讓管理者頭痛的是兩難問(wèn)題,，我們幾乎天天面臨這些問(wèn)題,。例如年底時(shí)的獎(jiǎng)金問(wèn)題：給多了公司負(fù)擔(dān)不起;給少了員工不高興。再如是否要嚴(yán)格一個(gè)公司的考勤制度：考嚴(yán)了可能影響員工工作情緒;不嚴(yán)考,，公司就沒(méi)有規(guī)矩,。再如是否要給產(chǎn)品在媒體上做廣告：不做產(chǎn)品可能賣不出去;做了花的錢可能打水漂。再如是否要給客戶回扣：不給可能得不到一個(gè)項(xiàng)目;給了又覺(jué)得不合自己的道德底線或者害怕將來(lái)會(huì)出事,。

　　管理者每天都有大量問(wèn)題要處理,。我們的上司和下屬，我們的客戶和供應(yīng)商都等待我們做出各種各樣的決定,。但盡管接受了很多訓(xùn)練和積累了大量經(jīng)驗(yàn),，做決定還經(jīng)常是管理者一個(gè)難題。

　　有一些問(wèn)題是我們通過(guò)調(diào)查,，分析,，討論和思考之后，有八成把握做對(duì)決策的事情,。這類問(wèn)題考驗(yàn)管理者的是分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。如果我們有足夠的閱歷，這類問(wèn)題并不會(huì)讓我們太傷腦筋,。這么做我們能得到80%,，反過(guò)來(lái)做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向,。這類問(wèn)題,，我稱之為80%問(wèn)題。

　　這些問(wèn)題讓管理者左右為難,，無(wú)所適從,。我們的處境，有點(diǎn)像伊索寓言中的那只驢子：想吃左邊的草,，但又怕失去了右邊的草,。想吃右邊的，又怕失去了左邊的。猶豫不決的結(jié)果,，是看著兩邊的可以吃到的草而被活活餓死,。

　　兩難問(wèn)題，就是我說(shuō)的50%問(wèn)題,。這類問(wèn)題的特征就是,，無(wú)論你的決定是什么，都會(huì)失去另一半,，做了決定,，你也只能期望得到50%。但不做決定,，你失去的將是100%,。所以管理者面臨的問(wèn)題不應(yīng)該是做不做選擇，而是如何選擇的問(wèn)題,。

　　我相信,，兩難問(wèn)題是可以解決的，也是必須解決的,。碰到兩難的事情,，我建議管理者從三個(gè)方面尋找答案：

　　1.堅(jiān)持原則，用原則做決定,。

　　這個(gè)世界上很多的問(wèn)題,，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多讓我們兩難的問(wèn)題根本就不是問(wèn)題,。在前面提到的例子里，回扣的事情就是這樣的一個(gè)問(wèn)題,。如果你的原則是“不行賄”,，那么困惑你的問(wèn)題就沒(méi)有任何難度。管理者成長(zhǎng)的過(guò)程,，就是不斷給自己確定原則的過(guò)程,。

　　2.對(duì)一件事情有不同看法時(shí)，用實(shí)驗(yàn)做決定,。

　　管理上的很多問(wèn)題,，不是分析可以解決的，因?yàn)槟銦o(wú)從分析,。也不是討論可以解決的,，因?yàn)榇蠹业囊庖?jiàn)截然相反。也不是經(jīng)驗(yàn)可以解決的,，因?yàn)槟愀�本沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn),。如果是這樣的情況,，又不是原則問(wèn)題，解決兩難問(wèn)題最好的辦法是做實(shí)驗(yàn),，讓實(shí)驗(yàn)結(jié)果告訴我們?cè)撏�哪個(gè)方向走。例如前面提到的廣告問(wèn)題,。很多人憑老經(jīng)驗(yàn)做決定,，浪費(fèi)公司的錢。做個(gè)精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn),，能夠讓我們少花很多冤枉錢,。

　　3.當(dāng)前兩個(gè)方法都不適用時(shí)，Just do it,。

　　很多時(shí)候,，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情,，也沒(méi)有辦法通過(guò)實(shí)驗(yàn)決定,，要么因?yàn)槲覀儧](méi)有時(shí)間做實(shí)驗(yàn)，要么因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的代價(jià)太高,。這個(gè)時(shí)候,，我的建議就是那句廣告詞：Justdoit!往左還是往右，并不重要,，重要的是做出一個(gè)決定,，才不至于像那只驢子，活活把自己餓死,。不做決定,，結(jié)果是零;做了決定，得到50%,，無(wú)論如何好過(guò)零,。決定了往一個(gè)方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個(gè)摸著石頭過(guò)河的機(jī)會(huì),。哪怕是錯(cuò)誤的決定,，也能讓我們根據(jù)行動(dòng)的結(jié)果做調(diào)整。

　　管理者一個(gè)重要任務(wù)就是做決定,。決定有難有易,。容易做的是80%的決定，不容易做的是50%或者說(shuō)兩難的決定,。堅(jiān)守自己做人做事的原則,，養(yǎng)成做實(shí)驗(yàn)的思維習(xí)慣，讓我們能處理大部分兩難問(wèn)題,。如果這兩個(gè)方法都無(wú)法讓我們做決定,，最后的辦法就是不猶豫,，做了再說(shuō)。