讀書時，我是個比較孤僻的人,，怕跟人講話,。參加工作之后，我也不是個話多的人,。而且,，更要命的是，在工作中,，我所持的觀點(diǎn)是：多干一點(diǎn),，少說一點(diǎn)。我總是覺得,，那些喋喋不休的人沒有真本事,，所以對那些喜歡工作中閑聊的人極為看不起，覺得他們是繡花枕頭,，徒有虛表,。這也就使得我與同事的相處并不怎么好，大家似乎對我的印象也不佳,。

　　有一次，我與市場部一個業(yè)務(wù)員去出差,，他一路上喋喋不休,，盡講些在我聽來，全是些廢話的話,，所以我超級煩�,？墒�,，在客戶那里，我發(fā)現(xiàn)他比我的溝通效果好,，他總是在各種沒話的環(huán)節(jié)，找到各種話題，然后滔滔不絕就聊起來了,。他跟采購聊得熱火朝天,，跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎，跟進(jìn)料檢驗(yàn)的小女孩,，也嘻嘻哈哈,，鬧成一團(tuán)。在回程的路上,，就接到電話,，客戶已經(jīng)下單了。我被嚇了一跳,，第一次感覺到,，原來閑聊也是種工作能力啊。

　　后來,，我就慢慢地,，對閑聊這種事不再那么討厭了。在工作中,，我偶爾也會學(xué)習(xí)下我們那位業(yè)務(wù)員,，沒事找個話題，聊一聊,。我發(fā)現(xiàn),，有時候,，那種沒什么內(nèi)容的話題，其實(shí)也是有意義的,，比如,，雖然你聊的話題與工作無關(guān),，但你還是可以從閑聊中發(fā)現(xiàn)對方的個性，了解對方的人格,、興趣,、愛好等等。特別是陌生人,，閑聊,，就像是實(shí)驗(yàn)室的試紙一樣，可以立刻判斷出一個人是否容易親近,，可以從哪個角度或者話題切入，跟他溝通,。

　　我第一次將閑聊轉(zhuǎn)變成工作能力,，則是在我當(dāng)售后工程師的時候。有一次,，客戶投訴我們的產(chǎn)品有問題,，我去看，客戶說要退回公司重檢,。我想,，這還不給折騰死，而且一旦退貨,，會在客戶那里留下不良的記錄,。于是跟品質(zhì)主管商量在他們公司現(xiàn)場重檢�,？蛻敉�意��,。可是,，那天只有我一個人,，那個工作量大概是兩個人一天的工作量。我正在發(fā)愁的功夫,，看見他們負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)的幾個小女孩都閑著,。于是我就湊過去搭訕，跟她們閑聊,，不一會就聊得熱火朝天,。她們問我是干什么的？我就告訴他,，幫她們檢驗(yàn)產(chǎn)品的,，于是她們就主動說，她們正好沒事,，幫我一起檢,。于是，我們5個人,，兩個多小時就檢完了,。而且，因?yàn)樗齻兙褪秦?fù)責(zé)抽檢的女孩子,，她們自己檢的,，不會再判不合格的。于是下午,，我就早早的,，開開心心回公司了。

　　從此，我不再討厭閑聊,，而是在工作中,，或者日常與同事們的關(guān)系處理中,，有意利用閑聊這種技能，用以消除對話雙方的尷尬,，改變氣氛,，縮短彼此之間的距離,，或者制造話題機(jī)會，創(chuàng)造與一些平時很少機(jī)會溝通的同事之間的邂逅機(jī)會,，從而改善彼此之間的關(guān)系,。慢慢，我發(fā)現(xiàn),，我不再是那種木木的,，沒話題可聊的人,，我與同事之間的相處，也容易了很多,。更重要的是，我在同事們的眼中,，不再是那種高冷,、孤僻,，自以為是的形象了,。

　　到我開始走上管理崗位之后，因?yàn)楣ぷ鞯男枰�,，溝通的工作就做得更多了,，�?jīng)過了相當(dāng)一段時間的鍛煉,，我對閑聊這種事，不僅不怵,，漸漸的,，有了一些心得。下面,，我就談?wù)勎覍﹂e聊的認(rèn)識和理解，與大家交流,。

　　閑聊≠瞎聊

　　很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣,，以為閑聊就是瞎聊,，其實(shí)非也,。閑聊絕對不是瞎聊，實(shí)際上,，閑聊也是一種溝通方式，它更多的功能,，是為了打破沉默,，消除尷尬,，創(chuàng)造進(jìn)入正式話題的機(jī)會。溝通中,，談話不能都追求有意義，有時候,，無意義的談話,，其實(shí)更能展現(xiàn)出一個人的喜好和個性，更容易拉進(jìn)彼此的親近感,。

　　也正是因?yàn)槿绱�,，閑聊中，有幾個方面需要注意：

　　1,、沒實(shí)質(zhì)內(nèi)容≠沒必要

　　人在說話的過程中，需要抓住重點(diǎn),，但不能一句話直切主題,，然后就結(jié)束,。當(dāng)然，布置工作任務(wù)的對話,，可以直切重點(diǎn),，這樣確實(shí)是省時間，而且也為下屬所能接受,。但這樣的上司估計也太無趣的緊,。好的上司，在開始布置一二三之前,，一般也還是需要一些柔軟的話題,，制造點(diǎn)讓大家放松的氛圍，此時,，就需要閑聊來進(jìn)行潤滑和過度了,。

　　還比如商務(wù)談判，你不能一上來就直切主題,，一二三開談,，這樣也是沒有談好的氛圍和基礎(chǔ)的。一般,，在正是開始前,，談判雙方都會找些輕松的話題，閑聊上一陣,，營造一點(diǎn)友好,、親切的氣氛，之后,，再切入正題,，開始正式的談判，就相對很容易談了,。

　　2,、打招呼是開啟閑聊模式的神器

　　遇人打招呼，這是起碼的禮貌,。而打招呼,，也往往是進(jìn)行閑聊的最佳時機(jī)。一句“早”,，或者一句“今天天氣不錯”是打破彼此之間沉默的最佳武器,。接下去，短短一兩句對話之后,，就可以轉(zhuǎn)入任何的話題了,。這樣的聊天，彼此之間既沒有隔閡,，又沒有成見,，也不會尷尬，想聊點(diǎn)啥都可以,。

　　3,、閑聊不要追結(jié)論

　　很多人不會閑聊的癥結(jié)之一,，就是談話非要得出個結(jié)論。但在閑聊中,，是完全沒必要的,。閑聊就是閑聊，就是增進(jìn)感情的一種方式,，不需要,，也沒必要一定得到什么結(jié)論，更加不要追著人家的話題不放,，非要得出個結(jié)論,。

　　女性一般比男性擅長聊天，因?yàn)樗麄兡芰脑谝黄鸬碾u毛蒜皮的話題挺多,。但聽說,，女性之間撕逼的事情,，往往也容易發(fā)生在閑聊時,，因?yàn)榭傆行┹^真的聊天者，想在對話中得出個自己想要的結(jié)論,。這樣以來,，就完全破壞了閑聊的氣氛，結(jié)果,，閑聊就會變成撕逼***,。

　　所以，在閑聊時,，千萬不要試圖主導(dǎo)話題走向,，或者目的明確的統(tǒng)整話題，不要給話題下結(jié)論,，不要總是總結(jié)陳詞,。閑聊就是讓話題隨意自行發(fā)展，腳踩西瓜皮,，聊到哪里算哪里,，然后，在有人試圖做結(jié)論前,，愉快地結(jié)束,。

　　4、讓話題利落地結(jié)束

　　閑聊的最大妙處之一,，就是不必非要做結(jié)論,。一個會閑聊的人，應(yīng)該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具,，而不是給對方徒增壓力,。比如,，在兩個人工作一段落之后，互相聊上幾句,，輕松的,，簡單的話題，這樣既可以讓對方變得放松,，可以調(diào)劑一下狀態(tài)和氛圍,，在差不多的節(jié)點(diǎn)，說：“我們下次聊,。”這樣可以干脆利落地結(jié)束,，不會把雙方都困在話題里。


　　閑聊力轉(zhuǎn)成工作力的方法和技巧

　　雖然我們上面有說,，閑聊是沒有重點(diǎn)的,，是沒有意義的，但不代表閑聊就沒有用處,。實(shí)際上,，在工作中，閑聊也可以轉(zhuǎn)換成工作力,，可以讓我們在職場上做得更好,。

　　1. 通過閑聊驗(yàn)證柔軟度

　　職場是個相對比較冷酷和僵硬一點(diǎn)的地方，因?yàn)橛心繕?biāo)要完成,，有命令要發(fā)布或者執(zhí)行,，所以制度就相對比較森嚴(yán)一點(diǎn)。這就會使得上司在下屬面前,，會顯得相對難以親近,。但也恰是這種情況下，需要一定的手段和能力,，使得自己或者對方變得柔軟,，從而增加互相了解的機(jī)會。

　　我記得有一次,，我面試一個銷售主管,，問了一些比較正式的問題之后，我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯,，或者咖啡廳才會閑聊的話題,。

　　“最近新上映的XX電影不錯，看過沒有,？”

　　“你喜歡吳秀波演的那個角色嗎,。”

　　“一般你都什么時候看電影啊,？”

　　我其實(shí)不是真的想了解這些我只是想岔開下話題,，不想一直陷在那種一問一答,，他深怕哪句話說錯的僵硬面試中。結(jié)果,，他的話匣子就打開了,。

　　這樣的閑聊，一方面可以確認(rèn)一下應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和柔軟度,，因?yàn)閼?yīng)對客戶是需要一定的應(yīng)變能力和柔軟度的,。另外一方面，通過這樣的閑聊對話,，還可以看出一個人的修養(yǎng),，以及一個人是否在良好的環(huán)境中成長,。當(dāng)然,，我所說的環(huán)境，并非指他的家境,，而是指他是否是在人際關(guān)系良好的環(huán)境中成長起來的,。

　　2、邊閑聊邊工作,，效率高

　　我以前在辦公室,，禁止大家閑聊,。但后來,，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)員工們一邊干活,，一邊閑聊一下也而不錯,。特別是職員們在干一些非腦力勞動的時候，比如整理裝訂分類資料文件的時候,，往往邊閑聊邊工作,，效率反而更高。

　　實(shí)際上,，員工之間的閑聊是禁不住的,。我以前在車間上班的時候，上司老是要求大家不準(zhǔn)講話,。但你想想,，本身就干重復(fù)性的工作，已經(jīng)夠枯燥了,，還不讓說話,，那時間是有多么的難過。所以,，我們還是會偷偷聊天的,。只不過遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到主管過來的時候,，假裝不聊天而已。

　　所以,，后來我做管理工作之后,，我就對一些事務(wù)性單純作業(yè)的崗位不禁止聊天。我覺得他們一邊手上干著活,，一邊聊天,，反而會減少做事的枯燥程度，有助于提高效率,，提升他們的精神狀態(tài),。

　　我們有句俗語不是說嘛：“男女搭配，干活不累,。”不累,，肯定是一邊干活，一邊聊天啦,，不然兩個人都悶著不說話,，怎么可能會不累呢？

　　3,、老板員工會閑聊的店生意好

　　我去理發(fā),，喜歡那種一邊跟我洗頭，或者剪頭,，一邊跟我聊天的人,。那種自始至終，一言不發(fā),，只知道埋頭洗頭或剪頭的店,，我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發(fā),，好打理,，不需要多高超的剪發(fā)技巧，因此我對剪發(fā)技術(shù)不是很挑,，反而是對那種能讓我舒服和無聊的環(huán)境比較喜歡一些,。

　　實(shí)際上，我們?nèi)绻�仔�?xì)觀察一下的話,，會發(fā)現(xiàn),，那些老板或者店員善于聊天的店，生意都不錯,，那種客人進(jìn)去后,，一言不發(fā)的店，我往往覺得渾身不自在，沒有想看的欲望,。而那種一見客人,，就滔滔不絕急于推銷的店，我也不喜歡,，覺得太吵,，不想待。反而是那種好像沒有什么明確目的,，老板和店員跟我閑聊的店,，我覺得比較舒服。往往,，也會在閑聊中不知不覺買一點(diǎn)東西,。

　　4、通過閑聊,，可以構(gòu)筑自己的安全網(wǎng)

　　我的與我隔壁辦公室的人,，經(jīng)常都有大量的快件收發(fā)。隔壁是個女強(qiáng)人,，干活干凈利落,，做事雷厲風(fēng)行。常常我聽到他斥責(zé)送快遞的小弟：“你怎么又送遲了,？”“為啥你才送給我,？”“你到底是怎么派件的，怎么才來,？”

　　而我,，恰好相反，每次快遞小哥來我都跟他閑聊幾句,。比如比平日遲了,，我就會說：“是不是又堵車了？”“怎么,，又跑去泡妞了，忘了送我的件了,？”每次小哥都會笑著回答,，或者也笑著開玩笑。

　　有一次,，我有大量的件要發(fā),，快遞小哥到了，我還沒有弄完,，于是我就跟他說：要不你先去派別人的件,，我的等你派完件后來收。”他說：“我沒啥件啦，就隔壁女人一個件啦,，不急,，讓她慢慢等著，反正我每次送到,，他都要修理我?guī)拙�,，就讓她多等一會�?rdquo;結(jié)果，他幫我一起弄了一個多小時,，全部弄完才到隔壁去送件,。

　　是的，在工作中打交道,，有時候不要太過于斤斤計較,，經(jīng)常閑聊一下，往往會構(gòu)筑你與對方的安全網(wǎng),，這種安全網(wǎng)可以在出現(xiàn)錯誤,，或者發(fā)生問題的時候，會避免一些不必要的沖突,，能促進(jìn)多一些良性的合作,。