問：互聯(lián)網企業(yè)一直強調要給員工寬松的工作環(huán)境,，你覺得鐵的制度還有沒有必要？

董明珠：當然有,！寬松不等于放縱,。寬松之外要有鐵的制度。真正的民主并不是沒有約束，沒有制度的最大受害者是好人,。一旦把紅綠燈拿掉,，好人就要倒霉，開不了的話,，壞人全往前竄,，所以必須要有一個制度。

什么叫人性化,？就是讓員工有尊嚴,，不歧視，不虐待,，付出和回報是對等的,。

問：我們到了這種年齡，未來十年對自己有什么樣的想法,？

董明珠：沒有什么,，在其位要謀其政。目前更重要的是自己能夠把團隊帶出來,。帶好團隊重要的不是在某一個人的培養(yǎng)上,，還有在文化的沉淀上。我們出國一看語言和行為習慣,，就能判斷這個人是哪一個國家的。所以,，我的目標是把企業(yè)文化建成,，任何人不能改變這個企業(yè)，可能是企業(yè)改變了他,。

對于我來說,，重心點還是企業(yè)文化的建設。

問：您提的制度文化,，這是有形的,，無形的文化是什么？

董明珠：今天時間太短了,，有幾個片子沒放,。格力有一個擦車工的片子，說的是他就專心練擦車,，練到擦車就像玩魔術一樣,。這種文化讓每一個人在這里務實去做好自己的每一件事，都有對企業(yè)責任的擔當心,。文化的核心是一個沉淀積累的過程,。

問：格力是依靠整體機制還有整個團隊在成功，還是以您個人風格在成功呢？

董明珠：兩者都不可缺,。

問：是不是您一旦放松,，格力就會產生一些變化或者影響？

董明珠：我為什么要放松呢,？我們不要用假設去設計事情,，如果真的是這樣，我們該怎么辦,。真的既然不存在,，那就沒有假設了。

問：團隊的配合和您個人的風格之間塑造,，怎么做到融會貫通,？

董明珠：不是一個個的人，也不是一個團隊,，這是企業(yè)文化,。團隊的習慣思維和行為，要能夠真正變成一個常態(tài)就是企業(yè)文化,。什么樣的企業(yè)文化決定了什么樣的行為,，什么樣的行為就會決定什么樣的企業(yè)文化。

在這個過程當中,，你一定要是無私的,，“無欲則剛”。任何一件事情,，你不是為自己而做決策,。

問：在情緒發(fā)生問題的時候，怎么處理,？尤其是作為女士,。

董明珠：為什么要讓情緒發(fā)生呢，當然人都可能有好惡,，性格投緣不投緣,。但是你不能以這個來決定對他的好壞。所以我在工作和生活上是截然分開的,，不會混在一起,。當然他們最怕的就是在我身邊工作。下了班我跟大家一樣,。

我覺得,，強勢等于不講道理，按規(guī)矩辦事那是人人平等,。我認為,，世界上現(xiàn)在沒有弱者和強者，只有對和錯。弱者也有犯錯的時候,，強者也有犯錯的時候,。假若因為他是弱者，犯了錯也要受保護,，強者就要受欺負,，這是沒道理的。

問：現(xiàn)在有一種說法是您太嚴苛的話會影響到體制創(chuàng)新,。

董明珠：現(xiàn)在反腐這么厲害,，你認為成功還是失敗,？八項規(guī)定出來,，你認為是錯了，還是對呢,？

我認為是對的,。因為減少了好多無謂的浪費。我在德國的時候,，一個國家部級干部坐火車來,，遲到幾分鐘跑得顛顛地說，對不起,，我遲到了,，因為火車晚了。問題講完了,，就干正事,，這么簡單。

我們?yōu)槭裁窗炎约焊隳敲磸碗s呢,？復雜的問題應該簡單化，簡單的問題更應該簡單化,。不要去制造復雜,，比如我們倆是朋友，去吃飯,，這是情誼,。但是目前好多人往往把吃飯當成了手段，變味了,。

問：其實大家暗自在提一個問題,，覺得你特別強勢。我覺得不管男人,，女人,，都有俠骨柔情的一面。對原則的堅持絕不會讓步，對價值觀的判斷絕對不讓步,，這并不是強勢,，這是一種原則。我猜您對自己的員工肯定有非常柔的一面,。

董明珠：我批評他就是最柔的辦法,。拍拍他的肩膀說“你不錯啊”，這不是我擅長的,。對吧,？我看了問題，告訴你了,，認為你應該感謝我,，這是真正的柔情�,？吹侥愠隽藛栴},，還裝做沒看到，特別是作為一個領導來講,，這是不負責任的,。

某一個人做錯了事，你心里想這次給他算了,，他根本沒有認識到這個問題,，下一次錯誤更大，你就是害他,，就這么簡單,。