)俣嗟某兄Z,。我發(fā)誓：誓不再用聯(lián)通,。為什么？當(dāng)時(shí)我到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳去查花費(fèi)明細(xì),，讓我感知的服務(wù)太差,。相比而言,，移動(dòng)資費(fèi)高了點(diǎn)兒，但我依然在承受,！原因也很簡(jiǎn)單：服務(wù)好,！曾有這么一次，自己在移動(dòng)代理網(wǎng)點(diǎn)將話費(fèi)錯(cuò)充到了其他人的手機(jī)號(hào)碼,。

　　當(dāng)我撥通移動(dòng)客服人工電話后,，被承諾48小時(shí)內(nèi)解決。事后不到30個(gè)小時(shí),，移動(dòng)確實(shí)把我自己錯(cuò)充的話費(fèi)給補(bǔ)了回來(lái),。事情往往經(jīng)過(guò)對(duì)比才能有所發(fā)現(xiàn)，我也一直相信：任何人,、物、事,，也都只是因?yàn)閷?duì)比才顯出來(lái)他們現(xiàn)在的一面,。工作中經(jīng)常遇到很多保險(xiǎn)企業(yè)的客戶，其中有一位令我印象非常深刻,。這位客戶拿著一份保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)航母的保單要辦理退保手續(xù),，當(dāng)問(wèn)及為何退保時(shí)？這位不能再普通的客戶告訴我兩個(gè)字：服務(wù),！他還補(bǔ)充到：他自己還在另外一家相對(duì)較小的保險(xiǎn)企業(yè)辦了保險(xiǎn),，人家的服務(wù)用四個(gè)字形容——“風(fēng)雨無(wú)阻”，而這家航母企業(yè)卻置客戶于不顧,！

　　正如一位經(jīng)理所描述的那樣：老客戶與新市場(chǎng)猶如一個(gè)人的兩條腿,，丟了任何一條腿都走不好。作為保險(xiǎn)業(yè)的巨無(wú)霸,，積累著豐富的客戶資源,。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)市場(chǎng)被漸漸蠶食的時(shí)候,，營(yíng)銷的重點(diǎn)不應(yīng)該是客戶的開發(fā),，而應(yīng)該是老客戶的維護(hù)。新客戶開發(fā)成本與老客戶維護(hù)成本孰高孰低,，這早已是個(gè)不爭(zhēng)的問(wèn)題,。什么是本？客戶是本,，老客戶室本中之本,！也只有維護(hù)好了老的客戶，才能有效地開發(fā)新的客戶,。

　　在民間流傳著這么一種說(shuō)法：金碑,、銀碑,，不如老百姓的口碑！無(wú)論你是在幾地上市,，無(wú)論你是多少?gòu)?qiáng)的企業(yè),，無(wú)論你有著多么深厚的背景，但脫離了廣大群眾,，也就沒有了根基,。得民心者，得天下,！自古就是這個(gè)道理,。

　　陽(yáng)奉陰違的中基層管理們

　　國(guó)內(nèi)有一本書曾風(fēng)靡一時(shí)，并帶來(lái)了很多類似的書籍,。這本書的書名叫《贏在執(zhí)行》,，書的作者余世維是一位非常了不起的職業(yè)經(jīng)理人。雖然“贏在執(zhí)行”早已被提上了日程,，余世維本人也被邀請(qǐng)到許多企業(yè)進(jìn)行演講,，很多企業(yè)也有著很嚴(yán)密的規(guī)章制度，然而卻鮮有被落實(shí)的,。制度的落實(shí)靠誰(shuí),？或者說(shuō)哪一個(gè)環(huán)節(jié)才是制度得以落實(shí)的保障？中基層的管理者們,，因?yàn)樗麄兂袚?dān)著上傳下達(dá)的責(zé)任,。

　　制度落實(shí)不到位，制度執(zhí)行不力,，或者說(shuō)在員工和客戶看來(lái),，企業(yè)的制度是那么的荒唐，歸根到底是企業(yè)中基層管理者們沒有擔(dān)負(fù)起責(zé)任,。有些中基層管理者的行事風(fēng)格也著實(shí)可笑,。對(duì)于很多大企業(yè)而言，都有著完備的可遵循的既定制度,，然而這些制度就連企業(yè)的中基層管理人員都不曾曉得,。因?yàn)槎际菄?guó)人，都曉得中國(guó)的社會(huì)是一個(gè)人情社會(huì),，是一個(gè)講面子的社會(huì),，只要面子功夫做得好、不原則性錯(cuò)誤,，差不多都能平步青云,，因此對(duì)于拉關(guān)系的忠實(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)于制度的把控。

　　現(xiàn)實(shí)中不乏這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：寧愿得罪員工和客戶，千萬(wàn)不敢得罪自己的上級(jí),。在自己的上級(jí)面前,，相當(dāng)?shù)墓皂槪瑹o(wú)論有什么要求似乎都能滿足,，而對(duì)于自己管轄的員工和企業(yè)的客戶,，顯然又是一副高高在上的嘴臉。有這么一位基層管理者：作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人,，部門內(nèi)部遇到什么問(wèn)題,，員工提到時(shí)都不是他能解決的；當(dāng)上級(jí)提到最近某項(xiàng)制度實(shí)施情況時(shí),，總會(huì)說(shuō)“基本實(shí)現(xiàn),，沒有任何問(wèn)題”。作為一個(gè)基層的負(fù)責(zé)人,，這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于基層的具體工作卻不曉得,。每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，總是鼓動(dòng)下屬越級(jí)向上面匯報(bào),；每次開會(huì),，總會(huì)強(qiáng)調(diào)自己是多忙，似乎其他人都在休假一樣,；每次客戶前來(lái)質(zhì)疑時(shí)，不是推給下屬,，就是說(shuō)這是企業(yè)的規(guī)定,。不是他能左右的。部門與部門之間時(shí)常需要溝通,，這位基層管理者卻鮮有出面,，大多數(shù)情況下分派給自己的下屬�,？此谱笥曳暝�,，卻失去了民心。

　　不喜歡,、不允許,、容不下說(shuō)真話的高層們

　　“忠言逆耳利于行”，這條眾所周知的定律卻又被我們領(lǐng)導(dǎo)們常常所忽略,。正如前文所說(shuō)的,，為什么中基層管理者們的陽(yáng)奉陰違行得通，歸根到底在于我們?nèi)诵蕴焐�的弱點(diǎn)：希望被拍馬屁,，喜歡聽好聽的,。明明知道那些是糖衣炮彈，但也總會(huì)被時(shí)下的快樂(lè)沖昏了頭腦。歷史的教訓(xùn)一次次的告誡我們：再堅(jiān)實(shí)的堡壘也容易被糖衣炮彈所攻破,。

　　然而歷史總會(huì)相似的一幕幕,，接踵上演。任何一個(gè)當(dāng)局者都想留下豐功偉績(jī)以供后來(lái)人稱贊,，然而卻又總希望在當(dāng)權(quán)時(shí)就被捧起來(lái),。遇到不喜歡說(shuō)話的高層領(lǐng)導(dǎo)尚且沒有什么大的忌諱，因?yàn)槠鸫a他僅僅是不喜歡,，還容得下,。退一步講，這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)甚至還會(huì)接受一些合理的建議,。不允許講真話的領(lǐng)導(dǎo)顯然有點(diǎn)兒讓人吃不消,，但能夠做到這個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)基本上還會(huì)有自己的更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)下屬反映的一些問(wèn)題得不到他自己的認(rèn)同的時(shí)候,，也不會(huì)被允許反映到更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)層面,。其中的緣故，是很顯然易見的,。這些都不是最壞的形勢(shì),，最糟糕的是容不下。一旦聽到有些不順意的話,，就會(huì)給說(shuō)真話的找小鞋穿,。由于企業(yè)到處充斥著這種風(fēng)氣，最終導(dǎo)致全員上下呈現(xiàn)出表面的和諧,。當(dāng)然無(wú)可否認(rèn)的是,，有些高層領(lǐng)導(dǎo)們還是希望能夠了解到一些真實(shí)的情況的，但卻被下一級(jí),、下下級(jí)的種種行為所蒙蔽了雙眼,。

　　當(dāng)其親自視察的時(shí)候，其分管的范疇內(nèi)是一片祥和,，當(dāng)其走后上下烏煙瘴氣又會(huì)回來(lái),。究其根本，是因?yàn)樽约翰幌矚g聽真話,、不允許說(shuō)真話,、容不下說(shuō)真話。一任又一任,，如此的惡性循環(huán)下去,。總是慣于抱怨前任遺留下來(lái)的問(wèn)題,。當(dāng)然這種具有系統(tǒng)思考的想法是正確的,，但有沒有想過(guò)自己會(huì)不會(huì)遺留給自己的后繼者呢,？

　　是誰(shuí)在斷送企業(yè)的未來(lái)

　　是誰(shuí)在斷送企業(yè)的未來(lái)？舍本逐末的錯(cuò)誤指導(dǎo)細(xì)想,？陽(yáng)奉陰違的中基曾管理者們,？不喜歡、不允許,、容不下說(shuō)真話的高層管理者們,？當(dāng)把一責(zé)任歸結(jié)到任何一方的時(shí)候，他們總會(huì)在扯皮,、推諉,。國(guó)人最擅長(zhǎng)于干三件事：推、拖,、拉,。似乎也只有干好了這三件事就會(huì)皆大歡喜！當(dāng)以系統(tǒng)思維的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，我們?cè)俣认萑朊悦�,！這似乎成了一個(gè)解不開的死結(jié)，我也陷入了再次的沉思……制度為什么常常得不到落實(shí),？從本質(zhì)上來(lái)講,，我認(rèn)為這基于我們的社會(huì)是一個(gè)人情社會(huì)。當(dāng)制度遇上人情,，麻煩也就不期而至,。在這個(gè)被人情勾織成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)里面，每一個(gè)人心中都會(huì)有一筆人情賬,。這筆無(wú)法用于貨幣來(lái)衡量的賬冊(cè)在無(wú)形中影響著每一個(gè)人的行為決策,，發(fā)揮著不可估計(jì)的力量。

　　當(dāng)然我們也不能說(shuō)是復(fù)雜的關(guān)系人情網(wǎng)在斷送企業(yè)的未來(lái),，我們必須看到關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的另一面,。從某種意義上來(lái)說(shuō),，也正是有了關(guān)系人情的存在,，才會(huì)促使自組織現(xiàn)象的形成，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的積極作用,。因此,，我們必須辨證的看待這一問(wèn)題。那么,，是誰(shuí)在斷送企業(yè)的未來(lái)呢,？我更傾向于認(rèn)為是企業(yè)的中基層管理者，因?yàn)樗麄兤鸬降氖巧蟼飨逻_(dá)的橋梁作用,。無(wú)論是市場(chǎng)景象/員工傾訴,，還是上層的決策，任何一點(diǎn)發(fā)揮不到應(yīng)有的作用或出現(xiàn)偏差，歸其根本問(wèn)題總出現(xiàn)在中基層管理者們的身上,。也正是這些不稱職,、不合格的中基層管理者們?cè)跀嗨推髽I(yè)的未來(lái)，報(bào)喜不報(bào)憂的日常工作態(tài)度導(dǎo)致了企業(yè)在固步自封的同時(shí),，被安置了一顆顆促使死亡的定時(shí)炸彈,。