一,、一道經(jīng)典面試題引發(fā)的“質(zhì)問(wèn)”

 

深圳某大型公司的陳總，多年來(lái)在招聘人才時(shí),，在最后一關(guān),，她總會(huì)問(wèn)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題：“假如你目前的收入并不是很高，但足以維持生活,，目前正在考慮租房,，有兩種選擇，一種是和其他三位朋友合租高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房,，室內(nèi)家具家電齊全,，周邊都是成功人士，房租押一付三,，平均每人每月還要分?jǐn)?00元的房租和物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)；另外一個(gè)是城中村的小單間,，聚居著小商販,、民工和無(wú)業(yè)人士，但房租很便宜，只要250元,，房租押一付一,，但房間很小，除了一張床什么也放不下,。你會(huì)如何選擇,？”

 

多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題有很多人回答過(guò),，但歸結(jié)起來(lái)只有四種答案：

 

l 第一種：我會(huì)選擇便宜的房子,，環(huán)境我不在乎，至于別人什么意見(jiàn),，與我無(wú)關(guān),。

 

l 第二種：我會(huì)選擇住高檔小區(qū)，人生匆匆,，就是要學(xué)會(huì)享受,。

 

l 第三種：如果大家都選擇住高檔小區(qū)，為了大家共同的利益,，我會(huì)考慮合租,。生活的壓力也會(huì)激發(fā)我賺錢(qián)的動(dòng)力。

 

l 第四種：我會(huì)選擇高檔小區(qū),，因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀,，好的環(huán)境能夠培養(yǎng)出高雅的生活品位，力爭(zhēng)過(guò)上更好的生活,，也會(huì)更加清晰自己的目標(biāo)和追求,。

 

通常，對(duì)于第一種人,，不論對(duì)方多么優(yōu)秀,，陳總一概不錄用；第二種人她可能會(huì)留下,，但不會(huì)重用,，會(huì)分配文員或是打雜一類(lèi)的崗位；第三種選擇的人,，除了應(yīng)聘者有特定的崗位要求外,，她一般會(huì)安排他們做業(yè)務(wù)或是基層的領(lǐng)導(dǎo)；而對(duì)于第四種人,，通常會(huì)分配到重要的崗位,，并給予更多培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。

 

一天,，陳總再次拒絕了一位國(guó)內(nèi)知名大學(xué)的“高才生”,，人事經(jīng)理終于按捺不住自己激動(dòng)的情緒，拿著對(duì)方的簡(jiǎn)歷，推開(kāi)陳總辦公室的門(mén),，“質(zhì)問(wèn)”道：

 

“這么優(yōu)秀的人才為何不錄用,？公司到底需要什么樣的人才？”陳總沒(méi)有生氣,，她示意人事經(jīng)理坐下,，給她講起了自己親身經(jīng)歷的一件事。

 

陳總來(lái)深圳打工的第二年,，所住的小區(qū)要**,。她和其他三位老鄉(xiāng)商量好一起租房，看了很多房子,，最后終于定下了一個(gè)高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房,，家電一應(yīng)俱全，房租每月1600元,，每個(gè)人只需分?jǐn)?00元。當(dāng)天晚上,，她們四人激動(dòng)得徹夜難眠,！可是，就在簽合同的那天,，A老鄉(xiāng)突然變卦,，說(shuō)自己不想租了，價(jià)格太貴,，還是去住城中村比較好,。無(wú)奈，由于租金和押金難以承擔(dān),，四個(gè)人散伙了,，從此再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。

 

七年后,，陳總偶然遇見(jiàn)了另外三個(gè)人,，談及當(dāng)年租房那件事，每個(gè)人都有不同的看法,。而A老鄉(xiāng)就是做出第一種選擇的人,，后來(lái)，她在城中村認(rèn)識(shí)了一位男朋友,，結(jié)婚后依然住在那里,，幾年過(guò)去，生活的殘酷,，讓A早已忘了自己是個(gè)受過(guò)高等教育的大學(xué)生,，經(jīng)常和別人一樣，大著嗓門(mén)，叉著腰和老公爭(zhēng)吵,，甚至打架,；B是做出第二種選擇的人，她是一個(gè)享受主義者,，工作的收入雖然還可以,，但基本上沒(méi)剩下什么錢(qián)，表面上風(fēng)光無(wú)限,，生活卻過(guò)得捉襟見(jiàn)肘,，***透支十分嚴(yán)重，談了幾個(gè)男朋友都吹了,；C是做出第三種選擇的人,，她現(xiàn)在已是一家知名外企的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在深圳市中心貸款買(mǎi)了一套房,，談了一位同行的男朋友,，正準(zhǔn)備結(jié)婚，生活過(guò)得很滋潤(rùn),；而D就是陳總自己,，就是當(dāng)初做出了第四種選擇的人，那時(shí),，她已是一家大型文化企業(yè)的老總,，在深圳買(mǎi)了房，嫁了一位志同道合的老公,，家庭幸福,，生活優(yōu)裕，小時(shí)候的文學(xué)夢(mèng)也實(shí)現(xiàn)了,！

 

說(shuō)到這里,，人事經(jīng)理似乎明白了。陳總告訴她：“我絲豪沒(méi)有瞧不起城中村的意思,，只想說(shuō)明一個(gè)道理,，你的心態(tài)、你的選擇決定了你的人生,。第一種人太自私,，只會(huì)為自己著想，而如今的社會(huì)是一個(gè)講究合作共贏的時(shí)代,，時(shí)時(shí)處處只考慮自己的利益,，這種自私會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；第二種人太會(huì)享受,，卻不懂得努力,，但天下沒(méi)有白吃的午餐,；第三種人，他明白自己想要過(guò)什么樣的生活,，會(huì)去努力和奮斗,，并且由于他具備很強(qiáng)的合作意識(shí)，更容易得到別人的幫助,，也更容易成功,；而第四種人，具有更高的眼界,，有方向,，有目標(biāo)，有理想,，同時(shí)也合作精神,，凡事能從大局出發(fā)，所以,，他最終會(huì)成為自己命運(yùn)的主宰,！”

 

聽(tīng)到這里，人事經(jīng)理已經(jīng)全明白了,，她紅著臉退出了陳總的辦公室,。

 

二、通過(guò)行為反編碼,，設(shè)計(jì)面試題庫(kù)

 

勝任素質(zhì)概念的威力在于他能輕而易舉地將組織使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方式,，使員工理解并付諸行動(dòng),。而分維度、分層級(jí)的行為定義和描述,，則是區(qū)分勝任素質(zhì)模型好壞的重要標(biāo)識(shí),。基于勝任力的面試題庫(kù)開(kāi)發(fā),，要求這些行為的定義和描述比核心勝任素質(zhì)模型中更為具體和詳細(xì),，目的是為面試題開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)提供更多的思路和角度。應(yīng)注意：

 

l 一,，確保面試題以所需的知識(shí),、技能、行為習(xí)慣為核心,，根據(jù)目標(biāo)知識(shí),、技能、行為習(xí)慣的結(jié)構(gòu),、權(quán)重,、相互關(guān)系進(jìn)行題庫(kù)設(shè)計(jì),。

 

l 二，盡量使用接地氣的案例場(chǎng)景設(shè)計(jì)面試題目,，將所需的知識(shí),、技能、行為習(xí)慣巧妙,、自然的嵌入到問(wèn)題中,，使受面試者消除防備心理，自然而然的表露真實(shí)行為取向,。

 

l 三,，采用反編碼形式，對(duì)同一種行為,，設(shè)計(jì)不同的面試題目,，以驗(yàn)證面試者行為穩(wěn)定性。

 

陳總面試題的高深之處在于：

 

l 他不關(guān)注行為背后的動(dòng)機(jī),、個(gè)性和人品,，而僅僅關(guān)注選擇這種行為本身，從而對(duì)面試者進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和判斷,。

 

l 他采用被面試者非常熟悉的情境設(shè)計(jì)面試題目,。租房子幾乎是每個(gè)來(lái)深圳打拼的青年都必然會(huì)遇到的選擇題，因?yàn)槭煜�,，所以容易根�?jù)自己的實(shí)際情況暢談,，因?yàn)槭钦鎸?shí)情況，所以面試者得以獲取真實(shí)的行為取向,。

 

l 行為具有穩(wěn)定性,，因而可以由此及彼的對(duì)組織期待的行為進(jìn)行評(píng)估和判斷。而“由此及彼”,，則是一種設(shè)計(jì)面試題庫(kù)的重要編碼智慧,。

 

三、題目開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)和解決辦法

 

1,，題型的選擇,。一般有開(kāi)放式和閉合式兩種題型，對(duì)于開(kāi)放性題目,，由于HR水平不一,，對(duì)素材的把握和解讀容易產(chǎn)生偏差，效果受HR主觀性影響較大,。

 

解決方法：1,，精心設(shè)計(jì)開(kāi)放性問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面研究,，使HR熟練掌握各種答案的來(lái)龍去脈,。2,，對(duì)HR進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。3,，設(shè)置監(jiān)督崗,，由兩名以上的HR進(jìn)行面試。

 

2,，題目的保密,。技術(shù)的發(fā)達(dá)使面試題的傳播非常迅速，這一秒還是原創(chuàng)的面試題,，下一秒可能每一位備選面試對(duì)象都知道面試的題目了,。

 

解決方法：1，用機(jī)制,。比如準(zhǔn)備多套面試題目,，讓面試者抽簽決定面試題目。2,，用控制,。要求面試者給出保密承諾，并獎(jiǎng)勵(lì)這種行為,。3,，用手段。屏蔽特定空間的傳播信號(hào),，使信息無(wú)法流通,。

 

3，案例的使用,。針對(duì)內(nèi)部員工晉升的面試,，兼具評(píng)估和發(fā)展雙重功能，往往對(duì)出題提出挑戰(zhàn),。一方面，需要準(zhǔn)確評(píng)估出員工的勝任力,，需要案例的選擇,，和題目的設(shè)計(jì)，具有一定的隱蔽性,，另一方面,，為了提高HR的工作效率，評(píng)估本身也可以作為員工發(fā)展的一部分,，要求案例的選擇和題目的設(shè)計(jì)最好與工作相結(jié)合,，如何平衡二者的關(guān)系？對(duì)出題者提出了挑戰(zhàn),。

 

解決方法：1,，專(zhuān)注于晉升或?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展,，最好不要一心二用。2,，因人制宜,。

 

4，反編碼技術(shù)的掌握,。面試題目的設(shè)計(jì),，實(shí)際上是對(duì)高績(jī)效行為的一次反編碼動(dòng)作，必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的HR或者咨詢(xún)?nèi)耸刻峁�幫��,，才能具有相�?yīng)的可信度,。

 

5，面試題一般具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,，與普通的面試相比,，隨意性沒(méi)有那么強(qiáng)。要求HR進(jìn)行特定的培訓(xùn),，才能順利引導(dǎo)面試者,。