有些企業(yè)喜歡調(diào)查員工滿(mǎn)意度,，而且是一年一度,，通過(guò)問(wèn)卷，訪(fǎng)談等各種方式調(diào)查企業(yè)里員工的滿(mǎn)意度,。
我剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)曾有幸在香港某大型房地產(chǎn)上市企業(yè)工作過(guò)一段時(shí)間,。記得當(dāng)年初入職場(chǎng)的我就被公司分配干過(guò)這個(gè)活,。
有段時(shí)間我跟隨公司幾位管理者作為一個(gè)工作小組,，與其他的管理者做面對(duì)面的滿(mǎn)意度調(diào)查訪(fǎng)談，當(dāng)然當(dāng)年我只是負(fù)責(zé)旁聽(tīng)和記錄,。
當(dāng)時(shí)的情形我現(xiàn)在都記得比較清楚,。當(dāng)我們正式的坐在會(huì)議室里面對(duì)面的與同事做滿(mǎn)意度調(diào)查訪(fǎng)談時(shí),，由于各種原因，幾乎沒(méi)有一位同事說(shuō)“不滿(mǎn)意”，大家都“滿(mǎn)意”,，最差也是“比較滿(mǎn)意”。
那時(shí)雖說(shuō)我對(duì)職場(chǎng)還沒(méi)什么感覺(jué),，但我的直覺(jué)能感受到有些人說(shuō)話(huà)言不由衷,。那年過(guò)了年后,，幾位被調(diào)查時(shí)“滿(mǎn)意度”很高的管理者居然跳槽到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。
當(dāng)時(shí)我想,，既然他們那么“滿(mǎn)意”,，為什么要離開(kāi)呢,？
我們撇開(kāi)做員工滿(mǎn)意度調(diào)查的技術(shù)手段不談，想要了解到員工相對(duì)真實(shí)的想法,，也許在調(diào)查時(shí)需要一些更專(zhuān)業(yè)的技巧,，再輔之以更合適的訪(fǎng)談氣氛。
問(wèn)題是,，我們是否應(yīng)該思考一下：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度重要嗎,？或者說(shuō)有那么重要嗎？
員工滿(mǎn)意代表什么,？員工不滿(mǎn)意又代表什么,？
員工對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意,，就一定不好嗎？
員工對(duì)自己的工作滿(mǎn)意,，就一定好嗎？
有沒(méi)有可能員工滿(mǎn)意自己的工作，卻是因?yàn)樗麄冃傅×�,，不想再努力了,，他們�(cè)谧非蟛畈欢嗑托辛耍?/div>
有沒(méi)有可能員工不滿(mǎn)意自己的工作,，而這正是令他們發(fā)奮的動(dòng)力呢？正是因?yàn)樗麄?ldquo;不滿(mǎn)意”或“不太滿(mǎn)意”自己的工作表現(xiàn),，反而更能激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力,，全力以赴提供更佳的工作品質(zhì),，以獲得更高的工作績(jī)效呢,？
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,，德魯克是這么說(shuō)的：
“一個(gè)人很滿(mǎn)意他的工作,，可能是因?yàn)樗軓墓ぷ髦蝎@得真正的滿(mǎn)足,，也可能是因?yàn)檫@份工作足以讓他養(yǎng)家糊口,。
一個(gè)人不滿(mǎn)意他的工作，可能是因?yàn)樗麩o(wú)法從工作中獲得滿(mǎn)足，也可能是因?yàn)樗胍兴L(zhǎng)進(jìn),，想要改善他和所屬團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),，想要完成更大更好的任務(wù)。
而這種不滿(mǎn)其實(shí)是公司能在員工身上找到的最寶貴的態(tài)度,，是員工對(duì)于工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感最真實(shí)的表達(dá)。
然而,，我們無(wú)法分辨員工之所以感到滿(mǎn)意是出于工作上的滿(mǎn)足感,，還是因?yàn)閷?duì)工作漠不關(guān)心,；也無(wú)法分辨員工不滿(mǎn)意是因?yàn)楣ぷ魃系貌坏綕M(mǎn)足，還是因?yàn)橄Ｍ压ぷ髯龅酶谩?/div>
究竟多高的滿(mǎn)意度才能稱(chēng)之為滿(mǎn)意,，我們也沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。”
既然如此，怎么還是有那么多的企業(yè)要追求員工“滿(mǎn)意度”呢,？
德魯克說(shuō)，“企業(yè)之所以關(guān)心滿(mǎn)意度的問(wèn)題,，是因?yàn)轭I(lǐng)悟到在工業(yè)社會(huì)中,，恐懼不再是員工的工作動(dòng)機(jī),。我們需要采取的做法是以追求績(jī)效的內(nèi)在自我動(dòng)機(jī)，取代由外部施加的恐懼,。”
現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，企業(yè)與人才是雙向選擇，雙方都是相對(duì)自由的,。
不是說(shuō)我進(jìn)入你這家企業(yè)工作，我這輩子就只能待在這兒了,；也不是說(shuō)作為企業(yè)我招你進(jìn)來(lái)了，你就從此終身就業(yè)了,。
我們都知道員工從初進(jìn)公司到逐漸能獨(dú)當(dāng)一面,，要耗去不少的時(shí)間和精力,，這中間自然是企業(yè)和員工的雙向付出,。
企業(yè)要培養(yǎng),、訓(xùn)練員工，員工也要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè),，使自己的能力和修為符合工作崗位的要求,。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)一個(gè)成熟的員工成本是不低的,，特別是關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)更是時(shí)間和金錢(qián)的成本都不低,。我們都清楚,，人才流動(dòng)超過(guò)一定的比率與企業(yè)而言是很危險(xiǎn)的,，會(huì)讓管理成本居高不下,。
企業(yè)好不容易培養(yǎng)出來(lái)的人才，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈惦記著的人才，企業(yè)自然會(huì)在意他們的“滿(mǎn)意度”,，希望他們?nèi)嗽冢囊苍凇?/div>
哪怕對(duì)于更大數(shù)量的普通員工來(lái)說(shuō),，這些人也是熟手了,，企業(yè)也是舍不得的，當(dāng)然希望他們的“滿(mǎn)意度”也高,，這樣才能留得住人嘛。
可問(wèn)題是,，通過(guò)各種方式獲取的員工“滿(mǎn)意度”數(shù)據(jù),，一定是員工內(nèi)心真實(shí)想法的體現(xiàn)嗎,？
還是更多意義上只是皇帝的新裝？
德魯克的觀點(diǎn)是,，“唯一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿(mǎn)意度,。”
德魯克說(shuō),，“員工想不想承擔(dān)責(zé)任根本無(wú)關(guān)緊要,，重要的是企業(yè)必須要求員工負(fù)起責(zé)任,。企業(yè)需要看到績(jī)效,，既然企業(yè)不能再利用恐懼來(lái)鞭策員工，只有靠鼓勵(lì),、誘導(dǎo),，甚至必要時(shí)要推動(dòng)和促使員工負(fù)起責(zé)任來(lái)。”
調(diào)查員工“滿(mǎn)意度”,，甚至“討好員工”都是無(wú)濟(jì)于事的,。
正確的做法是激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)力，讓員工負(fù)起工作的責(zé)任來(lái),。
“證據(jù)顯示,，對(duì)獎(jiǎng)金感到滿(mǎn)意未必足以形成正面的工作動(dòng)機(jī),。只有當(dāng)員工出于其他動(dòng)機(jī)而愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，金錢(qián)上的獎(jiǎng)賞才能發(fā)揮激勵(lì)作用,。”
員工的“滿(mǎn)意度”不是不可以調(diào)查,，而是沒(méi)必要過(guò)于看重這些數(shù)據(jù)，據(jù)此盲目樂(lè)觀或盲目悲觀,。
金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)不是不好,，而是不能濫用，“只有當(dāng)員工出于其他動(dòng)機(jī)而愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí),，金錢(qián)上的獎(jiǎng)賞才能發(fā)揮激勵(lì)作用,。”
總而言之，還是要讓員工負(fù)起責(zé)任來(lái),，讓責(zé)任感激發(fā)出員工內(nèi)在的工作動(dòng)力,，提升工作品質(zhì)，從而創(chuàng)造更佳的企業(yè)績(jī)效,。
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