客房工作人員既要做一些“門面”性的工作,，如迎送賓客，日常接待等,，也要做一些服務(wù)性的勞動,，如打掃房間，加餐送物等,。所以,，客房工作人員不但應(yīng)像前廳工作人員一樣注意自己的儀表、儀容和個人衛(wèi)生,，還得根據(jù)客房的工作環(huán)境,，使自身在表情、姿態(tài)和著裝等方面盡量突出親切,、持久,、方便的特點(diǎn)，以適應(yīng)客房服務(wù)人員與賓客穩(wěn)定相處一段時間的實際要求,。

　　1.儀表與儀容

       服務(wù)員上崗前必須按規(guī)定著裝工作服，工作服要整潔,、挺拔,，扣好紐扣，并且要勤洗換,，無異味,，無破損；工作時必須穿黑色皮鞋或黑色布鞋,；在崗時不準(zhǔn)佩戴各種飾物,，公共場所必須著裝整齊，系好風(fēng)紀(jì)扣,。

　　服務(wù)員上崗前必須自查儀表是否符合要求,，同時要接受領(lǐng)班和上級的檢查，不符合要求者不能上崗,。另外,，如果穿西裝襯衫則必須穿亮度較高的單色襯衫，襯衫領(lǐng)應(yīng)高于西服領(lǐng)1厘米,，左右袖口外露1厘米;襯衫應(yīng)系在褲內(nèi),，腰帶應(yīng)用專用腰帶，雙排扣的西服不宜敞穿,，單排扣的西服在一般情況下不扣紐扣,，但飯店管理人員在工作場合都應(yīng)系上第一個紐扣,，上衣的下口袋蓋應(yīng)放在外邊，西服的下口袋不宜裝過多過重的物品,，以防變形,；穿西服必須穿黑色皮鞋，不準(zhǔn)穿布鞋,；工作時必須系領(lǐng)帶,，領(lǐng)帶結(jié)要小而緊；冬季穿西服切忌臃腫,。

　　對于化妝的要求,，客房服務(wù)員與前廳服務(wù)員的要求基本一致。但客房服務(wù)員與賓客打交道的時間要長些,，因此,，其性格和面部表情則顯得重要些，表情是指人的面部情態(tài),，人的表情是復(fù)雜的,。古人說： “人身之有面，猶室之有門,，人未人室,，先見大門。”現(xiàn)代心理學(xué)家也總結(jié)過一個公式：

　　感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)

　　可見表情在人與人之間的溝通中占有相當(dāng)重要的位置,。健康的表情留給人們的印象是深刻的,，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分�,？头糠���(wù)員服務(wù)的要求首先就是要親切熱情,，因此應(yīng)該懂得：一個善于通過目光和笑容表達(dá)美好感情的人，可以使自己富有魅力,，也會給他人以更多的美感,。

　　其次是服務(wù)員的性格�,？头糠���(wù)員最好是外向型性格的人,。這種性格的人，天生勤奮,、活潑,、熱情、微笑,，會給客人帶來一種滿意,、愉快的感覺。另外，外向型性格的人,，多數(shù)優(yōu)于自導(dǎo)型,，善于處理臨時發(fā)生的小事情，應(yīng)變能力強(qiáng),，以他們的性格能得到客人支持和同情,。選擇外向型性格的人員，這是一種做好飯店服務(wù)工作的必備的基本條件,，不能全靠進(jìn)入飯店后再進(jìn)行培訓(xùn),。