作為HR，會(huì)遇到了各種各樣因?yàn)楦鞣N原因提出離職的人員,。而離職面談也是HR的一門硬功夫,，但很多時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)離職面談成了離職面癱，更多的時(shí)候只是走了一個(gè)形式和過場(chǎng),。開場(chǎng)的第一句是問離職原因,，第二句問在公司的感受，有沒有什么建議和意見,，第三句是問離職后的去向,。就像簡(jiǎn)易套餐一樣，簡(jiǎn)單的三個(gè)問題,，最短的時(shí)候不到三分鐘搞定,，HR們熟練的在離職面談表上做一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，離職面談也就草草結(jié)束了,。HR機(jī)械化的詢問,，離職人員隨便應(yīng)付式的回答，結(jié)果離職面談也沒有任何效果和意義,。
為什么要做離職面談,，目的是希望了解員工內(nèi)心的想法，希望可以通過面談的方式,，挖掘出員工給出的一些好建議,，讓公司在各方面可以做的更完善。
那如何真正把離職面談做到有效,，把離職面談引申出更深的意義,，挖掘出更有價(jià)值的信息，是值得每一個(gè)HR深思的問題,。
首先對(duì)于離職面談,，是一對(duì)一的模式，必定每個(gè)人的情況是不同的,。就像面試一樣,，如果只是機(jī)械性的詢問三個(gè)問題，必定沒有任何成效,。所以如果計(jì)劃要進(jìn)行離職面談,，最重要的是重新拿出員工的資料信息，再次了解員工的具體狀況,。包括入職時(shí)間,、工作表現(xiàn)、家庭狀況等等,，必要時(shí)可以再次和員工的直屬上司進(jìn)行溝通了解員工的狀況,。了解的越細(xì)致,，對(duì)于面談效果的實(shí)現(xiàn)越有幫助。
其次對(duì)于離職面談的目的需要明確,。在面談的開始，可以告訴員工,，當(dāng)然如果在面談前一天提前告知員工,，讓其做好準(zhǔn)備更加好，讓離職的員工了解面談的目的和意義,，員工心里越有底,，談起來才會(huì)更加深入。HR才有可能真正了解員工的心聲,。
對(duì)于選擇合適的面談場(chǎng)所也顯得非常重要,。很多人覺得奇怪，面談場(chǎng)所不就是辦公室,，會(huì)議室,。場(chǎng)所也需要精心安排嗎？根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，還確實(shí)是需要精心安排,。既然是面談，就是希望員工愿意說出自己的心里話,。在輕松的環(huán)境下員工更愿意說話,，而且要有充分的私密性，讓員工產(chǎn)生充分的信任,。所以不一定要安排在辦公室或會(huì)議室正式的場(chǎng)合,。反而安排在休息室，或者公司的飯?zhí)�,，�?duì)于級(jí)別相對(duì)高職位的員工,，可以選擇咖啡廳等相對(duì)人少或者悠閑一些的環(huán)境效果會(huì)更好。
我們先來看看以下幾個(gè)離職面談的例子,。
曾經(jīng)有一位員工,，在公司從事專業(yè)技術(shù)類工作。從工作能力,、個(gè)人績(jī)效方面來說都是很不錯(cuò)的一位員工,。因?yàn)橄胗懈玫陌l(fā)展，工作兩年之后決定選擇去大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展,。本來這樣的離職面談似乎也沒有太多可以聊的話題,，想了解的信息已經(jīng)一目了然。但是由于我平時(shí)對(duì)這個(gè)員工有一定的了解,，這個(gè)員工比較特別,，即使工作再忙,，對(duì)于公司頒布了新的制度或者管理辦法，總是第一個(gè)提出疑問,，有時(shí)候也會(huì)提出自己的一些想法和建議,。雖然有時(shí)候的想法有一定的偏激，但至少還是很關(guān)心公司的發(fā)展,。當(dāng)然她提出疑問的時(shí)候或多或少還是有些顧忌,，還是會(huì)出現(xiàn)不愿意完全表達(dá)出來的情況。其實(shí)她之前提的一些建議還是比較有代表意義,，所以我覺得借助離職面談的形式,，盡可能讓員工充分表達(dá)自己的想法和建議是比較好的方式。我決定選擇在公司的飯?zhí)眠M(jìn)行面談,，在面談的時(shí)候,，我從她日常對(duì)公司狀況的關(guān)心入手，員工覺得比較有成就感,，很快進(jìn)入了角色,，她聊了不少關(guān)于公司制度流程方面的想法和建議。同時(shí)在面談的過程中,，我也和她進(jìn)行了職業(yè)生涯,、未來發(fā)展、在新公司可能會(huì)遇到的新問題方面的探討,。員工覺得通過離職面談收獲很大,，而作為HR也收獲到員工真實(shí)的想法和建議，對(duì)于后續(xù)人員的管理起到一定的幫助,。
記得還有一名員工在公司工作了將近十年,，也是公司中層管理職位，也是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象,。對(duì)于他的離職,，部門總監(jiān)及他的直屬上級(jí)和他談了不少。那作為HR與他的面談些什么呢,？因?yàn)殡x職人員的職級(jí)相對(duì)較高,，所以我選擇了公司樓下一個(gè)相對(duì)安靜的咖啡廳。面談首先從和他一起回顧員工在公司的成長(zhǎng)歷史開始,，在回顧的時(shí)候員工有一種成就感,。帶著這種成就感，我和員工非常自然的聊到了他的團(tuán)隊(duì),，關(guān)于人員管理和對(duì)目前團(tuán)隊(duì)狀況的展望和建議,。而我站在HR的角度，和他一起再次進(jìn)行SPOT分析和未來發(fā)展的道路怎樣會(huì)更加合適,。將離職面談的作用不僅局限在關(guān)于員工離職的這件事上,，還擴(kuò)展到了員工未來的發(fā)展的方方面面,。
離職面談是一門藝術(shù)，也是一門硬功夫,。怎樣把離職面談做到位,，如何挖掘出更有意義的信息幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的管理是值得我們思考的。
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