什么是管理,？從理論上講，到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,，不同的學(xué)派對(duì)于它的解釋,，由于觀點(diǎn)不同而眾說紛紜。一般地說,，“管理”就是在一定的環(huán)境下,，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為,。

 

　　簡(jiǎn)單地說,，管理就是“管”和“理”，“管”就是“運(yùn)用權(quán)力控制,，是指揮與服從,，管住、管好”：“理”就是“運(yùn)用智慧協(xié)調(diào),，是溝通與協(xié)作,，理清、理順”,。“管”需要權(quán)責(zé)界定的清晰和指令流程的通暢,，“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感。支持“管”要一套制度,，支持“理”是企業(yè)文化,。

 

　　二、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在“管理”中的主要毛病

 

　　中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理水平落后只要就在于重“管”不重“理”，原因在于管理機(jī)制的畸形,。雖然都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程,，但由于不注重“理”，管理者往往習(xí)慣于指揮,，而且愿意直接指揮到基層員工，將簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化,，實(shí)際上增加了“理”的難度,。許多企業(yè)家喜歡事必躬親，工作起來兢兢業(yè)業(yè),，甚至于放棄休息時(shí)間,。如果說這種管理方法在企業(yè)初創(chuàng)期和小企業(yè)中還有點(diǎn)可行，但是企業(yè)擴(kuò)大后人員眾多,，各個(gè)機(jī)構(gòu)層次之間的關(guān)系變得復(fù)雜,，仍然采用這種方法管理企業(yè)，勢(shì)必事倍功半,。

 

　　在“管”字上,，制度和規(guī)章的特點(diǎn)就是制度性、連續(xù)性和一貫性,。但在中國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)里,，全是老板一個(gè)人說了算，今天規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，明天又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，甚至于朝令夕改，還有自己反對(duì)自己的規(guī)定,，隨意性很大,，常常使中間的管理者無所適從，整個(gè)企業(yè)的管理工作十分混亂,。分析其原因,，在于這些老板起步的文化水平偏低，沒有受過高層次,、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃�,，在他們的性格�?dāng)中存在許多游移因素和過于強(qiáng)烈的自尊心，由于靠機(jī)遇帶來的轟轟烈烈的成功,，使他們產(chǎn)生一種“只有我自己管就會(huì)成功”的感覺,。

 

　　三、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

　�,。ㄒ唬�為什么要有管理團(tuán)隊(duì)

 

　　團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組,，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法,，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任,。

 

　　只要達(dá)到規(guī)模化運(yùn)作的企業(yè),，都要一個(gè)管理的團(tuán)隊(duì),，組織的目標(biāo)不可能由一個(gè)人單槍匹馬的進(jìn)行，要靠團(tuán)隊(duì)去實(shí)施和完成,。生產(chǎn)型企業(yè)從廠長(zhǎng),、車間主任、班組長(zhǎng)就是一個(gè)直線的管理團(tuán)隊(duì),，貿(mào)易和知識(shí)信息企業(yè)等由總經(jīng)理,、部門經(jīng)理、主管也組成了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì),。大一點(diǎn)說,，一個(gè)國(guó)家、一任政府,、一支軍隊(duì)更有層層的管理團(tuán)隊(duì),。

 

　　團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是簡(jiǎn)單的一件事情，團(tuán)隊(duì)之間有組織章程和組織有關(guān)規(guī)定的陳述,，沒有章程可循團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)行,。團(tuán)隊(duì)的部門成員是相互協(xié)調(diào)的。成為未來團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，首先要講究管理,。

 

　　團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一個(gè)經(jīng)過有意識(shí)選擇、并能表達(dá)出來的方向,。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由,，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的共識(shí)。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的,、有意義的目標(biāo),，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供推動(dòng)力,，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量,。

 

　　（二）團(tuán)隊(duì)成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

 

　　選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)：

 

　　首先,，最主要的是要有好的人品,。要看誠(chéng)信厚道，誠(chéng)信是立身之本,，不能有心術(shù)不正的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì),；要看職業(yè)道德,，因?yàn)樗�體現(xiàn)了個(gè)人的敬業(yè)精神和企業(yè)利益；要看責(zé)任心,，有責(zé)任心的人才會(huì)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的利益負(fù)責(zé),。

 

　　其次，要具有較強(qiáng)的個(gè)人能力,。包括溝通,、協(xié)調(diào)和管理的能力；觀察,、分析和決策的能力,；計(jì)劃、組織和控制的能力,。

 

　　最后，就是要有良好的個(gè)人形象,，也就是良好的精神面貌,。個(gè)人的言行舉止、細(xì)節(jié)表現(xiàn)都體現(xiàn)著企業(yè)形象和綜合素質(zhì),。

 

　�,。ㄈ�）團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

 

　　團(tuán)隊(duì)的建設(shè)僅有選擇合適的成員還不夠，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)需要培養(yǎng),，培養(yǎng)的方式是進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè),，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍,。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中所形成的,，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨,、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。

 

　　企業(yè)文化中的一個(gè)重要組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化,，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中,，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化,。團(tuán)隊(duì)文化的就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作成就共同事業(yè),，在此同時(shí)實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn),，以知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ),。

 

　　知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容：

 

　　1. 觀念培訓(xùn)。觀念決定行為,、行為決定結(jié)果的觀念,，珍惜時(shí)間的觀念,，為人處世觀念，人生機(jī)會(huì)成本觀念,，責(zé)任和義務(wù)觀念,，客戶管理觀念，大局觀念,，未來觀念,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，自我管理觀念,，價(jià)值觀念等,。

 

　　2. 企業(yè)情況和企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的背景,、資金實(shí)力,、管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,、未來發(fā)展規(guī)劃等等，這些是團(tuán)隊(duì)成員開發(fā),、與客戶交流和談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ),。

 

　　3. 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)。產(chǎn)品的規(guī)格,、質(zhì)量,、生產(chǎn)過程、性能,、作用及價(jià)位,，或者服務(wù)的項(xiàng)目、質(zhì)量保證體系,、作用,、價(jià)格和操作流程。同時(shí)更要充分地介紹和挖掘產(chǎn)品/服務(wù)的賣點(diǎn)及亮點(diǎn),，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)或有待于改進(jìn)的地方,。

 

　　4. 本行業(yè)知識(shí)。本行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,，行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的狀態(tài)以及所了解的發(fā)展趨勢(shì)等,。

 

　　5. 企業(yè)管理知識(shí)。人力資源,、財(cái)務(wù)及成本,、物資、采購(gòu),、生產(chǎn),、銷售管理知識(shí),、企業(yè)管理職能知識(shí)等。

 

　　6. 能力培訓(xùn),。開發(fā)能力,、客戶維護(hù)能力、分析問題能力,、計(jì)劃總結(jié)能力,、控制能力等。

 

　�,。ㄋ模﹫F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定問題

 

　　要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,，不僅需要企業(yè)本身的良好發(fā)展前景，而且還需要企業(yè)提供一個(gè)合理的績(jī)效體系,，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正,、公平、公開的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資,、福利、獎(jiǎng)金和工作環(huán)境等,，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位,、成就感,、價(jià)值觀,、安全感和發(fā)展空間等。

 

　　除此以外,，作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，所以管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素,。團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)有力的執(zhí)行能力,，有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)和引導(dǎo)能力，有理解,、溝通,、支持、尊重和培育員工的親和能力,。

 

　�,。ㄎ澹┰鯓庸芾砗脠F(tuán)隊(duì)

 

　　1. 確立團(tuán)隊(duì)的精神核心動(dòng)力

 

　　團(tuán)隊(duì)的精神核心動(dòng)力是企業(yè)的目標(biāo)。共同的目標(biāo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同追求與努力,。 要想建立一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),，就必須使團(tuán)隊(duì)成員之間達(dá)成和諧的共識(shí)。

 

　　2. 精誠(chéng)合作,，信息資源共享

 

　　團(tuán)隊(duì)工作的核心是協(xié)同合作,，重點(diǎn)在于信息資源共享,，包括客戶信息、服務(wù)信息,、分析信息等,，并且進(jìn)行交流。這樣進(jìn)行學(xué)習(xí)可以得到不斷的提高,，并取得和提供互相幫助的機(jī)會(huì),。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦公空間被無限擴(kuò)大，使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)得更緊密,。

 

　　3. 模范地執(zhí)行規(guī)則

 

　　在團(tuán)隊(duì)中,，各級(jí)管理者都起著至關(guān)重要的作用，所以,，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每一級(jí)的負(fù)責(zé)人在提出工作要求、頒布管理規(guī)則的時(shí)候,，要求每一個(gè)下屬做到的,，管理者自己必須首先要做到，每一個(gè)下屬能做到的,，管理者必須要做得更好,。管理者以身作則的力量和作用，無論在任何時(shí)候都不能丟棄,。

 

　　管理者決不能忽略自身對(duì)下屬可能產(chǎn)生的影響,，更需要知道自己會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生深刻的影響，自己的樂觀和悲觀情緒會(huì)同樣富有感染力,，而且自己一舉一動(dòng),、一言一行的表現(xiàn)都會(huì)影響到周圍所有人的情緒、語言和行為,。管理者發(fā)出的信號(hào)是非常重要的,。所以說，管理者的每一個(gè)決定和每一個(gè)行動(dòng)都是對(duì)下屬的一次絕好的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

 

　　4. 充分授權(quán)和適當(dāng)放權(quán)

 

　　充分授權(quán)不是放任自流,。一個(gè)好的管理者，要學(xué)會(huì)放權(quán),，不能把權(quán)力一人獨(dú)攬,，要充分發(fā)揮下屬的積極性，不然就會(huì)出現(xiàn)只有管理者忙忙碌碌,，其他人卻無所事事的局面,，要學(xué)會(huì)大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散,，要學(xué)會(huì)抓大事,，放小事,，讓他們以任務(wù)為核心，專心致力于自己承擔(dān)的任務(wù),，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)管理機(jī)構(gòu)有機(jī)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),，才能更加恰當(dāng)?shù)匕褌�(gè)人的力量轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。

 

　　5. 雙向溝通

 

　　團(tuán)隊(duì)之間的溝通比較直接,、迅速,、方便，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須是充分溝通的團(tuán)隊(duì),。在上下級(jí)之間,，如果只有命令，沒有交流,，必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)裁和團(tuán)隊(duì)成員積極性的喪失,；在同事之間，如果彼此鼓勵(lì)隔閡,，也只能導(dǎo)致人際關(guān)系的僵硬和冷漠,。只有團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)高層之間保有無障礙的通話渠道，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是健全的,，才能夠真正地?cái)y手共進(jìn),。

 

　　6. 賞罰分明

 

　　團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該有區(qū)別地對(duì)待每一個(gè)成員，使每一位成員的個(gè)性,，特長(zhǎng)能夠不斷的得到發(fā)展并發(fā)揮出來,。不能吃大鍋飯和分配上絕對(duì)平等，而應(yīng)該賞罰分明,。所謂的公平對(duì)待恰恰是極其不公平的,，是對(duì)優(yōu)秀人才的忽視,，甚至?xí)�迫使�?yōu)秀人才慢慢走向流失,，趨于平庸化。因?yàn)樗麄儧]有得到應(yīng)有的肯定而變得不再努力和突出,。

 

　　四,、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備必須的管理技能

 

　　職業(yè)經(jīng)理人要熟知現(xiàn)代人力資源管理的基本知識(shí)、基本理論和方法以及相關(guān)的法律法規(guī),。

 

　　職業(yè)經(jīng)理人所必須具有識(shí)別,、選拔、任用,、考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)人才的能力,。企業(yè)興衰的決定因素是企業(yè)人才，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng),。要掌握人力資源管理的基本程序和方法,，善于用人,，能夠團(tuán)結(jié)人和凝聚人心。“爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人,，取市場(chǎng)者必先取人”,。作為職業(yè)經(jīng)理人，要尊重員工,、重視員工,、知人善任、心胸開闊,，樹立人本意識(shí),，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用,，使員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體,，實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置,，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

 

　　職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施能力，能夠正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),。

 

　　公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的本質(zhì)是把握未來,，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃。然而,，由于未來的不確定性,，它帶給公司的，不僅僅有機(jī)會(huì),，而且還往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與威脅,。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已大大不同于往日,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化和全球化,、顧客消費(fèi)需求多樣化、復(fù)雜化和高級(jí)化等種種因素相互交織,、相互影響,，迫使企業(yè)生產(chǎn)向多品種小批量和高科技方向發(fā)展�,？陀^上要求產(chǎn)生一種能夠在經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下主動(dòng)進(jìn)行變革,、創(chuàng)新以保持企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代管理方法。這樣以應(yīng)變性,、創(chuàng)新性為重要特征的企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)運(yùn)而生了,。

 

　　企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施的能力，這是確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必備素質(zhì)之一,。競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)生存的重要條件,，也是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,。企業(yè)能否創(chuàng)造出信譽(yù),、名牌、知名度等無形資產(chǎn),，將決定企業(yè)的前途與命運(yùn),。這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須樹立戰(zhàn)略投資觀念，轉(zhuǎn)到投資于更具戰(zhàn)略性,、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的無形資產(chǎn)上,。

 

　　職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備洞察市場(chǎng)、捕捉商機(jī)的能力和出色的決策能力

 

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，誰能占據(jù)市場(chǎng)誰就主動(dòng),，就勝利，爭(zhēng)奪市場(chǎng)的本質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客,。準(zhǔn)確地把握國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境,，捕捉商機(jī)，就能取得成功,。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要善于洞察市場(chǎng),、捕捉商機(jī)，要有超前意識(shí),、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí),。

 

　　職業(yè)經(jīng)理人要有營(yíng)造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力

 

　　企業(yè)是一個(gè)由許多員工組成的團(tuán)隊(duì)的組織,。企業(yè)文化就是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為所體現(xiàn)的價(jià)值觀和信條,，就是驅(qū)動(dòng)企業(yè)的基本原則。企業(yè)文化無論是對(duì)市場(chǎng),、對(duì)員工,，還是對(duì)變革創(chuàng)新等，的確實(shí)實(shí)在在地影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面,。 企業(yè)文化的主體是人,，既指企業(yè)內(nèi)的人,，包括決策者,。又指企業(yè)外的人,，包括顧客和社會(huì),。一個(gè)成熟的企業(yè)，要注重企業(yè)文化的建設(shè),，其文化必須為顧客群（員工和外部顧客）所認(rèn)可,、接受并推廣,。

 

　　企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，管理和經(jīng)營(yíng)模式不盡相同,，但其核心價(jià)值追求是一致的,。也就是說，職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀應(yīng)與顧客群保持一致,。所以,，成熟的企業(yè)，就其文化而言,，必須是共同的團(tuán)體達(dá)成一致的價(jià)值取向,，是企業(yè)的員工和企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)及顧客共同認(rèn)可，接受并推廣的觀念和價(jià)值,。而作為職業(yè)經(jīng)理人，其重要責(zé)任之一就是引導(dǎo)企業(yè)文化的建構(gòu),。