那么,，當(dāng)溝通遇紅燈,，出現(xiàn)了職場溝通危機(jī)，一個(gè)聰明的危機(jī)處理高手會怎么做呢,？

 

　　法則1：情緒中不要溝通

 

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛,。情緒中的溝通常常無好話，既理不清,，也講不明,，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔,！

 

　　不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí),，帶著情緒去處理,，不但不能解除警報(bào)，反而更會火上澆油,。

 

　　法則2：開誠布公的交流和溝通

 

　　這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

 

　　溝通對團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,，研究表明,，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示,，通過有效溝通,，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

 

　　法則3：把握好自己的角色和定位

 

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語,，溝通有兩個(gè)維度,。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者,，雙方你來我往,，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞,。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”；這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見；這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動的,，在信息的不斷傳遞和磋商中,，達(dá)成一致的共識。

 

　　尤其是職場新人要切記,，溝通不是洗耳恭聽,，無聲無息，也不是口若懸河,，夸夸其談,。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動交流,，把握好自己的角色和定位,，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

 

　　法則4：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間

 

　　如果你對上司做出的決定心存異議,，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,，則是最糟糕的行為。

 

　　要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意,。“當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談,。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏,，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通,。

 

　　法則5：溝通的方式不能一成不變

 

　　每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此,，你有多少種方法去跟那個(gè)”沒法溝通“的人去做溝通,？要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實(shí)嘛,。比如在外企里,，很多時(shí)候要用英語溝通,，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂,，那么你就要換一種方式去表達(dá)了,，不然對方永遠(yuǎn)聽不懂。

 

　　提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上,，去改變自己的溝通方式,，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己,，但不可以改變別人,，除非”別人“愿意去改變。