部門經(jīng)理算是中層管理人員了,，上有總經(jīng)理，下有員工,，中間的最難做,。夾在中層,，不僅不能顧此失彼，還要把兩邊哄得都開心,，這才算是做的到位,。一開始做經(jīng)理,，我遇到了如下幾個(gè)問題：

我想,，對(duì)于剛走進(jìn)管理崗位的經(jīng)理們,，這三條問題是必然會(huì)碰到，而且也是最基礎(chǔ)的問題,。

一開始任職,，因?yàn)椴块T處在人員流動(dòng)期,，部門只剩4個(gè)人，工作量不僅沒減,，還扛起了重?fù)?dān),。部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作質(zhì)量檢查,，客戶回訪，新員工培養(yǎng),，等等,，一系列的工作讓我手忙腳亂，精神極度緊張,，瀕臨崩潰邊緣,。其中一位老員工對(duì)我非常有意見，公然在空間更新狀態(tài),，表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層決策的不滿,。在最困難的時(shí)期，我選擇了向總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理求助,。對(duì)于沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人來說，別人的言傳身教是直接最有效的方法,。我學(xué)到一下幾點(diǎn)：

作為管理者，每天要忙很多事情,，特別是我們公司,，每人服務(wù)客戶不低于8家,，我自然不例外,，除此之外，我還肩負(fù)其他管理方面的工作,。那時(shí)候部門來了兩位新員工,，要從基礎(chǔ)開始慢慢學(xué)習(xí)。我的客戶分配給他們做,，不是出問題，就是做一半進(jìn)行不下去了,，我還要重新補(bǔ)上,。出現(xiàn)過幾次狀況后，我就想干脆自己多花點(diǎn)時(shí)間做,，也不把時(shí)間浪費(fèi)在新員工身上,�,？偨�(jīng)理告訴我，作為經(jīng)理,，不僅要會(huì)用人還要會(huì)培養(yǎng)人,，否則你會(huì)把自己累死事情也做不完。

這句話對(duì)我如醍醐灌頂,，多少夜晚,，我挑燈加班，累的夠嗆,。從那之后,，我就耐心的培養(yǎng)新員工，把自己的客戶交給他們,，不會(huì)做的給他們講解,，在規(guī)定的時(shí)間我檢查結(jié)果，再反饋給他們糾正,。這樣剛開始或許會(huì)費(fèi)點(diǎn)勁,，但是很快他們就上手了。

Apple是我們部門的一位剛滿半年的員工,，平時(shí)做事情很有效率，積極上進(jìn),。有一次,，總經(jīng)理給我分配一個(gè)任務(wù)，要我學(xué)習(xí)某課題,，然后做成PPT，在公司早會(huì)分享,。那段時(shí)間我很忙,，沒有太多精力，于是我就分配給兩位新員工,，并要求他們每天把學(xué)習(xí)進(jìn)度發(fā)給我,。第一天兩人按時(shí)發(fā)給我了，第二天直到下班,，apple也沒有給我發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我就問她怎么還沒發(fā),，她大聲說,，你給我的任務(wù)我不想學(xué)習(xí)，我有自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

當(dāng)著公司所有人的面,，我感覺特別尷尬。她也意識(shí)到了,，臉變得很紅,。

接下來，我在郵件問她為什么不早點(diǎn)告訴我，如果不想學(xué)我不會(huì)強(qiáng)迫她的,。她也給我道了歉,，并解釋了原因,。事后我和其他部門的經(jīng)理姐姐講起這件事，她告訴我,，我應(yīng)該在布置任務(wù)的時(shí)候,，就尊重每個(gè)人，看他們是否有自己的計(jì)劃,，對(duì)我布置的事情是否可以接受并且能夠勝任，如果溝通到位了,，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情,。

前面已經(jīng)提到那位老員工,，是位男同事,，我從入職到做上經(jīng)理，他和我關(guān)系都特別好,，空余時(shí)間會(huì)一起吃飯，逛超市,。在我作為新員工的時(shí)候,，他也給我很多工作上幫助。他是最晚知道我升任經(jīng)理的,，因?yàn)槲乙恢辈恢�道怎么和他說。論輩分論資歷都應(yīng)該是他,，但是總經(jīng)理覺得他不太上進(jìn),。剛開始，他的反應(yīng)特別激烈,，到了我和他說話都不理我的地步。無奈,，我又求助,。那位經(jīng)理姐姐告訴我，你倆關(guān)系那么好，你找他深入的談一下,，看他是怎么想的,，如果繼續(xù)留在公司那就好好做，把他的客戶多分配一點(diǎn)（我們是按服務(wù)費(fèi)用提成）,，讓他工資得到保證。另外,，和他講講自己的難處,，拉攏他幫忙，那么部門其他員工就不會(huì)有什么動(dòng)亂了,。

總經(jīng)理和這位經(jīng)理姐姐在我的管理生涯開端給了我極大的幫助，讓我不至于栽太多跟頭,。但是,，管理是門藝術(shù)，還要靠自己的領(lǐng)悟,。在空余時(shí)間,，我利用微信公眾號(hào)，關(guān)注了有關(guān)管理的公眾號(hào),，每天學(xué)點(diǎn)管理學(xué),，經(jīng)理人分享等等，每天讀一讀關(guān)于管理的文章,。我沒有學(xué)習(xí)整本的管理理論的書,，因?yàn)槲乙呀?jīng)在其位，沒有那個(gè)時(shí)間去消化書本的理論,，相反這些管理的文章都是與日常息息相關(guān)的，具有實(shí)用性,，也讓我開了竅,，對(duì)我來說真是受益匪淺,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)與積累，慢慢的我也有了自己的管理心得,。

新員工經(jīng)驗(yàn)不足,，就讓老員工一帶一，平時(shí)新員工的工作,，學(xué)習(xí)都由老員工帶領(lǐng),，不僅減輕了我的工作，也給老員工展示的機(jī)會(huì),。

用實(shí)力說話，才會(huì)讓老員工心服口服,。有一次,，老員工的客戶被稅局查賬，大概就是企業(yè)利潤(rùn)太低,，要求企業(yè)補(bǔ)點(diǎn)稅,。我和他一起去企業(yè)那里想解決辦法,。老員工思想有點(diǎn)懶散，不愿動(dòng)腦筋,，企業(yè)的會(huì)計(jì)也想把問題都推給我們,，怕?lián)��?zé)任。

于是,，我就給他們分析對(duì)策。影響利潤(rùn)的因素只有收入,、成本、費(fèi)用,，那么從這三方面找原因,。收入有增值稅發(fā)票作證，沒有可調(diào)整性,。成本主要是看庫(kù)存表中人工,、制造費(fèi)用、直接材料分?jǐn)偟氖欠窈侠恚�是用品種法還是分步法,、分批法，理論上有沒有問題,。費(fèi)用就把連續(xù)三年房租上升啊,，市場(chǎng)開發(fā)差旅費(fèi)增加啊，企業(yè)設(shè)立研發(fā)部前期費(fèi)用投入多啊,，以及人工工資持續(xù)上升等等原因找出來,，用數(shù)據(jù)說話。當(dāng)我把思路理清告訴他們的時(shí)候,，老員工和客戶連連說我總結(jié)能力強(qiáng)，不愧是經(jīng)理,。自從那件事之后,，老員工對(duì)我徹底服了。

作為經(jīng)理就要把部門團(tuán)結(jié)起來,，把團(tuán)隊(duì)思想灌輸給每個(gè)人,。我會(huì)偶爾組織聚下餐增進(jìn)一下感情,，也會(huì)在員工被客戶氣哭的時(shí)候找客戶理論討回公道。把員工放在心上,，在他們困難的時(shí)候給予關(guān)心,，公平的分配任務(wù)，給每個(gè)人機(jī)會(huì)去表現(xiàn)自己,，這才是拉攏人心的重要途徑,。

作為經(jīng)理不僅要為員工著想,，更要為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一次早會(huì)上,，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)了一些提議,，發(fā)現(xiàn)大家的興致不高，沒人響應(yīng),，于是我主動(dòng)的講了一下自己的想法,，那一刻我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的臉上立馬出現(xiàn)了感激的微笑。這不是拍馬屁,，而是在大局面前要給領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階下,，這才是做下屬的職責(zé)。

剛開始回訪客戶時(shí),，我緊張到冒汗�,；卦L面對(duì)的都是公司的老板或者高層,，而我看著不成熟老成，害怕對(duì)方不會(huì)信服,。于是每次回訪前,，我會(huì)把報(bào)告認(rèn)真看幾遍，把問題和解決方案多想幾個(gè),，這樣面對(duì)客戶時(shí)，才能有理有據(jù)的以專業(yè)的態(tài)度與他們討論問題,。同時(shí)要多傾聽客戶的煩惱與需求,，發(fā)自內(nèi)心的為客戶解決問題，這樣客戶才會(huì)越來越依賴我們,。

在管理這條道路上,，我道行尚淺，還需要繼續(xù)積累,，分享這些，與君共勉,。