一些在企業(yè)從事招聘工作的朋友問(wèn)我,，現(xiàn)在面霸這么多,，我應(yīng)該怎么問(wèn)呢？

 

　　我能理解他們的苦惱,。稍微有些經(jīng)驗(yàn)的求職者，都會(huì)去網(wǎng)上搜集面試官常問(wèn)的問(wèn)題,，然后仔細(xì)思考如何回答,，甚至在面試前認(rèn)真排練，保證自己不犯大錯(cuò)。

 

　　所以,，若是面試官問(wèn)那些類(lèi)似于“你有什么優(yōu)點(diǎn)呢,？”、”你能接受加班嗎,？“這些千篇一律的問(wèn)題,，常常感覺(jué)自己并沒(méi)有得到真實(shí)的答案，加上不少求職者演技不錯(cuò),，真的不知道自己是不是應(yīng)該相信他,。

 

　　如何避免求職者在面試時(shí)說(shuō)直話，而不是告訴他精心包裝過(guò)的內(nèi)容,，這就需要面試官的功力了,。因?yàn)檫@二個(gè)月特別忙，我打算在6月份在線講一個(gè)主題為《面試官的三項(xiàng)基本功》的課程,，在課程中我會(huì)和大家分享提問(wèn)的框架與角度,、追問(wèn)的技術(shù)、筆跡分析三節(jié)微課,，預(yù)計(jì)每節(jié)微課半小時(shí),，清晰易懂，不用任何基礎(chǔ),。

 

　　今天先寫(xiě)一篇文章,，談?wù)劇秵?wèn)話的角度》這個(gè)問(wèn)題，希望至少學(xué)會(huì)一招,。

 

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　　為了知道求職者的溝通水平，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的面試官常常這樣問(wèn)：“你平時(shí)是怎樣與上司溝通的,？”,，這樣的問(wèn)題又傻又天真，純屬浪費(fèi)時(shí)間,。

 

　　原因是什么,？第一是太抽象，角度太大,，虛得很,；第二是求職者已經(jīng)精心準(zhǔn)備了，他會(huì)說(shuō)“平時(shí)我會(huì)主動(dòng)和上司溝通…”之類(lèi)的話,，哪怕你在后面追問(wèn)“能舉一個(gè)例子嗎”,，同樣是掉入對(duì)方的圈套，因?yàn)閷?duì)方知道你會(huì)來(lái)點(diǎn)具體的,，然后他就開(kāi)始告訴你,，何年何月何日何地他和上司談了什么問(wèn)題,，使得項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展。

 

　　這樣的結(jié)果你肯定不想要,，然后你想出另外一道題“你過(guò)去與上司有過(guò)沖突嗎,？如果有的話，請(qǐng)舉個(gè)例子”,，這樣的問(wèn)題對(duì)于完全沒(méi)有面試經(jīng)驗(yàn)的來(lái)說(shuō),，或許有點(diǎn)用，但如果是資深的求職者,，依然是沒(méi)用,。可能求職者又會(huì)舉出某個(gè)時(shí)候,，他和上司就某件事情的看法不一樣,，但為了避免公司的損失，他堅(jiān)持自己的意見(jiàn),，和上司吵了起來(lái),，雖然后來(lái)證明自己的看法是對(duì)的，上司也和他道了謙,，自己也覺(jué)得不對(duì),，并和上司說(shuō)明以后一定會(huì)向侯熙儒老師學(xué)習(xí)，改善溝通方式,。

 

　　這樣的故事你要嗎,？還是不要。很明顯,，候選人明顯了頭腦上精心準(zhǔn)備過(guò)這個(gè)題目,，因而給出了一個(gè)看上去不完美但實(shí)際上給人感覺(jué)不錯(cuò)的故事。

 

　　為什么會(huì)出現(xiàn)不想要的結(jié)果,？答案是問(wèn)話的角度不太對(duì),，因?yàn)槟憬^大多數(shù)的問(wèn)題都是緣于四個(gè)字：有話直說(shuō)。

 

　　我們當(dāng)然要提升溝通效率,，所以,，如果是朋友之間，大家有了信任,，就不必繞彎,，有話就說(shuō)。但因?yàn)槊嬖嚬俸颓舐氄呷狈π湃�,，并且求職者�?huì)故意隱瞞一些信息,，所以“有話直話”的方式是不行的。

 

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　　所以,，我們要換一個(gè)說(shuō)法,，問(wèn)一個(gè)當(dāng)事人之前沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)的問(wèn)題。具體怎么做呢,？一個(gè)重要的要點(diǎn)就是把問(wèn)題的角度換掉，在具體操作上,，有二個(gè)要點(diǎn)：

 

　　一,、 換成好聽(tīng)的詞語(yǔ)，讓對(duì)方高興起來(lái),。人一高興,，就開(kāi)始講真話了。

 

　　這年頭聽(tīng)到真話不容易,，因?yàn)槿巳嗽O(shè)防,，偶爾你想去認(rèn)識(shí)一下鄰居，某天你去敲他的門(mén),，沒(méi)想到鄰居直接給你來(lái)一句：有事嗎,？把本來(lái)心懷熱情的你堵了回來(lái)。

 

　　當(dāng)然,，講真話也不容易,。為了讓對(duì)方感覺(jué)我們講的是真話，有的時(shí)候還要表現(xiàn)得特別高興,，或者故意喝點(diǎn)酒,，讓對(duì)方感覺(jué)自己喝高了，他才相信你講的是真話,。

 

　　二,、 換成他人的角度，讓對(duì)方發(fā)泄出來(lái),。人的心理或多或少都覺(jué)得其他人不了解自己,，如果你給他一個(gè)機(jī)會(huì)，他就會(huì)告訴你更多的信息,。

 

　　這年頭,，絕大多數(shù)人都活得特別苦。來(lái)應(yīng)聘的人,，幾乎都是心中有憋屈,，在找更好的出路。面試官平常的問(wèn)題,，無(wú)不是讓他心懷小心,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。那你給他一個(gè)簡(jiǎn)單訴說(shuō)的機(jī)會(huì)啊,，哪怕是出這么一道題,，在貌似無(wú)意的五分鐘中去認(rèn)真觀察對(duì)方的行為與情緒,。

 

　　舉個(gè)例子。我們很想知道對(duì)方的缺點(diǎn),，但又不能直接問(wèn),，所以可以根據(jù)上面的公式來(lái)改造。一個(gè)人的缺點(diǎn),，在他自己的眼中是什么,？通常這個(gè)詞可以翻譯成“誤解”。

 

　　然后面試官可以這樣問(wèn)：我們常常被身邊的人誤解,，在上一家公司,，你認(rèn)為你的同事對(duì)你最大的誤解是什么？

 

　　這個(gè)問(wèn)題的殺傷力很大,，因?yàn)闃?gòu)建得特別好,。第一有過(guò)渡，在問(wèn)題之前加了一句“我們常常被身邊的人誤解”,，讓對(duì)方聽(tīng)上去很舒服,；第二很具體，后面緊接著“在上一家公司”這句話,，有了明顯的限定作用,；三是角度變了，你問(wèn)的是同事對(duì)當(dāng)事人的看法,。

 

　　這個(gè)問(wèn)題我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多次,，特別有意思，有時(shí)當(dāng)事人一下子說(shuō)了很多,，想剎車(chē)都剎不住,，因?yàn)樗�太想說(shuō)了，太想證明別人是真的誤解了他,。

 

　　別人是不是誤解了他,？要看具體情況，但因?yàn)榻淮�得很具體,，你可以觀察到這個(gè)人的情緒控制水平,，以及溝通方式。至少,，在這個(gè)時(shí)候,，你聽(tīng)到的是百分之百的真話。因?yàn)檫@樣的問(wèn)題,，是符合人性的,，不會(huì)引起對(duì)方的防御心理。如果你平時(shí)有做《績(jī)效面談》，這一招也可以運(yùn)用,，效果出奇的好,，大家都要學(xué)會(huì)。

 

　　學(xué)東西不要貪多,，先學(xué)好這一招,，就已經(jīng)可以提升你的問(wèn)話水平了。這句話不是我說(shuō)的,，是臺(tái)灣知名主持人蔡康永說(shuō)的,。

 

　　康永說(shuō)，很多年輕的主持曾經(jīng)請(qǐng)教他,，在做電視采訪時(shí)，常常氣氛尷尬,，比如,，有年輕的主持在電視上問(wèn)面對(duì)面的官員，我聽(tīng)說(shuō)前一段時(shí)間XXX報(bào)爆料你有婚外情,，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有這回事呢,？官員當(dāng)時(shí)勃然大怒，說(shuō)你不應(yīng)該聽(tīng)信謠言,，說(shuō)完全沒(méi)有這回事,。康永說(shuō),，前面要做鋪墊,，并把“我”這個(gè)詞去掉，換成第三方的角度,，比如說(shuō)：你的名聲很大,，肯定有很多人仰慕你。前一段時(shí)間,，XXX報(bào)說(shuō)你有婚外情,，請(qǐng)問(wèn)這件事是真的嗎？

 

　　因?yàn)閾Q成了是XXX報(bào)說(shuō)的,，并且前面有了贊美,，當(dāng)事人就不會(huì)很反感了，而是馬上進(jìn)行解釋,，說(shuō)出自己的一番話,。康永說(shuō),，說(shuō)話的角度非常重要,，如何讓對(duì)方接受并且說(shuō)出真話，都需要提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題的,。

 

　　心理學(xué)的研究表明,，絕大多數(shù)人的自我評(píng)價(jià)都比真實(shí)情況要好,，客觀上也有自己看不到的地方，所以有解釋的傾向,。所以,，只要你提出類(lèi)似于“人們對(duì)你有什么誤解”類(lèi)似的問(wèn)題，人們是很愿意回答的,。

 

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　　問(wèn)題的回答是需要多個(gè)來(lái)回的。比如,，當(dāng)對(duì)方說(shuō)了別人對(duì)他的誤解后,，面試官一定要追問(wèn)他是如何應(yīng)對(duì)的。現(xiàn)實(shí)的情況是,，誤解常常存在,，但有智慧的人一定懂得如何去處理它，直到對(duì)方消除對(duì)自己的誤會(huì),。

 

　　如何追問(wèn)呢,？這不是一篇文章能講得清的，這里面牽涉到姿體語(yǔ)言的覺(jué)察,、關(guān)鍵詞回放,、上堆與下切的技術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)及實(shí)踐,，才能不斷地提高,。

 

　　學(xué)會(huì)提問(wèn)很重要，不掌握它,，你不可能是溝通高手,，因?yàn)楹芏嗍聦?shí)的挖掘就是靠有效的提問(wèn)。心理學(xué)把溝通分為表達(dá),、傾聽(tīng),、討論三個(gè)領(lǐng)域，主要包括說(shuō),、聽(tīng),、問(wèn)三大技術(shù)。主持人,、記者必定是要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才能上崗的,，如果你今天從事HR并想自己未來(lái)變得厲害一點(diǎn)，最好來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下,。提問(wèn)的技術(shù),，你一輩子都用得上。