在決定能否成為一名優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者的眾多因素中,，有三項(xiàng)主要技能是必須掌握的,。這三項(xiàng)技能是：建立伙伴關(guān)系、品績(jī)管理和人際溝通技能,。

 

　　建立伙伴關(guān)系使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿,，然后有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。員工是不是熱情的初學(xué)者,？他是不是受到挫敗且能力不高,？或者已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)老道、能成功完成任務(wù),？每一位員工都需要你使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),。

 

　　開始接手一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，員工并不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí),，他們需要你使用指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),，告訴他們要求是什么,，應(yīng)該怎么做。

 

　　隨著發(fā)展階段的遞升,，員工的工作能力有少許提高,，但工作意愿卻會(huì)發(fā)生滑坡情況。這個(gè)時(shí)候,，你需要使用教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),，對(duì)他們進(jìn)行高指導(dǎo)——繼續(xù)提高工作能力——同時(shí)進(jìn)行高度支持，從而提高他們的工作意愿,。

 

　　當(dāng)工作能力不斷提升后,，大多數(shù)員工會(huì)進(jìn)入一種自我懷疑的境界，他們不清楚自己是不是能夠獨(dú)立自主地完成任務(wù),。這時(shí)候,，你需要使用支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，因?yàn)槟愕膯T工需要被傾聽,，需要被鼓勵(lì),，但不需要過多的具體指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)具備完成任務(wù)的能力了,。最終,，員工會(huì)進(jìn)入最高的發(fā)展階段，這時(shí)候的員工呈現(xiàn)出工作能力和工作意愿雙高的狀態(tài),。于是,，相匹配的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)就是授權(quán)，給予員工更多的自主權(quán),，讓他或她獨(dú)立自主地完成任務(wù),，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具體了足夠的工作能力和工作意愿。

 

　　優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的第二項(xiàng)核心技能是品績(jī)管理,。這項(xiàng)技能使管理者懂得如何設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo),，不斷反饋和認(rèn)同員工在達(dá)到目標(biāo)前的表現(xiàn)，并能適當(dāng)時(shí)機(jī)地提出批評(píng)和糾正意見,。

 

　　幫助員工獲得成功的秘訣在于細(xì)節(jié)管理,，這就要求管理者時(shí)常與員工進(jìn)行非正式的面談，即無障礙溝通,，從而對(duì)員工的最新表現(xiàn),，無論優(yōu)異還是不足，進(jìn)行及時(shí)的反饋,。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者將進(jìn)行更高頻率的員工面談,，而且是更加非正式的。這樣彼此間的對(duì)話就能更加貼近最新的工作情況，且管理者能對(duì)員工提出及時(shí)的建議,。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)等到一年一度正式的品績(jī)反饋會(huì)議,，才把所有的品績(jī)討論或批評(píng)的內(nèi)容攤開，他會(huì)每月,、每周甚至每日與員工進(jìn)行溝通,，討論他們的品績(jī)表現(xiàn),，需要什么支持,，目標(biāo)在哪里。

 

　　人際溝通技能是第三項(xiàng)核心技能,，它是將前兩項(xiàng)技能有機(jī)串聯(lián)起來的關(guān)鍵,。假如建立伙伴關(guān)系和品績(jī)管理技巧被認(rèn)作為幫助今日的一線領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更高效的管理活動(dòng)，那么人際溝通技能就是教他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。管理人員能進(jìn)行更加高效的溝通,，更積極的傾聽，促使員工能開心地完成工作任務(wù),。

 

　　溝通包括三個(gè)步驟：收集信息,、確認(rèn)理解、獲得許可,。

 

　　幫助一線經(jīng)理人迅速提高領(lǐng)導(dǎo)力水平,，成為優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)變化將帶來員工工作意愿的快速提升,，同時(shí)員工滿意度和工作效率也一并提高,。為員工派去優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者吧！他們能夠建立伙伴關(guān)系,，進(jìn)行品績(jī)管理和高效的人際溝通,。這將創(chuàng)造共贏的結(jié)果。