有些情景,，作為職場人,，不知道你怎么處理？
情景1：你在辦公室,，敲門聲和手機(jī)鈴聲同時(shí)響起,，你會(huì)做什么？
情景2：一個(gè)陌生的推銷電話打進(jìn)來,，你選擇接還是不接,？
情景3：有一位關(guān)鍵員工向你請(qǐng)辭，你要如何應(yīng)對(duì),？
情景4：你評(píng)估是否需要牽頭完善新產(chǎn)品開發(fā)流程,？
職業(yè)人典型的一個(gè)工作日中會(huì)面對(duì)很多這樣的選擇，換作你會(huì)怎么做,？
時(shí)間管理理論告訴我們,，通過對(duì)工作重要性和緊迫性的劃分，我們要處理的事情基本上可歸入下述不同象限：
我們逐一分析一下：
對(duì)于情景1,，人們通常只需隨機(jī)做個(gè)選擇即可,，比如接通電話的同時(shí)快速打開辦公室的門，或者一邊開辦公室的門,，一邊接聽電話。無論怎么做,，都不會(huì)有很大的區(qū)別,。這類選擇優(yōu)先性意義不大。
對(duì)于情景2,，大多人也能不假思索做出選擇：摁掉,。因?yàn)閷?duì)這類事情實(shí)在沒有多少的存在感，更無太大的必要分配注意力,，人通常會(huì)選擇性忽略,，或者由其自生自滅即可。
對(duì)于情景3,，管理者對(duì)這類事件一定不會(huì)猶豫,，而是放到第一優(yōu)先級(jí)上去處理,，比如立即安排時(shí)間與該員工面談，了解員工離職原因,，看能否挽留,。否則，一名關(guān)鍵員工可能在段時(shí)間內(nèi)流失,，對(duì)業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生較大影響,。
情景4相對(duì)比較復(fù)雜。有的人會(huì)覺得這事情很重要,，而且會(huì)制定計(jì)劃,，按時(shí)推進(jìn)。而有的人雖然覺得重要,，但畢竟沒有那么緊迫,，沒有馬上解決的壓力，就會(huì)拖延一下,，誰知明日復(fù)明日,，要不了多久就沒了下文。
對(duì)比上述四種情形不難看出,，在情景1,、2、3下,，大多數(shù)人通常都能正確安排優(yōu)先級(jí),，做出最優(yōu)或次優(yōu)抉擇，大多人的差別其實(shí)表現(xiàn)在處理情境4上,。職場上真正能讓一個(gè)人脫穎而出的,、有別于他人的，正是他處理重要/不緊急事情的能力,。
我們先來看一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的例子,。
華為是當(dāng)今中國具有世界級(jí)聲譽(yù)的明星企業(yè)。作為這樣一家企業(yè)的領(lǐng)袖,，在被問到華為成功的秘訣是什么時(shí),，任正非曾經(jīng)講了一句話：華為堅(jiān)定不移28年只對(duì)準(zhǔn)通信領(lǐng)域這個(gè)“城墻口”沖鋒。心無旁騖,，堅(jiān)持做真正重要的事情,。這只是華為的一面，而華為還有另一面,。
我們今天仰視一個(gè)龐大體量的華為時(shí),，往往會(huì)有意無意忽略了這家企業(yè)在過去那些年中做了一些看起來不那么緊急但卻非常重要的事情，為企業(yè)后來的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，這至少包括三條：通過華為基本法,、鑒定不移地學(xué)習(xí)IBM,、建立有效的全球人力資源管理體系。這其中沒有哪一項(xiàng)在早年的華為發(fā)展中能比市場擴(kuò)張和技術(shù)研發(fā)更緊急,，但是華為很早就堅(jiān)定地做起來,。相信沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，華為帝國能否有今日也未可知,。
放到職場上來看也是一樣,。舉個(gè)例子，A男和B男年紀(jì)相仿,，都有同樣的行業(yè)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，但是A年紀(jì)輕輕就做到高管，而B卻早早即碰到職業(yè)瓶頸,。
拋開他們的個(gè)人背景不談,，B最主要的工作經(jīng)驗(yàn)在于開發(fā)新客戶、維護(hù)客戶關(guān)系,，在公司快速成長時(shí)期,，B也做得風(fēng)生水起。但是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,，團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益擴(kuò)大,，B開始有些力不從心，他不知道如何有效激勵(lì)下屬,、穩(wěn)定優(yōu)秀員工,，協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能力,。
而A恰恰相反,，不但是個(gè)業(yè)務(wù)高手，而且能結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),，制定可行的業(yè)務(wù)規(guī)劃,，并且為此打造階梯型團(tuán)隊(duì)，不斷提升他們的能力,。A和B的最大區(qū)別在于,，他們處理重要但不緊急事情的能力差異很大。若論單*匹馬,，B未必遜于A，但是論到怎么考慮業(yè)務(wù)規(guī)劃,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),，打磨核心能力這些長線事情，顯然A更勝一籌,。
現(xiàn)今職業(yè)人分外看重個(gè)人能力的塑造,，但若是犯了和B同樣的錯(cuò)誤,，悔之晚矣。
緊急還是不緊急,？
在工作中碰到的緊急事情通常有三類：
一是迫在眉睫,、必須立即行動(dòng)的事情。比如生產(chǎn)車間發(fā)生了工傷事故,，造*員受傷,。這類事情往往具有突發(fā)性，時(shí)間緊迫,，需要立即采取行動(dòng),。
二是必須快速采取行動(dòng)或做出反應(yīng)的事情。比如大客戶抱怨,、關(guān)鍵員工請(qǐng)辭,、產(chǎn)品批量瑕疵、設(shè)備故障等等,。這類事情需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),。舉例，產(chǎn)品交期臨近,，但是有某個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵,，有可能影響交期，管理者需要安排人員在1-2天內(nèi)快速返工,，挽回影響,。
三是必須在短時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)、取得立竿見影效果的事情,。如開發(fā)新客戶,、削減支出、促銷,、招聘新人,、削減費(fèi)用。這類事情不但要求在短時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng),，而且人們希望看到更為直接的效果,。比如商品滯銷嚴(yán)重，產(chǎn)品庫存超過安全警戒線,，產(chǎn)品銷售周期已近尾聲,，這時(shí)就需要盡快采取促銷活動(dòng)，快速降低庫存水平,。
這三類情形以外的事情往往會(huì)有較長的處理前置期,，人們往往可以周密研究，*穩(wěn)妥的計(jì)劃來推進(jìn),，因而就顯得不那么緊急,。
重要還是不重要,？
確定事情的重要性也許是一個(gè)職業(yè)人被嚴(yán)重低估的能力。在職場上,，我們經(jīng)�,？吹胶芏�“大忙人”，整天忙忙碌碌,，總在加班,，看起來總有做不完的事情。這些人通常在別人眼中觀感不錯(cuò),，大家都覺得他不偷懶�,；苡胸�(zé)任心,。但仔細(xì)分析,，一個(gè)人整天那么忙是不是也有問題？有沒有抓住重點(diǎn),？關(guān)鍵問題有沒有解決,？工作結(jié)果有效性如何？這就涉及到對(duì)重要性的判斷,。
人常說：屁股決定腦袋,。即便對(duì)同一件事情不同的人也有有不同看法。哪怕是職場“老司機(jī)”也很難說他對(duì)各種事項(xiàng)重要性的把握完全沒有問題,。你以為重要的事情,，在別人尤其是上級(jí)眼里未必是重要的。想想看,，如果每天忙得四腳朝天,，結(jié)果上級(jí)還覺得你苦勞大于功勞，豈不悲催,？
早些年,，有一次，我曾列出自己的工作職責(zé)給老大看,，沒想到我列為第一的一項(xiàng)工作職責(zé),，在她眼里僅僅排到第三的位置。這一結(jié)果令我大吃一驚,。想想自己那時(shí)已有多年的工作履歷,，對(duì)于工作職責(zé)優(yōu)先性的把握居然也有這么大的誤差，真讓我大跌眼鏡,。職場中人往往疏于與上級(jí)溝通,，大家巴不得領(lǐng)導(dǎo)不找自己，豈會(huì)自己找上門去交流探討自尋麻煩,？這樣產(chǎn)生類似的錯(cuò)位就司空見慣,。
在工作中，對(duì)于一件事情的重要性判斷至少有以下幾點(diǎn)參考：
1.是否聚焦核心目標(biāo),。
職場中有兩類人,，一類人善于完成任務(wù)，另一類人善于達(dá)成目標(biāo),，區(qū)別就在于是否圍繞核心目標(biāo)在做事情,。前者看起來效率很高，但缺乏主動(dòng)深入地思考,，沒有發(fā)現(xiàn)所做事情與核心目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián),，容易產(chǎn)生的結(jié)果就是任務(wù)完成了、目標(biāo)卻沒有達(dá)成,，或者個(gè)人目標(biāo)達(dá)成了,，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有達(dá)成。而后一類人恰恰相反,，做事情先存有一個(gè)核心目標(biāo),，由此判斷該優(yōu)先做哪些事情。
2.是否聚焦關(guān)鍵問題或瓶頸
借鑒NLP的角度看,，人,、行為和目標(biāo)之間是一種內(nèi)在關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，人通過計(jì)劃的制定來鎖定要解決的問題及要采取的行為,，而行為則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑,。缺少這個(gè)路徑，單單聚焦目標(biāo)就會(huì)成為空中樓閣,。所以,，有經(jīng)驗(yàn)的人做事情，不但要聚焦目標(biāo),，更要聚焦行為,，聚焦鎖定行為的關(guān)鍵問題和計(jì)劃。一個(gè)人只有不斷地做這類事情,，才能讓自己的行為和目標(biāo)之間形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,，收獲預(yù)期結(jié)果。
3.是否提升客戶滿意度
每個(gè)人的職業(yè)生涯中總有幾位堪稱最棒的同事或前同事,。想想看他們?yōu)槭裁戳钅阌洃洩q新,，一定是因?yàn)樗麄優(yōu)槟闼龅氖虑椤：芏嗄昵�,，我還是一位咨詢業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理的時(shí)候,。有一次，我連夜為客戶準(zhǔn)備一份至關(guān)重要的提案。這份提案花費(fèi)了我大量的時(shí)間和精力,。誰知由于電腦故障,，做好的PPT似乎無法正常打開。我當(dāng)時(shí)腦袋一片空白,，想想第二天早上的提案會(huì)議,，我想死的心都有。團(tuán)隊(duì)中有位伙伴,，默默地在一旁捯飭我電腦上受損的文檔,。大約半個(gè)小時(shí)后，他居然把我的PPT成功恢復(fù),，那一刻我覺得他就是一個(gè)天使,。優(yōu)秀的職業(yè)人有很多客戶，不僅有外部的客戶,，更有內(nèi)部的客戶,。他把周遭的人都當(dāng)做客戶，盡其全力地滿足“客戶”的需求,。但凡與客戶滿意度有關(guān)的事情,，對(duì)他都是頭等大事。
4.是否提升關(guān)鍵流程效率
流程這件事在工作中絕對(duì)不是一個(gè)令人心情愉悅的事情,。如果對(duì)組織成員進(jìn)行一次調(diào)查,，我相信沒有幾個(gè)人會(huì)覺得流程效率高，相反可能有一籮筐的抱怨甚至批評(píng),。雖然吃力不討好,，但流程也恰恰是能提升組織協(xié)作的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有哪個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)僅靠靠口口相傳,、師傅帶徒弟的方式就能獲得長期的發(fā)展,。
美國學(xué)者詹姆斯柯林斯在其名著《基業(yè)長青》中提出了要造鐘而非報(bào)時(shí)，說的也是同樣的意思,。優(yōu)秀的職業(yè)人不僅要能夠高效地做事,，而且善于站在流程的角度來固化這種做事方式，讓團(tuán)隊(duì)或組織“自轉(zhuǎn)”起來,。
5.是否提升個(gè)人或團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力
用戴維·麥克利蘭的話來說,，所謂能力，就是能夠把績效表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的關(guān)鍵行為,。如前所述,，在個(gè)人-行為-目標(biāo)系統(tǒng)中，行為是至關(guān)重要的中介,。任何宏大的目標(biāo),，如果無法切切實(shí)實(shí)訴諸有效行為,，都將淪為空談。你是否知曉自己每天所做的事情,，有多少與自己的關(guān)鍵能力相關(guān),？有多少有助于提升自己或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵能力？比如一個(gè)導(dǎo)購要達(dá)成月度目標(biāo),，勢(shì)必要關(guān)注進(jìn)店率,、試穿率、成交率,，這些“率”的背后必須輔之以各種大量的、具體的關(guān)鍵行為作為支撐,。優(yōu)秀職業(yè)人有一個(gè)重要特點(diǎn),，就是做事到位，他能夠精確地符合關(guān)鍵行為的要求,，這就靠日復(fù)一日的“打磨”才能做到,。
職場生涯不啻為一場曠日持久的戰(zhàn)爭，做好重要緊急的事情如同打贏一場戰(zhàn)役,，做好重要不緊急的事情才能決定最終戰(zhàn)局,。
作者： 康鋒
文章來源：鋒范V（ID：fengstyles）
情景1：你在辦公室,，敲門聲和手機(jī)鈴聲同時(shí)響起,，你會(huì)做什么？
情景2：一個(gè)陌生的推銷電話打進(jìn)來,，你選擇接還是不接,？
情景3：有一位關(guān)鍵員工向你請(qǐng)辭，你要如何應(yīng)對(duì),？
情景4：你評(píng)估是否需要牽頭完善新產(chǎn)品開發(fā)流程,？
職業(yè)人典型的一個(gè)工作日中會(huì)面對(duì)很多這樣的選擇，換作你會(huì)怎么做,？
時(shí)間管理理論告訴我們,，通過對(duì)工作重要性和緊迫性的劃分，我們要處理的事情基本上可歸入下述不同象限：
我們逐一分析一下：
對(duì)于情景1,，人們通常只需隨機(jī)做個(gè)選擇即可,，比如接通電話的同時(shí)快速打開辦公室的門，或者一邊開辦公室的門,，一邊接聽電話。無論怎么做,，都不會(huì)有很大的區(qū)別,。這類選擇優(yōu)先性意義不大。
對(duì)于情景2,，大多人也能不假思索做出選擇：摁掉,。因?yàn)閷?duì)這類事情實(shí)在沒有多少的存在感，更無太大的必要分配注意力,，人通常會(huì)選擇性忽略,，或者由其自生自滅即可。
對(duì)于情景3,，管理者對(duì)這類事件一定不會(huì)猶豫,，而是放到第一優(yōu)先級(jí)上去處理,，比如立即安排時(shí)間與該員工面談，了解員工離職原因,，看能否挽留,。否則，一名關(guān)鍵員工可能在段時(shí)間內(nèi)流失,，對(duì)業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生較大影響,。
情景4相對(duì)比較復(fù)雜。有的人會(huì)覺得這事情很重要,，而且會(huì)制定計(jì)劃,，按時(shí)推進(jìn)。而有的人雖然覺得重要,，但畢竟沒有那么緊迫,，沒有馬上解決的壓力，就會(huì)拖延一下,，誰知明日復(fù)明日,，要不了多久就沒了下文。
對(duì)比上述四種情形不難看出,，在情景1,、2、3下,，大多數(shù)人通常都能正確安排優(yōu)先級(jí),，做出最優(yōu)或次優(yōu)抉擇，大多人的差別其實(shí)表現(xiàn)在處理情境4上,。職場上真正能讓一個(gè)人脫穎而出的,、有別于他人的，正是他處理重要/不緊急事情的能力,。
我們先來看一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的例子,。
華為是當(dāng)今中國具有世界級(jí)聲譽(yù)的明星企業(yè)。作為這樣一家企業(yè)的領(lǐng)袖,，在被問到華為成功的秘訣是什么時(shí),，任正非曾經(jīng)講了一句話：華為堅(jiān)定不移28年只對(duì)準(zhǔn)通信領(lǐng)域這個(gè)“城墻口”沖鋒。心無旁騖,，堅(jiān)持做真正重要的事情,。這只是華為的一面，而華為還有另一面,。
我們今天仰視一個(gè)龐大體量的華為時(shí),，往往會(huì)有意無意忽略了這家企業(yè)在過去那些年中做了一些看起來不那么緊急但卻非常重要的事情，為企業(yè)后來的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，這至少包括三條：通過華為基本法,、鑒定不移地學(xué)習(xí)IBM,、建立有效的全球人力資源管理體系。這其中沒有哪一項(xiàng)在早年的華為發(fā)展中能比市場擴(kuò)張和技術(shù)研發(fā)更緊急,，但是華為很早就堅(jiān)定地做起來,。相信沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，華為帝國能否有今日也未可知,。
放到職場上來看也是一樣,。舉個(gè)例子，A男和B男年紀(jì)相仿,，都有同樣的行業(yè)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，但是A年紀(jì)輕輕就做到高管，而B卻早早即碰到職業(yè)瓶頸,。
拋開他們的個(gè)人背景不談,，B最主要的工作經(jīng)驗(yàn)在于開發(fā)新客戶、維護(hù)客戶關(guān)系,，在公司快速成長時(shí)期,，B也做得風(fēng)生水起。但是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,，團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益擴(kuò)大,，B開始有些力不從心，他不知道如何有效激勵(lì)下屬,、穩(wěn)定優(yōu)秀員工,，協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能力,。
而A恰恰相反,，不但是個(gè)業(yè)務(wù)高手，而且能結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),，制定可行的業(yè)務(wù)規(guī)劃,，并且為此打造階梯型團(tuán)隊(duì)，不斷提升他們的能力,。A和B的最大區(qū)別在于,，他們處理重要但不緊急事情的能力差異很大。若論單*匹馬,，B未必遜于A，但是論到怎么考慮業(yè)務(wù)規(guī)劃,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),，打磨核心能力這些長線事情，顯然A更勝一籌,。
現(xiàn)今職業(yè)人分外看重個(gè)人能力的塑造,，但若是犯了和B同樣的錯(cuò)誤,，悔之晚矣。
緊急還是不緊急,？
在工作中碰到的緊急事情通常有三類：
一是迫在眉睫,、必須立即行動(dòng)的事情。比如生產(chǎn)車間發(fā)生了工傷事故,，造*員受傷,。這類事情往往具有突發(fā)性，時(shí)間緊迫,，需要立即采取行動(dòng),。
二是必須快速采取行動(dòng)或做出反應(yīng)的事情。比如大客戶抱怨,、關(guān)鍵員工請(qǐng)辭,、產(chǎn)品批量瑕疵、設(shè)備故障等等,。這類事情需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),。舉例，產(chǎn)品交期臨近,，但是有某個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵,，有可能影響交期，管理者需要安排人員在1-2天內(nèi)快速返工,，挽回影響,。
三是必須在短時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)、取得立竿見影效果的事情,。如開發(fā)新客戶,、削減支出、促銷,、招聘新人,、削減費(fèi)用。這類事情不但要求在短時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng),，而且人們希望看到更為直接的效果,。比如商品滯銷嚴(yán)重，產(chǎn)品庫存超過安全警戒線,，產(chǎn)品銷售周期已近尾聲,，這時(shí)就需要盡快采取促銷活動(dòng)，快速降低庫存水平,。
這三類情形以外的事情往往會(huì)有較長的處理前置期,，人們往往可以周密研究，*穩(wěn)妥的計(jì)劃來推進(jìn),，因而就顯得不那么緊急,。
重要還是不重要,？
確定事情的重要性也許是一個(gè)職業(yè)人被嚴(yán)重低估的能力。在職場上,，我們經(jīng)�,？吹胶芏�“大忙人”，整天忙忙碌碌,，總在加班,，看起來總有做不完的事情。這些人通常在別人眼中觀感不錯(cuò),，大家都覺得他不偷懶�,；苡胸�(zé)任心,。但仔細(xì)分析,，一個(gè)人整天那么忙是不是也有問題？有沒有抓住重點(diǎn),？關(guān)鍵問題有沒有解決,？工作結(jié)果有效性如何？這就涉及到對(duì)重要性的判斷,。
人常說：屁股決定腦袋,。即便對(duì)同一件事情不同的人也有有不同看法。哪怕是職場“老司機(jī)”也很難說他對(duì)各種事項(xiàng)重要性的把握完全沒有問題,。你以為重要的事情,，在別人尤其是上級(jí)眼里未必是重要的。想想看,，如果每天忙得四腳朝天,，結(jié)果上級(jí)還覺得你苦勞大于功勞，豈不悲催,？
早些年,，有一次，我曾列出自己的工作職責(zé)給老大看,，沒想到我列為第一的一項(xiàng)工作職責(zé),，在她眼里僅僅排到第三的位置。這一結(jié)果令我大吃一驚,。想想自己那時(shí)已有多年的工作履歷,，對(duì)于工作職責(zé)優(yōu)先性的把握居然也有這么大的誤差，真讓我大跌眼鏡,。職場中人往往疏于與上級(jí)溝通,，大家巴不得領(lǐng)導(dǎo)不找自己，豈會(huì)自己找上門去交流探討自尋麻煩,？這樣產(chǎn)生類似的錯(cuò)位就司空見慣,。
在工作中，對(duì)于一件事情的重要性判斷至少有以下幾點(diǎn)參考：
1.是否聚焦核心目標(biāo),。
職場中有兩類人,，一類人善于完成任務(wù)，另一類人善于達(dá)成目標(biāo),，區(qū)別就在于是否圍繞核心目標(biāo)在做事情,。前者看起來效率很高，但缺乏主動(dòng)深入地思考,，沒有發(fā)現(xiàn)所做事情與核心目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián),，容易產(chǎn)生的結(jié)果就是任務(wù)完成了、目標(biāo)卻沒有達(dá)成,，或者個(gè)人目標(biāo)達(dá)成了,，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有達(dá)成。而后一類人恰恰相反,，做事情先存有一個(gè)核心目標(biāo),，由此判斷該優(yōu)先做哪些事情。
2.是否聚焦關(guān)鍵問題或瓶頸
借鑒NLP的角度看,，人,、行為和目標(biāo)之間是一種內(nèi)在關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，人通過計(jì)劃的制定來鎖定要解決的問題及要采取的行為,，而行為則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑,。缺少這個(gè)路徑，單單聚焦目標(biāo)就會(huì)成為空中樓閣,。所以,，有經(jīng)驗(yàn)的人做事情，不但要聚焦目標(biāo),，更要聚焦行為,，聚焦鎖定行為的關(guān)鍵問題和計(jì)劃。一個(gè)人只有不斷地做這類事情,，才能讓自己的行為和目標(biāo)之間形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,，收獲預(yù)期結(jié)果。
3.是否提升客戶滿意度
每個(gè)人的職業(yè)生涯中總有幾位堪稱最棒的同事或前同事,。想想看他們?yōu)槭裁戳钅阌洃洩q新,，一定是因?yàn)樗麄優(yōu)槟闼龅氖虑椤：芏嗄昵�,，我還是一位咨詢業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理的時(shí)候,。有一次，我連夜為客戶準(zhǔn)備一份至關(guān)重要的提案。這份提案花費(fèi)了我大量的時(shí)間和精力,。誰知由于電腦故障,，做好的PPT似乎無法正常打開。我當(dāng)時(shí)腦袋一片空白,，想想第二天早上的提案會(huì)議,，我想死的心都有。團(tuán)隊(duì)中有位伙伴,，默默地在一旁捯飭我電腦上受損的文檔,。大約半個(gè)小時(shí)后，他居然把我的PPT成功恢復(fù),，那一刻我覺得他就是一個(gè)天使,。優(yōu)秀的職業(yè)人有很多客戶，不僅有外部的客戶,，更有內(nèi)部的客戶,。他把周遭的人都當(dāng)做客戶，盡其全力地滿足“客戶”的需求,。但凡與客戶滿意度有關(guān)的事情,，對(duì)他都是頭等大事。
4.是否提升關(guān)鍵流程效率
流程這件事在工作中絕對(duì)不是一個(gè)令人心情愉悅的事情,。如果對(duì)組織成員進(jìn)行一次調(diào)查,，我相信沒有幾個(gè)人會(huì)覺得流程效率高，相反可能有一籮筐的抱怨甚至批評(píng),。雖然吃力不討好,，但流程也恰恰是能提升組織協(xié)作的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有哪個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)僅靠靠口口相傳,、師傅帶徒弟的方式就能獲得長期的發(fā)展,。
美國學(xué)者詹姆斯柯林斯在其名著《基業(yè)長青》中提出了要造鐘而非報(bào)時(shí)，說的也是同樣的意思,。優(yōu)秀的職業(yè)人不僅要能夠高效地做事,，而且善于站在流程的角度來固化這種做事方式，讓團(tuán)隊(duì)或組織“自轉(zhuǎn)”起來,。
5.是否提升個(gè)人或團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力
用戴維·麥克利蘭的話來說,，所謂能力，就是能夠把績效表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的關(guān)鍵行為,。如前所述,，在個(gè)人-行為-目標(biāo)系統(tǒng)中，行為是至關(guān)重要的中介,。任何宏大的目標(biāo),，如果無法切切實(shí)實(shí)訴諸有效行為,，都將淪為空談。你是否知曉自己每天所做的事情,，有多少與自己的關(guān)鍵能力相關(guān),？有多少有助于提升自己或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵能力？比如一個(gè)導(dǎo)購要達(dá)成月度目標(biāo),，勢(shì)必要關(guān)注進(jìn)店率,、試穿率、成交率,，這些“率”的背后必須輔之以各種大量的、具體的關(guān)鍵行為作為支撐,。優(yōu)秀職業(yè)人有一個(gè)重要特點(diǎn),，就是做事到位，他能夠精確地符合關(guān)鍵行為的要求,，這就靠日復(fù)一日的“打磨”才能做到,。
職場生涯不啻為一場曠日持久的戰(zhàn)爭，做好重要緊急的事情如同打贏一場戰(zhàn)役,，做好重要不緊急的事情才能決定最終戰(zhàn)局,。
作者： 康鋒
文章來源：鋒范V（ID：fengstyles）
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