很多的公司,，一但有品質(zhì)問題,，就把責(zé)任往品質(zhì)部門推，認(rèn)為這就是品質(zhì)部門的責(zé)任,，因?yàn)楹芏喙�司都存在著這樣的錯(cuò)誤觀點(diǎn)：

 

　　容許少數(shù)的不良,，意外的瑕疵是無(wú)可避免的；

 

　　品質(zhì)是品管部門的責(zé)任,；

 

　　只重視產(chǎn)品的檢驗(yàn),，檢驗(yàn)人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品；

 

　　出了問題,，都覺得是品質(zhì)部門的事情,。

 

　　我想許多做品質(zhì)工作的朋友，都或多或少有過(guò)這樣的感受,。往往寫報(bào)告時(shí),，品質(zhì)部一個(gè)人完成，其他部門基本上不管；老板覺得品質(zhì)不是很重要,，研發(fā)很重要,，賺錢才是最重要的。所以,，品質(zhì)部門在公司并沒有什么地位,，往往說(shuō)了幾句真話，被該閃人了,。

 

　　為什么會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問題,？

 

　　產(chǎn)品開發(fā)前問題不處理好，量產(chǎn)直通率太低,，就希望靠著品質(zhì)救火,，想靠提高檢測(cè)的頻率，從中降低瑕疵品或不合格品,；

 

　　加入返工料,，不合格物料，卻沒有事先經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證,，沒有準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)情況認(rèn)知,；

 

　　客戶催著要貨，上面施壓,，老大就根據(jù)自己的所謂的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話,，對(duì)于不在標(biāo)準(zhǔn)范圍的產(chǎn)品，實(shí)施特殊放行,，導(dǎo)致產(chǎn)品問題,；

 

　　行業(yè)提高了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司還依舊按照原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),；

 

　　生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)非人為的品質(zhì)問題,，卻又不在檢測(cè)頻率范圍內(nèi)等。

 

　　筆者認(rèn)為,，質(zhì)量管理體系的每一環(huán)節(jié),，都需要進(jìn)行質(zhì)量控制，而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門或質(zhì)量管理部門能夠完全承擔(dān)的,，必須由處于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制,。例如，某些產(chǎn)品的在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題很容易,，但在檢測(cè)中卻很難發(fā)現(xiàn),，此時(shí)，生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量問題更了解,，如果作業(yè)者不主動(dòng)控制質(zhì)量,，僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān),，產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。

 

　　如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量

 

　　產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了,，然后的質(zhì)量全靠采購(gòu),、加工制造、包裝,、運(yùn)輸來(lái)保證了,，把這些環(huán)節(jié)控制好，質(zhì)量自然就控制好了,。所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量是通過(guò)工藝管理實(shí)現(xiàn)的,。如何控制產(chǎn)品質(zhì)量：

 

　　第一,，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)

 

　　要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場(chǎng),，產(chǎn)品沒有市場(chǎng),，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了,，企業(yè)就會(huì)倒閉,，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于公司來(lái)說(shuō),，即使產(chǎn)品市場(chǎng)良好,，但也要“居安思危”，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好,，營(yíng)造更好的企業(yè)口碑,。
 

　　第二，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)

 

　　一切以客戶為中心,，把自己看成客戶,，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者,。這樣,，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好。

 

　　第三,，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)

 

　　“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的,、設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的,，第一時(shí)間就要把事情做好,。”這不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性,，如果的品質(zhì)控制不從源頭開始,，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量,。

 

　　即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品,，產(chǎn)品的成本將大大提高,。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無(wú)法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好,，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生,。

 

　　第四，樹立品質(zhì)的程序意識(shí)

 

　　品質(zhì)管理是全過(guò)程,、全公司的,，而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的,、有效的,，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做,，如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多,，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。

 

　　第五,，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)

 

　　質(zhì)量問題有80%出于管理層,，而只有20%的問題起源于員工，也就是說(shuō),，管理者可控缺陷約占80%,，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時(shí),，還必須要使操作者明白如下四點(diǎn)：

 

　　操作者知道他怎么做和為什么要這樣做,；

 

　　操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；

 

　　操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果,；

 

　　操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力,。

 

　　第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí)

 

　　品質(zhì)沒有最好,，只有更好,；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、不斷完善的過(guò)程,，它遵循PDCA模式,，PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：

 

　　P—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃,；

 

　　D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃,；

 

　　C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),；

 

　　A—處置：采取措施,，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),。

 

　　只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升,，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新,，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。

 

　　第七,，樹立品質(zhì)的成本意識(shí)（即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)）

 

　　保證品質(zhì),，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展,，不得不注重生產(chǎn)的成本,，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好,，可以將產(chǎn)品的成本降到最低,，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴,，那么他的成本將會(huì)居高不下,，甚至將企業(yè)逼到絕境,。

 

　　好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因?yàn)闆]有客源,、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好,，成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)應(yīng)該引以為戒。

 

　　但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利,。相反,，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本,。所以我們?cè)谏�產(chǎn)時(shí),，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

 

　　第八，樹立品質(zhì)的教育意識(shí)

 

　　伴隨時(shí)代的發(fā)展,，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新,，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè),，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮,，日新月異,。所以說(shuō),，“品質(zhì)始于教育，終于教育,。”

 

　　事實(shí)證明,，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯(cuò),，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品,，才經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn),。