關(guān)于QA與車間之間的摩擦,，是大家常見的問題。因?yàn)镼A與車間員工站在不同的立場上,，QA更多考慮的是質(zhì)量,，車間更多考慮的是產(chǎn)量，這就造成了分歧,，很多時(shí)候,，就是小小的分歧，產(chǎn)生了矛盾,，而這種矛盾如果不能化解,，就會(huì)越積越深，久而久之,，QA會(huì)覺得工作壓力大,，車間不理解自己，車間會(huì)覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時(shí)候幫不上忙,，漸漸的,，車間便沒有了QA的立足之地。那么QA應(yīng)該如何在車間立足呢,？個(gè)人總結(jié)了幾點(diǎn),，僅供大家參考：

這里的基本功指的是QA的業(yè)務(wù)能力,，質(zhì)量、化驗(yàn),、工藝規(guī)程、操作規(guī)程,、設(shè)備方面的知識(shí),，也就是傳說中的“人機(jī)料法環(huán)”，你都要了解,、都要掌握,。很多人說應(yīng)該是先去做工藝員和化驗(yàn)員，然后再去做QA,，那樣才是合格的QA,，為啥，因?yàn)閯e人蒙不了你,，一說什么你都明白,，別人不會(huì)笑話你，相反的,，他會(huì)敬重你,，有問題愿意和你請(qǐng)教，你管理他也會(huì)容易很多,。

人際關(guān)系很重要,，QA也是如此,，既要有原則，也要講究方法,，這樣工作起來會(huì)事半功倍,。我認(rèn)為作為一個(gè)QA，“心”要大,，要有“宰相肚里能撐船”的大度,，工作中發(fā)生了矛盾，QA要找機(jī)會(huì)與當(dāng)事人和解，要用不卑不亢的語氣,，給車間人員講解當(dāng)時(shí)為什么那樣要求,，爭取達(dá)成共識(shí)，以后工作起來會(huì)很好溝通,。QA和車間通常都是不合群的,，像是兩個(gè)幫派，我記得有一次質(zhì)量副總給我們開會(huì),，問我們工作中有啥困難,，我們好多人都說跟車間的關(guān)系處不好，我給她舉了個(gè)例子,，在車間呢,，車間主任、工藝員,、班段長,、員工他們是一家人，而落單的幾個(gè)QA是一家人,，我想很多人也和我們一樣,。因?yàn)槲覀兊牧�場不同，分成兩派也很正��,，但是作為QA,，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關(guān)系,，在沒有質(zhì)量沖突的情況下,，多幫助他們，與他們多交流,、溝通,，這樣工作會(huì)順利很多。

當(dāng)遇到質(zhì)量問題的時(shí)候,，你要告訴他怎么做,，為什么這么做，如果這個(gè)員工本身對(duì)你沒有抵觸情緒,，我想他是愿意配合你的,。如果你們平時(shí)的關(guān)系很僵，那么你工作開展起來也會(huì)不順利,。

如果你說你剛剛畢業(yè),，基本功幾乎為零；你說我這人不太會(huì)為人處世,，不會(huì)和車間處關(guān)系,。那這三點(diǎn)你首先應(yīng)該做到，就是認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)心。QA在工作之外的時(shí)間可以隨便點(diǎn),，嘻嘻哈哈都沒關(guān)系,，而且我認(rèn)為應(yīng)該平時(shí)保持樂觀、輕松的心態(tài),，因?yàn)镼A是壓力大的工作,，應(yīng)該平時(shí)給自己解解壓。但是一旦進(jìn)入工作,，就要保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，這是最起碼的要求。這三點(diǎn)體現(xiàn)在以下事情上：監(jiān)控車間生產(chǎn)時(shí),，是否不茍言笑，嚴(yán)格要求車間員工按照操作規(guī)程操作,，而不是姑息他們,；清場檢查時(shí)，是否細(xì)致認(rèn)真,，不留死角,，而不是“差不多”得了；填寫記錄和簽名時(shí),，是否馬馬虎虎,，經(jīng)常寫錯(cuò)（這樣的話，員工對(duì)你的看法是：記錄寫成這樣,，還審核我的記錄呢）,；現(xiàn)場檢查或者審核記錄時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問題（比如明顯的設(shè)備清潔不干凈,、記錄空項(xiàng)等等）,。。,。如果以上類似的事情你都做得很好,，那么恭喜你，你具備一個(gè)優(yōu)秀QA的潛質(zhì),。

作為QA，我們就是車間的一道質(zhì)量關(guān),，如果我們不堅(jiān)持原則,，給車間某些行為開綠燈，那我們就是不負(fù)責(zé)任,，你就對(duì)不起QA這個(gè)職位,，而且當(dāng)你多次堅(jiān)持原則后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你變地有威信了,。你在車間心目中不再是那個(gè)可有可無的人,，而是一個(gè)堅(jiān)持原則、把控質(zhì)量的“重要人物”,。舉個(gè)例子,，某車間有個(gè)QA，每天得過且過,，現(xiàn)場監(jiān)控時(shí)（早班）睡覺,，清場檢查時(shí)也不認(rèn)真，自認(rèn)為和車間關(guān)系很好,，但是車間員工都知道她是個(gè)不合格的QA,，每天混日子，一段時(shí)間后,，她只能離職了,。質(zhì)量部也因此背了一段時(shí)間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA,，在車間監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn),，主任沒有戴手套去抓“軟材”，他制止,，主任不聽,，于是他上報(bào)了此事。主任被開會(huì)批評(píng),，幾年后,，這個(gè)QA升為QA主管，現(xiàn)在是質(zhì)量部副部長,。所以我相信：堅(jiān)持原則,，也是堅(jiān)持自己。

QA一定要成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是幾個(gè)人組成的團(tuán)伙兒,。QA在車間的工作壓力很大,，所以一定要“抱團(tuán)”,，在遇到質(zhì)量問題時(shí)要站在一起，日常監(jiān)控時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要一致,，比如對(duì)現(xiàn)場的把控,、對(duì)清場的檢查都要事先制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且認(rèn)真執(zhí)行下去,，時(shí)間久了,，車間也會(huì)習(xí)慣這種標(biāo)準(zhǔn)，我們想要求的也就達(dá)到了,。

QA在車間的位置很尷尬,，管理權(quán)力沒有車間主任大,，也沒什么實(shí)權(quán)；技術(shù)能力趕不上工藝員,，這也是QA在車間沒地位的原因之一,。所以QA首先需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，明確QA的定位,，QA不僅僅是一個(gè)“在現(xiàn)場溜達(dá)的人”,，不僅僅是一個(gè)“衛(wèi)生員—檢查清場者”，不僅僅是一個(gè)“隨意簽字者”,，而需要做一個(gè)“裁決者”,。這個(gè)時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)給予QA更多的權(quán)利，比如車間都會(huì)發(fā)生一些異常情況,，而異常情況如何處理基本都是領(lǐng)導(dǎo)說了算的,，而我知道某藥廠已經(jīng)把常見的異常情況的處理交給了QA,，異常情況必須上報(bào)QA,，由QA來處理（嚴(yán)重異常情況除外），這樣QA就有了一定的話語權(quán),。領(lǐng)導(dǎo)還可以把其他一些事兒的裁決權(quán)交給QA,，我想這樣QA在車間會(huì)有一些地位。還有,，很多藥廠的QA都有給車間員工開罰單的權(quán)利,，雖然這可能會(huì)激化矛盾，但還是有一些震懾作用的,。

這是個(gè)殺手锏,，大家都知道車間主任在車間說一不二,，如果你有足夠強(qiáng)大的正能量,，能夠改變車間主任的質(zhì)量意識(shí)的話，那么你的工作肯定會(huì)如魚得水了,。這個(gè)事情是可能的,，因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷過，一個(gè)主任剛來時(shí)對(duì)待質(zhì)量和其他主任一樣不冷不熱,，但是經(jīng)過某QA主管的“感化”,，變化非常大。每當(dāng)QA與班段長或者員工沖突時(shí),，不管什么原因,，先罵車間一頓，然后再問原因,，日常工作中也非常支持QA,。當(dāng)然，這也和質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)的努力有很大關(guān)系,�,；蛘撸琎A可以經(jīng)常地給車間員工培訓(xùn),，提高員工的質(zhì)量意識(shí),，建立“全面的質(zhì)量意識(shí)”。讓QA和員工建立起共同的質(zhì)量目標(biāo),，目標(biāo)一致了,，分歧就會(huì)減少。

QA在工作中需要和很多人溝通，因此溝通能力非常重要,。同樣的問題,，不同的人會(huì)得到不同的結(jié)果。所以多多培養(yǎng)你的溝通能力吧,，可以幫助你的得到你想要的信息,，也會(huì)幫助你和車間人員搞好關(guān)系。

總結(jié)來說,，個(gè)人認(rèn)為認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是作為QA的前提條件,，基本功是你的寶庫（隨時(shí)要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器,，質(zhì)量部是你的保障,，有了這些，我想車間應(yīng)該會(huì)有你的立足之地,。

當(dāng)然,，也有人會(huì)說,，QA就是個(gè)受夾板氣的，姥姥不疼,、舅舅不愛,，就算再怎么努力也做不好，如果你一直這么想的話,，離開QA這個(gè)隊(duì)伍吧,，這個(gè)工作不適合你（題外話）......

下面的幾個(gè)，是讓QA會(huì)覺得有壓力的例子：

1. 原輔料進(jìn)車間,，沒有報(bào)告單,，車間要進(jìn)，QA不讓進(jìn),，這就是矛盾,，QA在與車間對(duì)抗。（如果你們質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)同意了,，你同意嗎,？）

2. 車間員工操作，不完全按照SOP來,，自己憑著感覺干,，這又是分歧，QA要與員工溝通,。（你通常會(huì)怎么說,，效果怎么樣？）

3. 清場檢查,，車間員工想趕緊清完場下班,，QA需要認(rèn)真、全面的檢查,，很多時(shí)候員工都清償不徹底,，怎么辦，有的員工素質(zhì)比較低,，你讓他清場他就糊弄你,，找各種原因,，QA要和班組對(duì)話,。（你會(huì)讓他們重新清場嗎？）

4. 批記錄審核,，車間小錯(cuò)不斷,，要求他來改，還抱怨,，“就那么點(diǎn)事,，你不能幫我改了嗎,？”像論壇里面說的，“你的活我都干了,，你的工資給我呀”,，QA無語。（你會(huì)幫他改嗎,？）

5. 有很多QA負(fù)責(zé)測環(huán)境,，環(huán)境不合格，車間反過來說QA,，怎么測的,，環(huán)境咋還不合格呢？這個(gè)就是領(lǐng)導(dǎo)的問題了,，分清責(zé)任人,，QA真心郁悶。（你會(huì)怎樣跟車間說,？）

6. 偏差,，某藥廠要求每個(gè)QA每天都要發(fā)現(xiàn)車間的偏差不少于2個(gè)，車間根據(jù)每月各工序的偏差數(shù)扣班段長的KPI,，這矛盾更大了,，QA與各個(gè)工序PK。（當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有個(gè)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤,，車間說我立刻就改,，你還會(huì)上報(bào)嗎？假如你今天還沒發(fā)現(xiàn)偏差）

7. 變更,，論壇有個(gè)帖子,，變更都結(jié)束了你來找我簽文件，我相信很多藥廠都有這種情況,，QA需要PK各個(gè)部門,。（你會(huì)怎么辦，簽字嗎,？）

8. 驗(yàn)證跟蹤,，某單位工藝員做驗(yàn)證，要求QA跟蹤,，確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果是不是合格（連續(xù)三次,，第二次有一個(gè)點(diǎn)不合格，第二天要生產(chǎn),，重新驗(yàn)證沒時(shí)間,，腫么辦），這又會(huì)有矛盾，QA與工藝員相互無語,。（讓不讓車間生產(chǎn)呢,？）

來源：食品論壇網(wǎng)友 開山大斧 分享