1,、來電鈴聲不可超過三次才接,。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺,，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話,，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩,、焦急的情緒。如果是客戶的話,，可能會影響雙方的合作,，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),，單是如果確實分不開身接電話的時候,，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了,。一般的規(guī)范電話用語：首先應自我介紹,，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的,，避免了一些因為打錯電話浪費的時間,。

　　2、要注意通話時語氣的用法,。電話是非常直觀的一種溝通方式,，也是一種非常便捷的溝通方式,，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容,，同事也非常的注意你的語氣,，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣,，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情,，這樣機會就會大很多了。

　　3,、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則,。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下,，表示尊重對方,，等對方先把電話掛掉，你確認通話結(jié)束后你才把電話掛掉,。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音,。

　　在手邊放有紙和鉛筆,，隨時記下你所聽到的信息,。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復,，這樣會使對方感到你心不在焉,、沒有認真聽他說話。

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名,，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,，一旦對方說出其姓名,，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3,、轉(zhuǎn)入正題

　　當你接聽電話時,，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應,。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場,。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,，加速商務談話的進展。

　　自己接的電話盡量自己處理,，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人,。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略���,，并請求對方原諒,。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的,，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,，應當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,，你可以說：“對于這件事,，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

　　5,、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻,，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時,，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,，就把話筒輕輕地放在桌子上,。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展,。如,，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了,，請您再稍候片刻,。”當你查找完畢，重新拿起電話時,，可以說：“對不起,，讓您久等了”，以引起對方的注意,。

　　對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,，這是可以令對方接受的,。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候,。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話,。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕,，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話,，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論,。