現(xiàn)在招聘非常難,，好不容易約到幾個(gè)人，最后都不來(lái)了,。大多數(shù)HR都經(jīng)歷過(guò)被求職者放鴿子,，不僅影響招聘進(jìn)度，而且還很傷自信心,。本文的目的就是解決這個(gè)問(wèn)題,。

放鴿子：事先約定參加面試，但在沒(méi)有通知HR的情況下沒(méi)有參加面試,。

 

我之前的一篇文章《思維方式比技能更重要》說(shuō)過(guò)一句話：提對(duì)問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半問(wèn)題,。解決放鴿子的問(wèn)題,，首先要搞清楚求職者為什么放鴿子。根據(jù)我的招聘經(jīng)驗(yàn),，羅列出以下常見(jiàn)情形：

1,、HR沒(méi)有發(fā)送短信或郵件通知，導(dǎo)致求職者不記得哪家公司和地址,。求職者每天都會(huì)接到不同面試通知,，有時(shí)候還是在地鐵或路上。由于周?chē)�環(huán)境嘈雜,，所以可能根本沒(méi)有聽(tīng)清楚電話,，事后又忘記了是哪家公司；

2,、HR在電話中表現(xiàn)得不夠?qū)�業(yè),，或者沒(méi)有解決求職者在電話中的疑問(wèn)，或者解釋得太多,，導(dǎo)致求職者對(duì)公司不信任,，因此直接拒絕面試，或者暫時(shí)答應(yīng)下來(lái),，但心里卻打定主意不去面試。這是一個(gè)很容易被忽略的問(wèn)題,，很多HR都認(rèn)為自己很專業(yè),，事實(shí)或許不是如此；

3,、求職者不能通過(guò)職位描述和網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確判斷這次面試的必要性,，比如薪資面議、職責(zé)模糊等,。因此,，為了避免產(chǎn)生不必要的面試成本（交通、時(shí)間）,，干脆放棄面試,；

4、很少有求職者能聽(tīng)到公司名稱就能判斷出這次面試的重要程度,，大多數(shù)選擇答應(yīng)接受面試,，然后上網(wǎng)了解。如果合適再去,，如果不合適就不去,。即使合適，如果出現(xiàn)更好的面試機(jī)會(huì),，而且與原先的沖突,，也會(huì)拋棄原先的機(jī)會(huì),；

5、臺(tái)風(fēng),、暴雨,、堵車(chē)等客觀因素導(dǎo)致求職者無(wú)法參加面試或者無(wú)法準(zhǔn)時(shí)參加面試；

6,、求職者出于自身原因,，比如睡懶覺(jué)遲到干脆不去，比如不急著求職,，比如已經(jīng)找到工作等,。

1、充分了解招聘的崗位,，包括工作內(nèi)容,、要求、薪資,、福利,、晉升、上級(jí)風(fēng)格等,。如果這步?jīng)]做好,，電話中就無(wú)法回答問(wèn)題，或者聽(tīng)不懂求職者在問(wèn)什么,。

2,、判斷簡(jiǎn)歷與崗位的匹配度，不要為了沖人數(shù)通知匹配度很低的求職者,。求職者比HR更關(guān)心人崗匹配度,，如果發(fā)現(xiàn)匹配度很低，求職者很容易拒絕面試或者放鴿子,。比如對(duì)方想做招聘,，你通知薪酬。對(duì)方要求5000,，你只能給4000,。

3、盡量準(zhǔn)確和真實(shí)描述崗位職責(zé),、要求和薪資范圍,。HR喜歡夸大其實(shí)吸引求職者，或者隱瞞缺點(diǎn),。但是,，往往求職者比HR更了解崗位正常的職責(zé)、要求和薪資,。因此,，虛假信息和太少信息導(dǎo)致求職者擔(dān)心付出不必要的面試成本而放棄面試,。真實(shí)信息還有過(guò)濾功能，幫助企業(yè)吸引到真正適合的人,；

4,、確定這次電話是面試通知還是面試邀請(qǐng)。如果簡(jiǎn)歷很多,，崗位級(jí)別低,，應(yīng)該是通知。如果簡(jiǎn)歷很少或者崗位級(jí)別較高,，應(yīng)該是邀請(qǐng),。通知和邀請(qǐng)采用的話術(shù)不一樣，通知理想時(shí)間是30秒,，邀請(qǐng)理想時(shí)間是2分鐘,。

5、查看最近幾天的天氣,，避開(kāi)暴雨天,。

6、準(zhǔn)備好郵件通知模板,，必須包括面試時(shí)間,、面試地址、交通路線,、聯(lián)系人,、職位名稱、職責(zé),、薪資范圍、工作地點(diǎn),、公司名稱,、官網(wǎng)。

1,、使用標(biāo)準(zhǔn)的通知話術(shù),。如何開(kāi)頭、如何通知,、如何處理問(wèn)題,、如何收尾等。標(biāo)準(zhǔn)不僅給人印象專業(yè),，而且節(jié)省時(shí)間,。由于篇幅關(guān)系，這里不詳談話術(shù)模板,，有興趣的HR可以參加我們的線下活動(dòng),。

2,、不說(shuō)廢話。比如這個(gè),、那個(gè),、額、哦,、恩等口頭禪都是廢話,。提問(wèn)簡(jiǎn)歷上已有且無(wú)爭(zhēng)議的問(wèn)題，比如年齡,、戶籍等也是廢話,。廢話給人印象不專業(yè)，而且沒(méi)有耐心聽(tīng)你說(shuō)話,。

3,、控制談話主動(dòng)權(quán)。有的HR為了體現(xiàn)親和力,，對(duì)于求職者的問(wèn)題是有問(wèn)必答,，一問(wèn)一答。我不提倡這種做法,。求職者對(duì)公司的第一印象取決于HR在電話里留給他的印象,，親和力不是求職者找工作時(shí)在乎的，他在乎的是公司是否規(guī)范,。一個(gè)有親和力,，但是軟弱無(wú)力的HR，求職者會(huì)認(rèn)為這家公司也不怎么樣,。反過(guò)來(lái),，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)（強(qiáng)勢(shì)指氣場(chǎng)強(qiáng)大但不惹人討厭）的HR，雖然給求職者不舒服的感覺(jué)（被HR牽著鼻子走）,，但卻傳遞了規(guī)范的信息,。因此，HR在面試通知過(guò)程中,，應(yīng)該隨時(shí)掌握主動(dòng)權(quán),，而不是做一個(gè)回答問(wèn)題的機(jī)器。

控制主動(dòng)權(quán)不是不回答求職者的問(wèn)題,，或者表現(xiàn)得高傲自大,。這樣只會(huì)惹人討厭。表現(xiàn)得強(qiáng)勢(shì)但又不惹人討厭是一種藝術(shù),。對(duì)于必須回答的問(wèn)題,，HR應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)明，不要等求職者提問(wèn)。一旦對(duì)方提問(wèn),，你再回答,，主動(dòng)權(quán)就不在你手里。如果求職者一定要提問(wèn),，應(yīng)該耐心傾聽(tīng),。如果對(duì)方有很多問(wèn)題，應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方一次性提問(wèn),，一次性回答,，并且最多回答三個(gè)。

4,、撲捉求職者的信息,，判斷對(duì)方對(duì)這次面試的重視程度。不需要特意提問(wèn),，只需要耐心傾聽(tīng)和感知語(yǔ)氣,，就能判斷對(duì)方的意向。如果感覺(jué)對(duì)方可能不會(huì)參加面試,，HR應(yīng)該提出來(lái)并予以確認(rèn),。

5、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)氣、普通話標(biāo)準(zhǔn)程度也有講究,，可以參考10086等客服人員,。

6、確認(rèn)簡(jiǎn)歷上的郵箱,，每個(gè)字母都要拼出來(lái),，避免求職者無(wú)法收到面試通知。

打完電話,，還要及時(shí)發(fā)送面試通知,。必發(fā)郵件通知，選發(fā)短信通知,。并且，面試前一天打電話確認(rèn)是否能準(zhǔn)時(shí)參加面試,。

做一份簡(jiǎn)單的面試統(tǒng)計(jì)表,，每天、每周,、每月都統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)可以幫助HR發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驗(yàn)證改進(jìn)方案，還可以用來(lái)說(shuō)明工作成績(jī),。