帶著種種疑問(wèn)與思考，我們嘗試從績(jī)效管理的定位,、流程與溝通三方面來(lái)破冰。

在定位績(jī)效管理體系之前,，我們需要了解什么是“績(jī)效管理”,？它又分為幾個(gè)階段？績(jī)效管理真的是無(wú)所不能嗎,？我們需要把公司的績(jī)效管理導(dǎo)向什么方向呢,？我們可以通過(guò)績(jī)效管理這一工具達(dá)到什么目的呢？

績(jī)效管理包含“兩點(diǎn)一系統(tǒng)”,。兩點(diǎn)指出發(fā)點(diǎn)和契合點(diǎn),，出發(fā)點(diǎn)即組織績(jī)效，契合點(diǎn)即員工績(jī)效與組織績(jī)效的整合,，系統(tǒng)由績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng),、績(jī)效反饋,、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)構(gòu)成,。如果公司的績(jī)效管理沒(méi)有從組織的績(jī)效出發(fā)，那就不是真正的績(jī)效管理,，如果公司的績(jī)效管理沒(méi)有將員工的績(jī)效與組織的績(jī)效有機(jī)結(jié)合那也不是真正的績(jī)效管理,，如果公司的績(jī)效管理缺少系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)它都構(gòu)不成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。我這樣說(shuō),，可能有朋友會(huì)疑惑,，那我公司的績(jī)效工作不是績(jī)效管理，那是什么呢,？績(jī)效管理分為三個(gè)階段,，第一階段是人事考核階段，考核的主要要素是態(tài)度,、能力,、業(yè)績(jī)，進(jìn)行考核的目的是對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用,，比如發(fā)獎(jiǎng)金,，員工晉升，工資調(diào)整,，辭退員工等,。第二階段是績(jī)效考評(píng)階段，這一階段的績(jī)效管理工作主要表現(xiàn)為有目標(biāo),，有方法,，對(duì)員工有工作計(jì)劃，員工職責(zé)清晰,，能衡量員工的發(fā)展情況,，進(jìn)行績(jī)效記錄，反饋績(jī)效考評(píng)結(jié)果給員工,，這幾方面的工作內(nèi)容缺一不可,。第三階段是績(jī)效管理階段，它從組織績(jī)效管理出發(fā),，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效管理與組織績(jī)效管理的整合,，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施,、績(jī)效考評(píng),、績(jī)效反饋與績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等一系列環(huán)節(jié)的一個(gè)完整系統(tǒng)。在明確了績(jī)效管理的三個(gè)階段后,，我們可以初步定位公司的績(jī)效管理體系,。這是從績(jī)效管理體系來(lái)進(jìn)行定位，當(dāng)然并非所有的公司一定要做到第三階段的績(jī)效管理,，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)需要從公司的實(shí)際出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì),、調(diào)整,、診斷公司績(jī)效管理體系，如公司的資源,、人力資源水平,、公司對(duì)于績(jī)效管理的要求與期待、現(xiàn)有績(jī)效管理體系,、公司展開(kāi)績(jī)效管理工作的真正目的等,。

績(jī)效管理是否真的無(wú)所不能呢？我的答案是NO,。它也只是一個(gè)普通的管理工具,，但卻是一個(gè)很好用的管理工具。我記得HR哥曾說(shuō)過(guò)：身為管理人員,，你不做績(jī)效管理,，你做什么呢？由此可知,，績(jī)效管理對(duì)于管理的重要性,。雖然績(jī)效管理不是無(wú)所不能，但它卻可以達(dá)到管理工作中的非常重要的目的,，如實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,，如提高績(jī)效，如能力開(kāi)發(fā),，如做為發(fā)放獎(jiǎng)金,、晉升、高薪,、辭退等工作的依據(jù),。我們需要通過(guò)績(jī)效管理達(dá)到其中的某一個(gè)或某幾個(gè)目的則需要根據(jù)公司的實(shí)際需要來(lái)確定，這樣就可以精確定位公司的績(jī)效管理體系需要導(dǎo)向的方向與實(shí)施的目的,。

績(jī)效管理體系的流程即績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng),、績(jī)效反饋與績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等 一系列工作構(gòu)成的流程。這一回答無(wú)庸置疑是對(duì)的,，可是,，我們這一整套流程的工作都做了，可為什么還會(huì)有員工反映考評(píng)不公,，主管認(rèn)為績(jī)效計(jì)劃沒(méi)用,，老板認(rèn)為績(jī)效效果不好？……在這里,，我想和大家分享另一套流程,，即績(jī)效管理的大流程,。績(jī)效管理的大流程包括績(jī)效管理體系目的,、績(jī)效管理體系層次,、績(jī)效管理體系流程�,？�(jī)效管理體系的目的包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,、提升績(jī)效、開(kāi)發(fā)能力和結(jié)果應(yīng)用,。公司想通過(guò)績(jī)效管理工作達(dá)到什么樣的目的是不一樣的,。這需要與公司 的管理層進(jìn)行溝通來(lái)確定，一般情況公司規(guī)模較小,，戰(zhàn)略不清晰的情況下,，績(jī)效管理體系的主要目的是導(dǎo)向結(jié)果應(yīng)用；企業(yè)處于快速發(fā)展階段,，需要提升績(jī)效時(shí),，績(jī)效管理體系的目的是導(dǎo)向提升績(jī)效；企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定,，需要培養(yǎng)人才時(shí),，績(jī)效管理體系的目的是導(dǎo)向能力開(kāi)發(fā)。無(wú)論公司處于什么階段,，其中一個(gè)必不可少的導(dǎo)向方向都是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,。即績(jī)效管理體系需體現(xiàn)戰(zhàn)略。在明確了公司績(jī)效管理體系的目的后,，我們需要對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行層次設(shè)計(jì),。企業(yè)的戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)化成部門的工作目標(biāo)，部門的重點(diǎn)工作與目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化成員工的目標(biāo),？組織的績(jī)效如何與員工的績(jī)效進(jìn)行整合,，員工的績(jī)效如何導(dǎo)向組織的績(jī)效，確保員工與組織績(jī)效的一致性,？公司,、部門、員工三個(gè)層面的績(jī)效管理如何有機(jī)循環(huán),？如何把三個(gè)層面的績(jī)效管理循環(huán)協(xié)調(diào)統(tǒng)一到整個(gè)的績(jī)效管理體系中進(jìn)行良性循環(huán),？這些思考都要求我們從各層次上進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整和診斷績(jī)效管理體系,。接下來(lái)就是績(jī)效管理小流程了,，我們眾所周知的績(jī)效管理計(jì)劃、績(jī)效管理實(shí)施,、績(jī)效管理考評(píng),、績(jī)效管理反饋,、績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用就構(gòu)成了績(jī)效管理的小流程了�,？�(jī)效管理工作需要使用小流程來(lái)落地,，但也同樣不能忽視大流程的作用。

在工作當(dāng)中,，溝通無(wú)所不在,；在績(jī)效管理工作中，溝通依然是重中之重,。溝通貫穿在績(jī)效管理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),。在確定工作目標(biāo)時(shí)，我們需要進(jìn)行溝通,；在制訂工作計(jì)劃時(shí),，我們需要溝通；當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí),， 我們需要及時(shí)進(jìn)行溝通,；當(dāng)員工在執(zhí)行績(jī)效的過(guò)程，我們需要進(jìn)行溝通,，了解他/他的工作進(jìn)度,，他/她的困難，了解他/她需要的支持,；當(dāng)我們進(jìn)行考評(píng)時(shí),，需要及時(shí)進(jìn)行溝通，說(shuō)明考核期間的工作業(yè)績(jī),，員工的做得好的地方,，做得不好的地方，期待他/她更佳的業(yè)績(jī)體現(xiàn)……有效的溝通是保證績(jī)效管理工作有效的重要條件,。