我們都使用過濾器，尤其是當(dāng)我們和在企業(yè)食物鏈上比我們高端的人溝通的時候,。（給我列舉個把自己的所有想法都告訴老板的人，我會告訴你他很快就會被炒魷魚）,。

    有時候，一點口頭約束是件好事,，但這會阻止你理解員工的真實想法—更重要的是需要,。

    以下是員工肯定會想，但絕不會說出來的七件事情：

    1,、 “給我一項重要任務(wù)吧,，我知道你尊重我……”給一位員工分配一項關(guān)鍵的任務(wù)肯定是一種尊重的象征,。項目越重要，如果該項目取得成功影響就更大—或失敗,，暗指的尊重就更大。但為什么要停止呢,？

    2,、 “…但給我一項我必須弄清楚而且我知道你信任我的重要任務(wù)”,。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然會告訴員工,，如何去執(zhí)行一項特定的任務(wù)。畢竟,，你知道需要完成什么，而且對如何完成有明確的想法,。分配一個沒有大量方向或概述一系列步驟的項目,，員工會立即知道你不僅尊重他們的能力,，而且還信任他們的創(chuàng)造力和判斷力,。受到尊重的感覺很好；感覺受到尊重和信任非常棒,。

    3,、他說：“其實，我想一輩子都留著這里工作”,。跳槽統(tǒng)計受到了很多關(guān)注,。例如，普通嬰兒潮一代在18到44歲之間平均干過11種工作,。統(tǒng)計中沒有體現(xiàn)出來的事實是，大多數(shù)人離開不是為了更高的薪水,；大多數(shù)人離職是因為和老板的關(guān)系很糟糕。不要以為員工流動率高是就業(yè)市場的正常情況,。弄清楚員工為什么想離開并解決這些問題,。員工不會開始瀏覽招聘廣告,，除非你給他們這樣做的理由。很少有人對開始新工作的劇變和壓力心懷期待,，除非之前的工作—和老板—糟糕至極,。

    4、 “我感謝你能停下來說說話……但你看不到這浪費了我的時間”盡管在產(chǎn)品環(huán)境中尤其如此,，但這也應(yīng)用于所有地方。老板順便過來“聊一聊”,，占用了員工的時間……而當(dāng)老板轉(zhuǎn)身離去，員工得想辦法繼續(xù)他們的工作,。員工希望你和他們談話，但他們也有工作要做,。在某些情況下,，這很容易解決，當(dāng)工作涉及體力勞動時尤其如此：在你說話的時候幫助他們解決問題,。員工不僅會感激暫時的休息,，而且閑聊也不大會是被迫的。否則選擇合適的時機,。如果沒什么事情,，不要僅僅因為你的日程安排上說現(xiàn)在該到處走走,，向員工展現(xiàn)你的魅力,，而去打擾一位忙碌的員工。

    5,、  “我不關(guān)心你的個人生活……”談?wù)摴ぷ髦�外的話題是建立融洽關(guān)系以及個人關(guān)系基礎(chǔ)的好辦法,，但是你和缺乏了解的人聊些什么呢？許多老板自然而然默認會聊他們自己（只是主唱疾病或迷幻劑造成的癥狀之一）,。糟糕的舉動,。員工—特別是新晉員工—對你的孩子，你的興趣愛好,，或者你的度假計劃毫無興趣,。他們會更愿意聽聽他們?nèi)绾螆?zhí)行,。

    6,、 “……我可以告訴你，不要關(guān)心我的個人生活,。”類似于“你的家庭如何,？”或“周末有什么打算嗎？”或“鐵人球隊的表現(xiàn)‘如何,？”這樣的問題明顯是被迫的,，至少對員工而言。就長期員工而言尤其如此,。如果隨著時間的推移,，你無法對一名員工有足夠的了解以進行稍微有意義的談話，不要輕易嘗試,。堅持談和工作相關(guān)的話題。這樣想：將同樣的付出用以去了解你的員工,，就像你開始了解一位重要的客戶,，你會有所收獲。

    7,、 “難道過段時間你說聲‘謝謝’能死嗎,？”我知道。員工拿錢干活,。以給他們工資的形式對他們表示感謝,。沒錯，但不完全,。找出具體的理由對員工所做的工作表示感謝。關(guān)注他們的成就,，不管多么微小,，表示你的贊賞。“謝謝你昨天多呆了幾分鐘,。”“謝謝你弄清楚了如何按時發(fā)貨。”“謝謝你告訴了我這個數(shù)據(jù)庫問題,；如果你不跟我說,，我們就都不知道要被這個問題困擾多久,。”說謝謝很容易—而這是一次重要談話的開始,。

    最后的想法：就員工談話而言，應(yīng)始終應(yīng)用4：1比例,。確保員工說的話是你說的話的四倍,。

    當(dāng)你這樣做時，你會驚訝于你聽到的—以及你建立起來的關(guān)系,。