讀書(shū)時(shí),,我是個(gè)比較孤僻的人,,怕跟人講話(huà)。參加工作之后,,我也不是個(gè)話(huà)多的人,。而且,更要命的是,,在工作中,,我所持的觀點(diǎn)是:多干一點(diǎn),少說(shuō)一點(diǎn),。我總是覺(jué)得,,那些喋喋不休的人沒(méi)有真本事,所以對(duì)那些喜歡工作中閑聊的人極為看不起,,覺(jué)得他們是繡花枕頭,,徒有虛表。這也就使得我與同事的相處并不怎么好,大家似乎對(duì)我的印象也不佳,。
有一次,,我與市場(chǎng)部一個(gè)業(yè)務(wù)員去出差,他一路上喋喋不休,,盡講些在我聽(tīng)來(lái),,全是些廢話(huà)的話(huà),所以我超級(jí)煩,�,?墒牵诳蛻�(hù)那里,,我發(fā)現(xiàn)他比我的溝通效果好,,他總是在各種沒(méi)話(huà)的環(huán)節(jié),找到各種話(huà)題,,然后滔滔不絕就聊起來(lái)了,。他跟采購(gòu)聊得熱火朝天,跟倉(cāng)庫(kù)管理的人聊的不亦樂(lè)乎,,跟進(jìn)料檢驗(yàn)的小女孩,,也嘻嘻哈哈,鬧成一團(tuán),。在回程的路上,,就接到電話(huà),客戶(hù)已經(jīng)下單了,。我被嚇了一跳,,第一次感覺(jué)到,原來(lái)閑聊也是種工作能力啊,。
后來(lái),,我就慢慢地,對(duì)閑聊這種事不再那么討厭了,。在工作中,,我偶爾也會(huì)學(xué)習(xí)下我們那位業(yè)務(wù)員,沒(méi)事找個(gè)話(huà)題,,聊一聊,。我發(fā)現(xiàn),有時(shí)候,,那種沒(méi)什么內(nèi)容的話(huà)題,,其實(shí)也是有意義的,比如,,雖然你聊的話(huà)題與工作無(wú)關(guān),,但你還是可以從閑聊中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的個(gè)性,,了解對(duì)方的人格、興趣,、愛(ài)好等等,。特別是陌生人,閑聊,,就像是實(shí)驗(yàn)室的試紙一樣,,可以立刻判斷出一個(gè)人是否容易親近,可以從哪個(gè)角度或者話(huà)題切入,,跟他溝通,。
我第一次將閑聊轉(zhuǎn)變成工作能力,則是在我當(dāng)售后工程師的時(shí)候,。有一次,,客戶(hù)投訴我們的產(chǎn)品有問(wèn)題,我去看,,客戶(hù)說(shuō)要退回公司重檢,。我想,這還不給折騰死,,而且一旦退貨,,會(huì)在客戶(hù)那里留下不良的記錄。于是跟品質(zhì)主管商量在他們公司現(xiàn)場(chǎng)重檢,�,?蛻�(hù)同意了�,?墒�,,那天只有我一個(gè)人,那個(gè)工作量大概是兩個(gè)人一天的工作量,。我正在發(fā)愁的功夫,,看見(jiàn)他們負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)的幾個(gè)小女孩都閑著。于是我就湊過(guò)去搭訕,,跟她們閑聊,不一會(huì)就聊得熱火朝天,。她們問(wèn)我是干什么的,?我就告訴他,幫她們檢驗(yàn)產(chǎn)品的,,于是她們就主動(dòng)說(shuō),,她們正好沒(méi)事,幫我一起檢,。于是,,我們5個(gè)人,兩個(gè)多小時(shí)就檢完了。而且,,因?yàn)樗齻兙褪秦?fù)責(zé)抽檢的女孩子,,她們自己檢的,不會(huì)再判不合格的,。于是下午,,我就早早的,開(kāi)開(kāi)心心回公司了,。
從此,,我不再討厭閑聊,而是在工作中,,或者日常與同事們的關(guān)系處理中,,有意利用閑聊這種技能,用以消除對(duì)話(huà)雙方的尷尬,,改變氣氛,,縮短彼此之間的距離,或者制造話(huà)題機(jī)會(huì),,創(chuàng)造與一些平時(shí)很少機(jī)會(huì)溝通的同事之間的邂逅機(jī)會(huì),,從而改善彼此之間的關(guān)系。慢慢,,我發(fā)現(xiàn),,我不再是那種木木的,沒(méi)話(huà)題可聊的人,,我與同事之間的相處,,也容易了很多。更重要的是,,我在同事們的眼中,,不再是那種高冷、孤僻,,自以為是的形象了,。
到我開(kāi)始走上管理崗位之后,因?yàn)楣ぷ鞯男枰�,,溝通的工作就做得更多了,,�?jīng)過(guò)了相當(dāng)一段時(shí)間的鍛煉,我對(duì)閑聊這種事,,不僅不怵,,漸漸的,有了一些心得,。下面,,我就談?wù)勎覍?duì)閑聊的認(rèn)識(shí)和理解,,與大家交流。
閑聊≠瞎聊
很多人可能跟我剛參加工作時(shí)理解的一樣,,以為閑聊就是瞎聊,,其實(shí)非也。閑聊絕對(duì)不是瞎聊,,實(shí)際上,,閑聊也是一種溝通方式,它更多的功能,,是為了打破沉默,,消除尷尬,創(chuàng)造進(jìn)入正式話(huà)題的機(jī)會(huì),。溝通中,,談話(huà)不能都追求有意義,有時(shí)候,,無(wú)意義的談話(huà),,其實(shí)更能展現(xiàn)出一個(gè)人的喜好和個(gè)性,更容易拉進(jìn)彼此的親近感,。
也正是因?yàn)槿绱�,,閑聊中,有幾個(gè)方面需要注意:
1,、沒(méi)實(shí)質(zhì)內(nèi)容≠沒(méi)必要
人在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中,,需要抓住重點(diǎn),但不能一句話(huà)直切主題,,然后就結(jié)束,。當(dāng)然,布置工作任務(wù)的對(duì)話(huà),,可以直切重點(diǎn),,這樣確實(shí)是省時(shí)間,而且也為下屬所能接受,。但這樣的上司估計(jì)也太無(wú)趣的緊,。好的上司,在開(kāi)始布置一二三之前,,一般也還是需要一些柔軟的話(huà)題,,制造點(diǎn)讓大家放松的氛圍,此時(shí),,就需要閑聊來(lái)進(jìn)行潤(rùn)滑和過(guò)度了,。
還比如商務(wù)談判,,你不能一上來(lái)就直切主題,,一二三開(kāi)談,,這樣也是沒(méi)有談好的氛圍和基礎(chǔ)的。一般,,在正是開(kāi)始前,,談判雙方都會(huì)找些輕松的話(huà)題,閑聊上一陣,,營(yíng)造一點(diǎn)友好,、親切的氣氛,之后,,再切入正題,,開(kāi)始正式的談判,就相對(duì)很容易談了,。
2,、打招呼是開(kāi)啟閑聊模式的神器
遇人打招呼,這是起碼的禮貌,。而打招呼,,也往往是進(jìn)行閑聊的最佳時(shí)機(jī)。一句“早”,,或者一句“今天天氣不錯(cuò)”是打破彼此之間沉默的最佳武器,。接下去,短短一兩句對(duì)話(huà)之后,,就可以轉(zhuǎn)入任何的話(huà)題了,。這樣的聊天,彼此之間既沒(méi)有隔閡,,又沒(méi)有成見(jiàn),,也不會(huì)尷尬,想聊點(diǎn)啥都可以,。
3,、閑聊不要追結(jié)論
很多人不會(huì)閑聊的癥結(jié)之一,就是談話(huà)非要得出個(gè)結(jié)論,。但在閑聊中,,是完全沒(méi)必要的。閑聊就是閑聊,,就是增進(jìn)感情的一種方式,,不需要,也沒(méi)必要一定得到什么結(jié)論,,更加不要追著人家的話(huà)題不放,,非要得出個(gè)結(jié)論。
女性一般比男性擅長(zhǎng)聊天,,因?yàn)樗麄兡芰脑谝黄鸬碾u毛蒜皮的話(huà)題挺多,。但聽(tīng)說(shuō),,女性之間撕逼的事情,往往也容易發(fā)生在閑聊時(shí),,因?yàn)榭傆行┹^真的聊天者,,想在對(duì)話(huà)中得出個(gè)自己想要的結(jié)論。這樣以來(lái),,就完全破壞了閑聊的氣氛,,結(jié)果,閑聊就會(huì)變成撕逼***,。
所以,,在閑聊時(shí),千萬(wàn)不要試圖主導(dǎo)話(huà)題走向,,或者目的明確的統(tǒng)整話(huà)題,,不要給話(huà)題下結(jié)論,不要總是總結(jié)陳詞,。閑聊就是讓話(huà)題隨意自行發(fā)展,,腳踩西瓜皮,聊到哪里算哪里,,然后,,在有人試圖做結(jié)論前,愉快地結(jié)束,。
4,、讓話(huà)題利落地結(jié)束
閑聊的最大妙處之一,就是不必非要做結(jié)論,。一個(gè)會(huì)閑聊的人,,應(yīng)該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具,而不是給對(duì)方徒增壓力,。比如,,在兩個(gè)人工作一段落之后,互相聊上幾句,,輕松的,,簡(jiǎn)單的話(huà)題,這樣既可以讓對(duì)方變得放松,,可以調(diào)劑一下?tīng)顟B(tài)和氛圍,,在差不多的節(jié)點(diǎn),說(shuō):“我們下次聊,。”這樣可以干脆利落地結(jié)束,,不會(huì)把雙方都困在話(huà)題里。
閑聊力轉(zhuǎn)成工作力的方法和技巧
雖然我們上面有說(shuō),閑聊是沒(méi)有重點(diǎn)的,,是沒(méi)有意義的,,但不代表閑聊就沒(méi)有用處。實(shí)際上,,在工作中,閑聊也可以轉(zhuǎn)換成工作力,,可以讓我們?cè)诼殘?chǎng)上做得更好,。
1. 通過(guò)閑聊驗(yàn)證柔軟度
職場(chǎng)是個(gè)相對(duì)比較冷酷和僵硬一點(diǎn)的地方,因?yàn)橛心繕?biāo)要完成,,有命令要發(fā)布或者執(zhí)行,,所以制度就相對(duì)比較森嚴(yán)一點(diǎn)。這就會(huì)使得上司在下屬面前,,會(huì)顯得相對(duì)難以親近,。但也恰是這種情況下,需要一定的手段和能力,,使得自己或者對(duì)方變得柔軟,,從而增加互相了解的機(jī)會(huì)。
我記得有一次,,我面試一個(gè)銷(xiāo)售主管,,問(wèn)了一些比較正式的問(wèn)題之后,我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯,,或者咖啡廳才會(huì)閑聊的話(huà)題,。
“最近新上映的XX電影不錯(cuò),看過(guò)沒(méi)有,?”
“你喜歡吳秀波演的那個(gè)角色嗎,。”
“一般你都什么時(shí)候看電影啊,?”
我其實(shí)不是真的想了解這些我只是想岔開(kāi)下話(huà)題,,不想一直陷在那種一問(wèn)一答,他深怕哪句話(huà)說(shuō)錯(cuò)的僵硬面試中,。結(jié)果,,他的話(huà)匣子就打開(kāi)了。
這樣的閑聊,,一方面可以確認(rèn)一下應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和柔軟度,,因?yàn)閼?yīng)對(duì)客戶(hù)是需要一定的應(yīng)變能力和柔軟度的。另外一方面,,通過(guò)這樣的閑聊對(duì)話(huà),,還可以看出一個(gè)人的修養(yǎng),以及一個(gè)人是否在良好的環(huán)境中成長(zhǎng),。當(dāng)然,,我所說(shuō)的環(huán)境,,并非指他的家境,而是指他是否是在人際關(guān)系良好的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的,。
2,、邊閑聊邊工作,效率高
我以前在辦公室,,禁止大家閑聊,。但后來(lái),我發(fā)現(xiàn),,其實(shí)員工們一邊干活,,一邊閑聊一下也而不錯(cuò)。特別是職員們?cè)诟梢恍┓悄X力勞動(dòng)的時(shí)候,,比如整理裝訂分類(lèi)資料文件的時(shí)候,,往往邊閑聊邊工作,效率反而更高,。
實(shí)際上,,員工之間的閑聊是禁不住的。我以前在車(chē)間上班的時(shí)候,,上司老是要求大家不準(zhǔn)講話(huà),。但你想想,本身就干重復(fù)性的工作,,已經(jīng)夠枯燥了,,還不讓說(shuō)話(huà),那時(shí)間是有多么的難過(guò),。所以,,我們還是會(huì)偷偷聊天的。只不過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到主管過(guò)來(lái)的時(shí)候,,假裝不聊天而已,。
所以,后來(lái)我做管理工作之后,,我就對(duì)一些事務(wù)性單純作業(yè)的崗位不禁止聊天,。我覺(jué)得他們一邊手上干著活,一邊聊天,,反而會(huì)減少做事的枯燥程度,,有助于提高效率,提升他們的精神狀態(tài),。
我們有句俗語(yǔ)不是說(shuō)嘛:“男女搭配,,干活不累。”不累,肯定是一邊干活,,一邊聊天啦,,不然兩個(gè)人都悶著不說(shuō)話(huà),怎么可能會(huì)不累呢,?
3,、老板員工會(huì)閑聊的店生意好
我去理發(fā),喜歡那種一邊跟我洗頭,,或者剪頭,,一邊跟我聊天的人。那種自始至終,,一言不發(fā),只知道埋頭洗頭或剪頭的店,,我大多去一兩次就不再去了,。反正我的是短頭發(fā),好打理,,不需要多高超的剪發(fā)技巧,,因此我對(duì)剪發(fā)技術(shù)不是很挑,反而是對(duì)那種能讓我舒服和無(wú)聊的環(huán)境比較喜歡一些,。
實(shí)際上,,我們?nèi)绻屑?xì)觀察一下的話(huà),會(huì)發(fā)現(xiàn),,那些老板或者店員善于聊天的店,,生意都不錯(cuò),那種客人進(jìn)去后,,一言不發(fā)的店,,我往往覺(jué)得渾身不自在,沒(méi)有想看的欲望,。而那種一見(jiàn)客人,,就滔滔不絕急于推銷(xiāo)的店,我也不喜歡,,覺(jué)得太吵,,不想待。反而是那種好像沒(méi)有什么明確目的,,老板和店員跟我閑聊的店,,我覺(jué)得比較舒服。往往,,也會(huì)在閑聊中不知不覺(jué)買(mǎi)一點(diǎn)東西,。
4、通過(guò)閑聊,可以構(gòu)筑自己的安全網(wǎng)
我的與我隔壁辦公室的人,,經(jīng)常都有大量的快件收發(fā),。隔壁是個(gè)女強(qiáng)人,干活干凈利落,,做事雷厲風(fēng)行,。常常我聽(tīng)到他斥責(zé)送快遞的小弟:“你怎么又送遲了?”“為啥你才送給我,?”“你到底是怎么派件的,,怎么才來(lái)?”
而我,,恰好相反,,每次快遞小哥來(lái)我都跟他閑聊幾句。比如比平日遲了,,我就會(huì)說(shuō):“是不是又堵車(chē)了,?”“怎么,又跑去泡妞了,,忘了送我的件了,?”每次小哥都會(huì)笑著回答,或者也笑著開(kāi)玩笑,。
有一次,,我有大量的件要發(fā),快遞小哥到了,,我還沒(méi)有弄完,,于是我就跟他說(shuō):要不你先去派別人的件,我的等你派完件后來(lái)收,。”他說(shuō):“我沒(méi)啥件啦,,就隔壁女人一個(gè)件啦,不急,,讓她慢慢等著,,反正我每次送到,他都要修理我?guī)拙�,,就讓她多等一�?huì),。”結(jié)果,他幫我一起弄了一個(gè)多小時(shí),,全部弄完才到隔壁去送件,。
是的,在工作中打交道,,有時(shí)候不要太過(guò)于斤斤計(jì)較,,經(jīng)常閑聊一下,,往往會(huì)構(gòu)筑你與對(duì)方的安全網(wǎng),這種安全網(wǎng)可以在出現(xiàn)錯(cuò)誤,,或者發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候,,會(huì)避免一些不必要的沖突,能促進(jìn)多一些良性的合作,。