我曾遇到這樣一件事：我們公司與一家快遞公司合作四年了,，與快遞員之間的關(guān)系一直比較融洽,，該快遞公司幾乎把我們公司附近的商務(wù)樓的快遞都攬下了，每年的收入還是很可觀的,，一切都很平靜,、和諧。有一天,，為我們服務(wù)的快遞員說他要回老家了,，因為這邊點要撤掉了。月底的時候,，這個快遞員過來拿信件的時候又帶來了一個男孩子,，是另外一家快遞公司的，說免得我們還要費時重新找快遞公司,。當(dāng)時我們還是很感激的,，后來，我們就啟用了他推薦的快遞公司,。但一周后,，原快遞公司的經(jīng)理親自來了，詢問我們?yōu)槭裁唇诙紱]有叫快遞,。我們很詫異,，這個點不是撤掉了么？
那位經(jīng)理很郁悶地說,，沒有撤掉啊,，這個點的生意很好，那個快遞員是被開掉的,，難怪他走了以后那么多老客戶,，甚至是合作三四年的，都忽然不找我們發(fā)快遞了,。最后,，那位經(jīng)理留了他個人的名片，下午又重新派一個快遞員過來,，以便繼續(xù)合作,。而我們也找了一個適當(dāng)?shù)睦碛桑辉倥c那家小快遞公司合作了。一直合作的快遞公司過去也有過快遞員離職的情況,，我們也不會想到去核對與確認(rèn)事情的究竟,。這次，如果不是那位經(jīng)理到訪,，我們作為他們的客戶可能就會流失掉了,，而且恐怕不僅是我們一家，那對這個公司來說損失就大了,。
這種事情,，在很多服務(wù)性的公司中都可能存在，那么,，如何有效地降低因為員工的離職導(dǎo)致的客戶流失,？個人有以下幾點建議：
從人力資源管理角度：
1.把好招聘關(guān)，在招聘的時候要綜合考慮員工的各個方面的素質(zhì),，對于服務(wù)性的企業(yè)，員工的道德素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)一樣重要,。
2.員工入職的時候要簽訂保密協(xié)議,，規(guī)定不得隨意透露客戶信息，從源頭上制止此類事情的發(fā)生,。如果員工惡意透露公司客戶信息,，可以追究其法律責(zé)任。
3.對于一些容易接觸到技術(shù)性或者比較機密的崗位,，簽訂競業(yè)協(xié)議,，防止員工流失到競爭對手企業(yè)，造成客戶或者技術(shù)流失,。
4.加強員工素質(zhì)培訓(xùn),，進(jìn)一步強化員工的職業(yè)道德，提高員工的企業(yè)忠誠度,，讓員工在離職時是帶著感恩的心而不是仇恨的心理,，防止其拉走客戶作為對企業(yè)的報復(fù)。
5.建立員工離職客戶確認(rèn)制,，每一位離職員工需憑主要客戶確認(rèn)的離職單,，辦理個人離職手續(xù)。
從企業(yè)管理角度：
1.客服或者銷售人員離職前,，必須帶著其主管或接替員工去熟悉其原負(fù)責(zé)的主要客戶,，防止客戶公司只認(rèn)識客服個人，出現(xiàn)上述案例中的情況,。
2.對于服務(wù)流程方面進(jìn)行職能分割,，客戶完成服務(wù)流程接觸的點多，可以防止客戶因為某一個人的離職而造成客戶流失。
3.塑造客戶對與公司服務(wù)的滿意度,，如果個人能力能夠解決客戶的問題,，客戶就會跟著個人走，如果是公司整個團隊的力量,，那么客戶一定是跟著公司走,。
4.客服主管或者公司高層定期回訪客戶，增進(jìn)公司與客戶的交流,。
5.建立客戶預(yù)警機制,，做好客戶的需求情況登記，根據(jù)客戶情況總結(jié)出一定規(guī)律,，如果客戶數(shù)字異常,，可以及時預(yù)警。
6.要有系統(tǒng)的客戶資料的保證,，從銷售到后期的服務(wù)維護(hù)記錄,，方便從系統(tǒng)上移交，而不是將客戶信息資料分放在各個銷售或者客服那里,。
總之,，可以參考自己公司的具體情況制定相應(yīng)對策、制度,，以防止因員工離職帶走客戶對公司的聲譽和利益造成嚴(yán)重?fù)p失,。
（原標(biāo)題：如何防止員工帶走客戶）
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