管理當(dāng)中,，如何管理猴子是個(gè)難題。

 

　　經(jīng)常聽(tīng)到一些經(jīng)理說(shuō),，“我身上背了很多猴子,，我的下屬太沒(méi)有責(zé)任感了，執(zhí)行力太差了,，經(jīng)常把猴子放到我的背上,，我都煩死了”。

 

　　盡管大家都在使用這個(gè)管理術(shù)語(yǔ),，但大多都把問(wèn)題歸于責(zé)任,，都在談?wù)撠?zé)任這個(gè)話題，抱怨員工的責(zé)任感不強(qiáng),，喜歡推脫責(zé)任,，但是，到底什么是猴子,，猴子是如何從員工的背上跳到經(jīng)理的背上去的,，恐怕很多人說(shuō)不清楚，想不明白,。

 

　　如果簡(jiǎn)單地把猴子理解為責(zé)任,，范圍就擴(kuò)大了，邊界就模糊了,，管理起來(lái)難度自然就加大了,。

 

　　要想擺脫員工拋出的猴子,，首先要明白猴子是什么，只有準(zhǔn)確定位猴子,，你才能有效地管理它,。

 

　　所謂猴子，實(shí)際上并不是大家通常所理解的責(zé)任,，責(zé)任這個(gè)詞太寬泛,，不容易準(zhǔn)確定位，因此很多經(jīng)理無(wú)法有效管理下屬的猴子,。

 

　　關(guān)于猴子最精確的定義是：“雙方交談的下一步”,。

 

　　也就是說(shuō)，經(jīng)理和員工談話,，談完話,，雙方都同意的下一步工作是什么，由誰(shuí)做,，這就是猴子,。

 

　　先來(lái)看一個(gè)小場(chǎng)景：

 

　　一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái),。

 

　　兩人碰面時(shí),，A打招呼道，“早上好,。順便問(wèn)一下,，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看……,？”

 

　　經(jīng)理說(shuō),，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題，讓我考慮一下,，再通知你,。”然后他就和下屬各自走開(kāi)了。

 

　　通過(guò)這樣一問(wèn)一答,，員工就把猴子交給了經(jīng)理,，經(jīng)理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上，這個(gè)過(guò)程到底是怎么發(fā)生的,，可能連經(jīng)理自己都沒(méi)有搞明白,。

 

　　為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,，歡快地詢(xún)問(wèn)道,，“怎么樣了,？”這時(shí)候員工就開(kāi)始監(jiān)督經(jīng)理了,。

 

　　注意,，猴子出現(xiàn)在哪里？出現(xiàn)在經(jīng)理說(shuō)“讓我考慮一下,，再通知你,。”

 

　　這是猴子，經(jīng)理說(shuō)出這句話之后,，“雙方交談的下一步”就出現(xiàn),，那就是，經(jīng)理把事情全盤(pán)攬到自己身上,，答應(yīng)員工,，自己考慮一下，然后給員工一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

 

　　當(dāng)經(jīng)理這樣反饋員工的時(shí)候,，員工就有了依賴(lài)和推脫的理由，如果事情進(jìn)展順利,，經(jīng)理考慮完了,，給了員工一個(gè)完美的答案，員工照辦并獲得了成功,。

 

　　那么,，下一次，員工的做法還是會(huì)給經(jīng)理提問(wèn)題,，把難題拋給經(jīng)理,，讓經(jīng)理出面解決。

 

　　反之,，如果經(jīng)理沒(méi)有想出完美的答案,，事情拖延了，沒(méi)有辦成,，到了追究責(zé)任的時(shí)候,，員工就會(huì)說(shuō)“這個(gè)事情和我沒(méi)有關(guān)系，經(jīng)理還沒(méi)有決定,，我也不知道該怎么干,！”理由直接而且充分。

 

　　作為管理者,，你的管理中是不是也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象,？你是否也在經(jīng)常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上？你是否經(jīng)常想擺脫這種現(xiàn)狀而又始終擺脫不了,，反而更受其害,？

 

　　明確了猴子的定義，經(jīng)理在管理下屬的猴子的時(shí)候,，就可以做到有備而戰(zhàn)了,。

 

　　比如說(shuō),，當(dāng)下屬想請(qǐng)經(jīng)理幫忙出主意的時(shí)候，經(jīng)理不必急于給出答案,，可以問(wèn)下屬幾個(gè)問(wèn)題：“別著急,，先看一下，你這個(gè)事情在哪個(gè)環(huán)節(jié)做不下去了,？原因是什么,？”“這個(gè)事情的目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀如何,？”“為了達(dá)成目標(biāo),，你做了哪些可行性方案？”“你準(zhǔn)備什么時(shí)間開(kāi)始這些方案,？”“你下定決心了嗎,？”“這個(gè)事情和相關(guān)部門(mén)溝通過(guò)了嗎？他們的反饋如何,？”等等,。

 

　　如果下屬?zèng)]有回答上來(lái)上述問(wèn)題，那么請(qǐng)下屬回去考慮清楚了,，再來(lái)探討,。

 

　　如果員工在經(jīng)理的啟發(fā)下，回答出了上述問(wèn)題,，那么員工就具備了做事情的意識(shí)和責(zé)任感,，這時(shí)候，經(jīng)理只要鼓勵(lì)員工去做就好了,。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)反饋，鼓勵(lì)一下員工,。

 

　　作為經(jīng)理,，你要做的是在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)要忍住，不要為了顯示你的優(yōu)越而忽略了員工的自主權(quán),，當(dāng)員工向你求助的時(shí)候,，是最佳的輔導(dǎo)時(shí)間，最佳的做法是提出具體的問(wèn)題,，而不是給出完美的答案,，通過(guò)提問(wèn)題幫助員工思考，幫助員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí),。

 

　　所以,，經(jīng)理和員工交談的時(shí)候，經(jīng)理要注意“雙方交談的下一步”，把“交給我,，我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的,？”“你打算分成幾個(gè)步驟？”“你有什么困難,？”這些問(wèn)題,，來(lái)啟發(fā)員工思考,。

 

　　有時(shí)候,，員工在溝通之前沒(méi)有想清楚，在經(jīng)理的啟發(fā)下,，他們很快就會(huì)理清思路,，找到答案。也有時(shí)候,，員工自己有了成熟的思路,，但是為了不承擔(dān)責(zé)任，自己不做決策,，找到經(jīng)理,，讓經(jīng)理決策，這時(shí)候,，經(jīng)理不要被員工迷惑,，還是要通過(guò)提問(wèn)，讓員工說(shuō)出答案,，把決策權(quán)還給員工,。

 

　　結(jié)束語(yǔ)：“雙方交談的下一步”，這個(gè)環(huán)節(jié)很細(xì)小,，容易被經(jīng)理忽略,，所以，請(qǐng)經(jīng)理在溝通中注意找到“下一步”,，并管好它,，讓猴子回到下屬的背上！

 

　　【作者簡(jiǎn)介】趙日磊,，資深咨詢(xún)顧問(wèn),，實(shí)戰(zhàn)績(jī)效專(zhuān)家，三茅網(wǎng)百人計(jì)劃成員,。研究績(jī)效管理超過(guò)15年,，著有績(jī)效三部曲：《績(jī)效魔方，一個(gè)HR眼中的績(jī)效管理》,，《輕松做績(jī)效,，讓員工和組織一起成長(zhǎng)》，《手把手教你做績(jī)效：模型、方法,、案例和實(shí)踐》