看過很多帖子,，是關(guān)于QA與車間發(fā)生摩擦的，我相信,，類似的事情在工廠都發(fā)生過,。因為QA與車間員工站在不同的立場上，QA更多考慮的是質(zhì)量,，車間更多考慮的是產(chǎn)量,，這就造成了分歧。很多時候,，就是小小的分歧,，產(chǎn)生了矛盾，而這種矛盾如果不能化解,，就會越積越深,。久而久之，QA會覺得工作壓力大,，車間不理解自己,，車間會覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時候幫不上忙,漸漸的,車間便沒有了QA的立足之地,。
這是個殺手锏,，大家都知道車間主任在車間說一不二,，如果你有足夠強大的正能量，能夠改變車間主任的質(zhì)量意識的話,，那么你的工作肯定會如魚得水了,。
那么QA應該如何在車間立足呢,，個人總結(jié)了幾點，僅供大家參考或拍磚：
01,、基本功過硬
這里的基本功指的是QA的業(yè)務能力,，質(zhì)量、化驗,、工藝規(guī)程,、操作規(guī)程、設(shè)備方面的知識,，也就是傳說中的“人機料法環(huán)”,，你都要了解,、都要掌握。
很多人說應該是先去做工藝員和化驗員,，然后再去做QA,，那樣才是合格的QA，為啥,。
因為別人蒙不了你,，一說什么你都明白，別人不會笑話你,，相反的,，他會敬重你，有問題愿意和你請教,，你管理他也會容易很多,。
論壇中有一個反面例子，說有一家藥廠剛剛通過GMP認證,，某日一位質(zhì)檢員在辦公室問另一人,，“咱們潔凈區(qū)什么級別”，而這位質(zhì)檢員也是當時認證的人員,。
我只能說這QA當?shù)�,，絕對到家了，是丟人到家了,，這要是認證的時候問這個問題沒答上來,，我估計檢查員都得氣樂嘍，然后轉(zhuǎn)身就走,，頭也不回,。
所以自身能力還欠缺的，趕緊學習吧,。
02,、搞好人際關(guān)系
人際關(guān)系很重要，QA也是如此,，既要有原則,，也要講究方法，這樣工作起來會事半功倍,。我認為作為一個QA，“心”要大,，要有“宰相肚里能撐船”的大度,，工作中發(fā)生了矛盾，QA要找機會與當事人和解,。要用不卑不亢的語氣,，給車間人員講解當時為什么那樣要求,，爭取達成共識，以后工作起來會很好溝通,。
QA和車間通常都是不合群的,，像是兩個幫派，我記得有一次質(zhì)量副總給我們開會,，問我們工作中有啥困難,，我們好多人都說跟車間的關(guān)系處不好。我給她舉了個例子,，在車間呢,，車間主任、工藝員,、班段長,、員工他們是一家人，而落單的幾個QA是一家人,，我想很多人也和我們一樣,。因為我們的立場不同，分成兩派也很正常,，但是作為QA,，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關(guān)系,，在沒有質(zhì)量沖突的情況下,，多幫助他們，與他們多交流,、溝通,，這樣工作會順利很多。
當遇到質(zhì)量問題的時候,，你要告訴他怎么做,，為什么這么做，如果這個員工本身對你沒有抵觸情緒,，我想他是愿意配合你的,。如果你們平時的關(guān)系很僵，那么你工作開展起來也會不順利,。
03,、認真、嚴謹,、細心
如果你說你剛剛畢業(yè),，基本功幾乎為零；你說我這人不太會為人處世，不會和車間處關(guān)系,。那這三點你首先應該做到,，就是認真、嚴謹,、細心,。QA在工作之外的時間可以隨便點，嘻嘻哈哈都沒關(guān)系,，而且我認為應該平時保持樂觀,、輕松的心態(tài)，因為QA是壓力大的工作,，應該平時給自己解解壓,。
但是一旦進入工作，就要保持認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，這是最起碼的要求,。這三點體現(xiàn)在以下事情上：監(jiān)控車間生產(chǎn)時，是否不茍言笑,，嚴格要求車間員工按照操作規(guī)程操作,，而不是姑息他們；
1,、清場檢查時,，是否細致認真，不留死角,，而不是“差不多”得了,；
2、填寫記錄和簽名時,，是否馬馬虎虎,，經(jīng)常寫錯（這樣的話，員工對你的看法是：記錄寫成這樣,，還審核我的記錄呢）,；
3、現(xiàn)場檢查或者審核記錄時,，能夠發(fā)現(xiàn)應該發(fā)現(xiàn)的問題（比如明顯的設(shè)備清潔不干凈,、記錄空項等等）。,。,。
如果以上類似的事情你都做得很好，那么恭喜你,，你具備一個優(yōu)秀QA的潛質(zhì),。
04,、樹立威信
作為QA，我們就是車間的一道質(zhì)量關(guān),，如果我們不堅持原則，給車間某些行為開綠燈,，那我們就是不負責任,，你就對不起QA這個職位，而且當你多次堅持原則后,，你會發(fā)現(xiàn)你變的有威信了,。你在車間心目中不再是那個可有可無的人，而是一個堅持原則,、把控質(zhì)量的“重要人物”,。
舉個例子，某車間有個QA,，每天得過且過,，現(xiàn)場監(jiān)控時（早班）睡覺，清場檢查時也不認真,，自認為和車間關(guān)系很好,，但是車間員工都知道她是個不合格的QA，每天混日子,，一段時間后,，她只能離職了。
質(zhì)量部也因此背了一段時間“混日子”的黑鍋,。而有另一位QA,，在車間監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)，主任沒有戴手套去抓“軟材”,，他制止,，主任不聽，于是他上報了此事,。主任被開會批評,，幾年后，這個QA升為QA主管,，現(xiàn)在是質(zhì)量部副部長,。所以我相信：堅持原則，也是堅持自己,。
05,、QA是一個團隊
QA一定要成為一個團隊，而不僅僅是幾個人組成的團伙兒,。QA在車間的工作壓力很大,，所以一定要“抱團”，在遇到質(zhì)量問題時要站在一起，日常監(jiān)控時標準要一致,。
比如對現(xiàn)場的把控,、對清場的檢查都要事先制定一個統(tǒng)一的標準，并且認真執(zhí)行下去,，時間久了,，車間也會習慣這種標準，我們想要求的也就達到了,。
06,、QA需要領(lǐng)導的支持
QA在車間的位置很尷尬，管理權(quán)力沒有車間主任大,，也沒什么實權(quán),；技術(shù)能力趕不上工藝員，這也是QA在車間沒地位的原因之一,。所以QA首先需要領(lǐng)導的支持,，明確QA的定位，QA不僅僅是一個“在現(xiàn)場溜達的人”,，不僅僅是一個“衛(wèi)生員—檢查清場者”,，不僅僅是一個“隨意簽字者”，而需要做一個“裁決者”,。這個時候就需要領(lǐng)導給予QA更多的權(quán)利,，比如車間都會發(fā)生一些異常情況，而異常情況如何處理基本都是領(lǐng)導說了算的,。
而我知道某藥廠已經(jīng)把常見的異常情況的處理交給了QA,，異常情況必須上報QA，由QA來處理（嚴重異常情況除外）,，這樣QA就有了一定的話語權(quán),。
領(lǐng)導還可以把其他一些事兒的裁決權(quán)交給QA，我想這樣QA在車間會有一些地位,。還有,，很多藥廠的QA都有給車間員工開罰單的權(quán)利，雖然這可能會激化矛盾,，但還是有一些震懾作用的,。
07、改變車間主任的質(zhì)量意識
這是個殺手锏,，大家都知道車間主任在車間說一不二,，如果你有足夠強大的正能量，能夠改變車間主任的質(zhì)量意識的話,，那么你的工作肯定會如魚得水了,。
這個事情是可能的,，因為我親身經(jīng)歷過，一個主任剛來時對待質(zhì)量和其他主任一樣不冷不熱,，但是經(jīng)過某QA主管的“感化”,，變化非常大。每當QA與班段長或者員工沖突時,，不管什么原因,，先罵車間一頓，然后再問原因,，日常工作中也非常支持QA。
當然,，這也和質(zhì)量部領(lǐng)導的努力有很大關(guān)系,。或者,，QA可以經(jīng)常的給車間員工培訓,，提高員工的質(zhì)量意識，建立“全面的質(zhì)量意識”,。讓QA和員工建立起共同的質(zhì)量目標,，目標一致了，分歧就會減少,。
08,、溝通能力很重要
QA在工作中需要和很多人溝通，因此溝通能力非常重要,。同樣的問題,，不同的人會得到不同的結(jié)果。所以多多培養(yǎng)你的溝通能力吧,，可以幫助你的得到你想要的信息,，也會幫助你和車間人員搞好關(guān)系。
總結(jié)來說,，個人認為認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是作為QA的前提條件,，基本功是你的寶庫（隨時要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器,，質(zhì)量部是你的保障,，有了這些，我想車間應該會有你的立足之地,。
當然,，也有人會說，QA就是個受夾板氣的,，姥姥不疼,、舅舅不愛,，就算再怎么努力也做不好，如果你一直這么想的話,，離開QA這個隊伍吧,，這個工作不適合你（題外話）
09、舉例說明
下面的幾個,，是讓QA會覺得有壓力的例子：
1.原輔料進車間,，沒有報告單，車間要進,，QA不讓進,，這就是矛盾，QA在與車間對抗,。（如果你們質(zhì)量部領(lǐng)導同意了,，你同意嗎）
2.車間員工操作，不完全按照SOP來,，自己憑著感覺干,，這又是分歧，QA要與員工溝通,。（你通常會怎么說,，效果怎么樣）
3.清場檢查，車間員工想趕緊請完場下班,，QA需要認真,、全面的檢查，很多時候員工都清償不徹底,，怎么辦,，有的員工素質(zhì)比較低，你讓他清場他就糊弄你,，找各種原因,，QA要和班組對話。（你會讓他們重新清場嗎）
4.批記錄審核,，車間小錯不斷,，要求他來改，還抱怨,，“就那么點事,，你不能幫我改了嗎？”像論壇里面說的,，“你的活我都干了,，你的工資給我呀”，QA無語,。（你會幫他改嗎）
5.有很多QA負責測環(huán)境,，環(huán)境不合格,，車間反過來說QA，怎么測的,，環(huán)境咋還不合格呢,？這個就是領(lǐng)導的問題了，分清責任人,，QA真心郁悶,。（你會怎樣跟車間說）
6.偏差，某藥廠要求每個QA每天都要發(fā)現(xiàn)車間的偏差不少于2個,，車間根據(jù)每月各工序的偏差數(shù)扣班段長的KPI,，這矛盾更大了，QA與各個工序PK,。（當你發(fā)現(xiàn)有個標識錯誤,，車間說我立刻就改，你還會上報嗎,，假如你今天還沒發(fā)現(xiàn)偏差）
7.變更，論壇有個帖子,，變更都結(jié)束了你來找我簽文件,，我相信很多藥廠都有這種情況，QA需要PK各個部門,。（你會怎么辦,，簽字嗎）
8.驗證跟蹤，某單位工藝員做驗證,，要求QA跟蹤,，確認驗證結(jié)果是不是合格（連續(xù)三次，第二次有一個點不合格,，第二天要生產(chǎn),，重新驗證沒時間，腫么辦）,，這又會有矛盾,，QA與工藝員相互無語。（讓不讓車間生產(chǎn)呢）
相信這些問題大家或多或少都遇到過,，歡迎大家討論對以上問題有什么看法,，可以以車間或者QA的身份。
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